[管理学]中国C2C电子商务.doc

我国C2C电子商务发展现状及趋势第一章 绪论1.1 选题背景随着科学技术的发展进步，人们的生活已经逐渐步入互联网的时代。互联网在人们的日常生活中扮演的角色越来越重要，越来越多的人利用互联网展开各种活动，其中就包括在网上进行商品交易。而为人们在网上进行商品交易提供服务的C2C电子商务网站在我国也相应地呈现出了蓬勃发展的趋势。由中国互联网协会、DCCI互联网数据中心联合发布的INTERNET GUIDE 2007中国互联网调查报告数据显示，2006中国互联网C2C电子商务网站交易规模达216亿元。到2008年，我国C2C的交易规模已经达到1194.7亿元，实现了130.6%的高增长。国内市场份额遥遥领先于竞争对手的淘宝网在2008年的注册用户即已经达到9800万，并且还在持续地告诉增长中。此外，2008年6月发布的2008年中国网络购物调查研究报告给出，中国总体网络购物渗透率达到27.9%，也就是说半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例达到了27.9%。其中网络购物渗透率最高的城市是上海，已达到45.2%。通过上面的数据不难看出，C2C电子商务已经成为我国互联网信息服务的重要领域之一，具有相当大的交易规模和用户数量。且仍在持续地高速发展中。但是，在我国C2C电子商务高速地发展过程中，和其相关的支持系统的发展速度却相对缓慢，逐渐成为C2C电子商务进一步发展过程中的障碍。这其中主要包括支付系统、物流系统以及C2C电子商务网站的盈利模式。C2C电子商务的支付系统主要以第三方支付为主，比如淘宝网的支付通和拍拍网的财付通等。根据艾瑞咨询在2008年1月推出的20072008年中国电子支付行业发展报告研究显示，在政策鼓励及第三方电子支付企业的努力和创新下，2007年电子支付市场的发展十分迅速，2007年中国第三方电子支付市场交易额规模突破1000亿元。在2008年8月底，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司今日宣布，支付宝的注册用户已经超过1亿，日交易量达到4.5亿元人民币，日交易笔数达到200万笔。但是由于在不同的电子商务网站购物就要使用相应的第三方支付，在使用第三方支付时则需要注册相应的账号，并且在消费时再向其中转入现金，对消费者而言增加了复杂性。同时，和银行的公信力相比，第三方支付的信誉度依赖于其背后的IT公司，第三方支付存在很大的竞争压力。而在出现购物纠纷时所带来的问题由于网络购物的时间和空间差更容易导致无法判定纠纷的结果，从而使第三方支付在处理纠纷时产生很大的矛盾。同时，随着第三方支付的发展和壮大，其金融作用逐渐被挖掘，其后的发展与国家金融系统将会产生诸多的关联。C2C电子商务网站的一个特点就是交易数量多，但交易成交额往往较小。既然我国C2C电子商务的交易规模已经达到数百亿元，不难推测由此而产生的物流业务的市场规模必然也不小。而由于我国第三方物流企业各自为政，互相竞争，使得物流效率在全国范围内并不能具有很高的效率。用时，物流系统的人才素质相对较低、专业化程度也不高，无法完全满足日益飞速发展的电子商务对于物流的要求。而在我国C2C电子商务发展过程中，最大的问题莫过于C2C电子商务网站的盈利现状。以淘宝网为例，其市场份额、用户数量、交易规模虽然都处于市场遥遥领先的地位，但是其微薄的广告收入根本不足以支撑网站的庞大开支。淘宝网在06年5月经过半年的精心策划推出的“招财进宝”更是遭遇了各种挫折后，仅历时一个月便黯然下线。而拍拍网倚靠着强大的腾讯公司，进入C2C电子商务市场便开始完全免费的竞争策略，完全没有考虑盈利的问题。淘宝网和拍拍网基本代表了我国C2C电子商务网站的全貌，因此C2C电子商务的盈利问题已经成为行业中最明显的问题。但是由于目前我国C2C电子商务网站背后都有强大的IT公司支持，大家都在抢夺市场，无法在短时间内立即改变无法盈利的现状。本文将围绕这中国C2C电子商务的发展现状及其中存在的问题展开研究和分析。笔者认为要解决这个问题，就要对和C2C电子商务相关的各方面因素充分地研究和归纳，并针对不同方面的问题提出相应的解决办法，才能全面地促进中国C2C电子商务第二轮的高速增长。并在此基础上，笔者将对C2C电子商务的发展趋势做出一定的分析和探索，探讨在未来C2C和B2C两种电子商务模式相融合的可能性问题。1.2 研究意义全面地分析我国C2C电子商务的发展现状，从不同的方面研究我国C2C电子商务发展过程中的问题和解决方案，并在此基础上探索我国C2C电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的理论和现实意义：首先，能够全面地了解我国C2C电子商务网站的发展历史和现状，并且了解我国C2C电子商务相关的支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式等。从而能够清晰地看到我国C2C电子商务的全貌，能够明了地看到我国C2C电子商务的发展历程和未来的发展趋势。