[经济学]网络营网上市场调研及方法报告.doc

实验成绩实验评阅教师签名华北科技学院管理系实 验 报 告 册实验课程名称： 网络营销A 实验项目序号： 实验二 实验项目名称： 网上市场调研及方法 实验室名称： 电子商务实验室 开课学期： 20092010学年第二学期 授 课 教 师： 实验指导教师 专 业： 电子商务 班 级： 学 号： 姓 名： 实验报告实验时间：2010 年 3 月 17 日 7、8 节一、实验运行环境开通网络二、实验目的掌握网上市场调研的一般方法，主要包括在线调查问卷设计和后台发布管理、调查数据分析等，重点掌握调查问卷问题及其选项设计的一般原则，深入理解“预期结果导向法”调查问卷设计的基本思想。三、实验要求实验报告以书面形式提交，字数：2000字左右。实验报告主要内容：在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明；后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析；调查结果分析及调查问卷设计中存在的问题分析；简要总结个人对于在线调查问卷设计及发布的心得体会。四、实验内容和步骤（1）明确调研目的 了解酒店电子商务的应用情况，普及程度。（2）确定调研对象 一些有经济基础的人，包括在校的学生，多是较喜欢外出的人。（3）设计调研方法（要求必须设计调查问卷，其他方法自选） 在线调查表、网上搜索法。（4）调研的实施，（问卷发布，可以选用免费发布问卷平台） 网络问卷平台：问卷星。（5）信息分析与整理，并完成调查报告。报告提要：以问卷调查的形式，探讨在网络经济时代，人们对酒店电子商务的了解和使用度，对酒店电子商务的利用等有一定了解。得出问题，然后分析解决问题。调研设计：调查问卷设计：前四题是为了了解被调查人员的基本情况。第五题是为了了解填写问卷者每天上网时间，为了了解上网时间和对网上业务的关联度。以下四题逐步引导被调查者，了解酒店电子商务业务的普及度。概况描述经过调查得出以下结论：1因为调查范围并不广，所以很多数据与现实有出入，但也可以看出以下酒店电子商务存在的问题。2经过对每一份问卷的分析，一般情况下，上网时间越多，对于电子商务的业务熟习的比例教高。3知道网上订房等业务的人不少，但是使用过这一方法的占少数。4酒店电子商务宣传力度不够，反而是那些经济酒店受欢迎。5现在人们出行很多时候计划性强，对于提前订房若是不跟团，也多是到了之后直接找家宾馆入住。问题分析1、从这幅图可以看出，知道有网上订房业务的人虽然不少，但是也没有到普及的程度，相信随着电子商务的普及，酒店所有的业务都将逐步网络化。2、这个图显示的是曾经使用过网上订房业务的比例，与上图对比，可以看出对于网上订房，并没有被大量使用，即使知道有这一便捷的方式，也很少使用。3、从这个图可以看出，网上业务的应用并不广泛，多数还是喜欢传统的方式。4、通过网上搜索资料得到：已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。5、目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e-Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。五、实验结果分析与总结1）建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销。2）网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。3）指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。4）建议国内低星级酒店可采取“阿上浏览、网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。5