其次，可以促进我国整个C2C电子商务更加健康、快速地发展，进而带动相关行业的发展。相关支持系统的不断完善，能够从各个方面支持我国C2C电子商务地发展，同时能够给渗透到和C2C电子商务网站相关的其他一些网站甚至传统企业，带动相关行业的快速发展。最后，还可以为其他提供互联网信息服务的网站的发展提供一定的借鉴。我国互联网发展仍处于初级阶段，在发展过程中遇到了诸多的问题，尤其突出的是中国互联网线上线下的关联性问题。C2C电子商务和人们的生活息息相关，其中一些问题的解决办法完全可以延伸整个互联网行业，促进整个互联网行业的发展。1.3 研究文献综述在开始独立研究之前，有必要先对目前国内外有关C2C电子商务的研究现状进行调查和总结，以便充分地了解和掌握已有的研究成果，并在此基础上开展进一步地研究工作。张跃在硕士论文C2C电子商务平台盈利模式研究中着重研究了适合于C2C电子商务的不同的盈利模式，并且通过波达函数和波士顿矩阵模型对不同的盈利模式进行了比较和分析，最终得出全新的盈利模式：物流和金融手段。论文首先介绍了C2C电子商务平台的起源、定义、特点及发展现状，并且整理了C2C电子商务现有的和潜在的所有商业模式，利用波达函数和波士顿矩阵模型对其进行分析，从而发掘出新的电子商务盈利模式。北京大学硕士王丹在其硕士论文我国C2C电子商务网站的盈利模式探析中对C2C电子商务进行了定义和特征描述，并且分析了我国C2C电子商务网站淘宝网等的现状和特点，同时结合国外C2C电子商务网站-eBay的盈利模式进行分析，对适合我国C2C电子商务网站的盈利模式进行了探索和挖掘。李晖和刘立新在文献浅谈第四方物流极其信息系统中，对第四方物流系统的概念和特点进行了分析，揭示了物流信息系统对于第四方物流企业的重要性，并从交易层次、管理控制层次、管理控制层次、决策分析层次以及战略计划层次等方面进行了论述，同时从科学管理的角度对第四方物流企业的信息系统提出了具体的要求。西南财经大学教授李任玉在文献我国C2C电子商务模式下第三方支付平台以支付宝为例通过介绍我国C2C电子商务第三方支付平台，并将其定义为我国C2C电子和桑无支付的重要方式之一。文中以在行业中具有较高代表性的“支付宝”为例，指出了第三方支付平台在发展过程中所遇到的问题以及相应的解决方案。香港科技大学工学院吴勉勉在文献论B2C与C2C两种模式的融合和发展趋势一文中指出目前电子商务流行的两种模式是B2C和C2C，通过对当当网和淘宝网的分析，作者指出不难发现，B2C和C2C两种电子商务模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C和C2C，不仅是一种可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。孙瑞者、黄辉和杨立春在文献C2C电子商务物流发展的新模式探讨中，在对现有C2C电子商务物流流程深入分析研究的基础上，提出了一种改进的C2C电子商务物流的运作模式，以实现C2C电子商务网站、第三方物流公司、C2C电子商务交易双方多赢的局面，促进我国C2C电子商务物流的快速发展。高宇和胡保亮在文献C2C电子商务物流配送问题探讨中，结合我国C2C电子商务的快速发展，着重探讨了C2C电子商务重要组成部分物流配送中所存在的突出问题：C2C物流配送体系发展滞后于网络购物市场发展，C2C物流配送企业服务水平有待提高，C2C物流配送企业发展能力有待增强，同时针对这些问题提出了相应的解决方案，包括积极构建C2C电子商务物流配送体系，建立健全C2C电子商务流程配送规范，大力扶持C2C电子商务物流配送企业，不断加强C2C电子商务物流配送研究。王静一在文献从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展中，通过分析淘宝网和eBay在C2C电子商务市场上的竞争指出淘宝网的竞争策略为业界提供了有益的借鉴。淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场，通过全面关注去赢取用户，推出支付宝支持安全交易，并能根据条件变化进行阶段推广和战略同盟，这些都是淘宝网运成功之处。但是我国C2C竞争才刚刚开始，未来的竞争更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争，归根结底，就是用户之争。何永明在文献透过“淘宝网”来谈中国C2C网站的存在与发展中，以淘宝网为例，分析了我国目前C2C电子商务网站的发展现状及存在的问题，指出了C2C网站的发展思路，以期对C2C电子商务模式在我国的发展和普及有所帮助。张新元、王龙、张鹏和张颖在文献我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施中介绍了C2C电子商务的定义及其特点，并指明了我国C2C电子商务发展现状和存在的问题，并针问题提出了相应的健全和完善措施。周欢怀在其文章我国C2C市场状况的实证研究中，针对CNNIC2006年3月对我国C2C市场所做的市场调研报告，通过相关数据进行了实证分析后，指出了当前C2C电子商务市场所存在的问题，并给出了相应的解决方案和建议。以上文献在本文研究过程中从不同的方面给予了笔者思路和建议，让本文能够完整地描述我国C2C电子商务的定义、特点、发展历史和现状。并且能够在此基础上提出笔者对于我国C2C电子商务未来发展趋势的想法。1.4 论文结构和研究方法下面对本文的研究目的、研究思路、相应的论文结构以及在研究过程中所用到的研究方法做一个简要的介绍和说明。1.4.1 论文结构本文的研究目的是通过对我国C2C电子商务发展历史和现状的分析和研究，进而发现我国C2C电子商务发展过程中所遇到的问题，并针对问题提出相应的解决方案，在此基础上探索我国C2C电子商务在未来的发展趋势。为了达到研究目的，本文首先对C2C电子商务的定义以及其主要特征作了简要的介绍；紧接着，本文描述了我国C2C电子商务发展的宏观环境和背景，并系统地介绍了我国C2C电子商务网站的发展历史；接下来，对我国C2C电子商务的现状进行详细地描述，并从介绍了和其相关的各支持系统，针对不同支持系统作了分析和探究后并提出发展过程中的问题，并提出解决方案；最后在此基础上，本文将探索我国C2C电子商务的发展趋势，即我国电子商务B2C和C2C两种模式融合的可能性。论文的总体结构如下图所示：2 C2C电子商务的定义与特征3 我国C2C电子商务的发展历史4 我国C2C电子商务的发展现状及其支持系统盈利模式物流系统支付系统5 我国C2C电子商务的发展趋势 图1-1 论文结构展示图1.4.2 研究方法 （1）文献调研法在展开研究之前，笔者调查并阅读了大量的相关文献，以便了解本研究领域目前的研究热点和研究成果。文献的来源包括图书馆与信息科学文摘库（Library And Information Science Abstracts）、商业资源电子文献数据库（Business Source Premier）、艺术与人文科学引文索引网络版（Arts&Humanities Citation Index）等外文电子数据库、CNKI数据库（中国期刊网）、中国科技期刊数据库、万方数据检索系统以及图书馆的图书、学位论文和搜索引擎等等。（2）案例分析法本文在分析我国C2C电子商务发展历史和现状的时候，主要采用了案例分析的方法。分析我国C2C电子商务网站，本文选取我国C2C市场中遥遥领先的市场领导者淘宝网，以其为主要的分析对象，通过对淘宝网的分析和探究讨论我国C2C电子商务发展过程中存在的各方面问题。在研究我国C2C电子商务发展历史过程中，着重以淘宝网和易趣网的市场争夺为研究对象，从中看出我国C2C电子商务的独特之处。（3）比较研究法在分析我国C2C电子商务发展历史的时候，本文通过比较淘宝网和易趣网不同的竞争策略，以便探究这次竞争对我国C2C电子商务发展的关键性影响，为我国C2C在之后一段时间内的市场竞争顶下了基调，并直接影响到了我国C2C的发展历程。为之后研究我国C2C电子商务趋势提供了重要的依据。第二章 C2C电子商务的定义与特征 2.1 C2C电子商务的定义电子商务从1995年出现至今，人们习惯依据参与买卖的双方的不同将电子商务区分为B2B、B2C、C2C等。其中，B指的是商家（Business），C则指普通消费者（Customer）。C2C即Customer to Customer，按照字面上的意思，C2C电子商务即顾客对顾客的电子商务。不过专家学者对此也是各持己见，对它的定义不尽统一。2008年中国网络购物调查报告中定义C2C电子商务平台为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易的平台。韩冀东在网上拍卖一书中将C2C电子商务模式定义为消费者C(consumer)之间通过分类广告在电子商务在线交易平台上进行的个人商品拍卖方式。唐邕梅在C2C电子商务模式在南宁电信_宽网南宁业务中的应用探讨中对C2C电子商务给出如下定义：指消费者在第三方交易市场上进行的相互间的交易活动。C2C电子商务指的是消费者在第三方交易市场上进行的相互间的交易活动。由网络服务提供商即第三方利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易的双方消费者在其搭建好的平台上，独立开展以竞价，议价为主的在线交易模式。上面提到的交易平台，就是C2C电子商务平台。夏小云在C2C电子商务数据挖掘的研究及应用中对C2C电子商务平台给了如下定义：通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务平台即为买卖双方提供一个在线交易的平台，而这里的买卖双方都是“C”，即普通消费者。何永明就在透过“淘宝网”来谈中国C2C网站的存在与发展一文中指出C2C电子商务平台就是“通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品”。另外，也有定义认为C2C电子商务网站“就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价”。王丹在其硕士论文我国C2C电子商务网站的盈利模式探析中，将C2C电子商务定义为：为买卖的双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行购买。而且，参与买卖的双方既可以是普通消费者，也可以是商家。笔者比较倾向于王丹对C2C电子商务的定义。把C2C电子商务定义为：通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行购买，同时，为便于买卖双方交易提供交易所需的一系列配套服务。这个界定也正符合当今C2C电子商务平台的交易现状。2.2 C2C电子商务平台的特征（1） 为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；电子商务将传统的交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统的商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了打算给上网进行物品买卖的人们提供了一个发布和获取信息的平台。而提供信息交流平台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围，正式C2C电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。可以说其扮演的角色类似于传统商务中交易的中介者。（2） 为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务；众所周知，电子商务中最基本的三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流的渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品的交换。由此C2C电子商务平台需要为买卖双方提供相应的支付平台和物流系统。而且除了提供相应的工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供相应的客户服务，同时还要为买卖双方的交易行为在互联网上作信用记录等。（3） 用户数量多，且身份复杂；由于C2C电子商务平台多于所有人都是开放的，并且是免费的。无论将来是否免费，但至少短时间内会保持目前这种状态。因此，几乎任何人都可以注册成为网站的用户。截至2006年12月，淘宝网注册会员超过3000万人；而2008年的注册用户即已经达到了9800万。除了数量众多，C2C电子商务网站的用户的身份也较为复杂。首先，很多卖家同时又是买家，即不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。其次，在C2C电子商务网站上开店的用户有些并不以赚钱为目的，而只是为了出售一些自己已经不需要了的物品，甚至有些只是将其作为一种娱乐。（4） 商品信息多，且商品质量参差不齐；既然有着数量众多的卖家，自然也就有着数量众多的待出售的物品。C2C电子商务网站上不仅有人们日常生活中的常用物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等等，也有各种各样的新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品的质量也是参差不齐：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工厂统一生产的，也有小作坊个人制作的。总之，C2C电子商务网站就像把我们传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。因此，商品信息也是相当庞杂。（5） 交易次数多，但每次交易的成交额较小；由于C2C电子商务中参加交易的双方尤其是买家往往是个人，其购买的物品往往又都是单件或者少量的，因此和B2B完全不一样，C2C命中注定就是本小利薄，数量小，批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。2.3 本章小结 本章引述了诸多文献中C2C电子商务专家和学者对于C2C电子商务的定义和研究，总结并分析不同定义之间的区别，并根据目前我国C2C电子商务发展的现状，指出本文在论述过程中所描述的C2C电子商务的定义。 同时，本章总结了C2C电子商务的特点，由此能够清晰明确地看到C2C电子商务的具体特征，从中我们能偶更加准确的把握我国C2C电子商务发展过程中所遇到的问题产生的原因，以及要解决这些问题所应该结合的背景，为提出具体的解决方案和建议提供更加可行的实践支持。第三章 我国C2C电子商务的发展历史3.1 我国C2C电子商务的发展背景任何行业的发展都包含自身因素和外部因素两方面的影响。我国C2C电子商务也同样如此。外部因素将从宏观上决定了C2C电子商务的发展方向和，本文将通过PEST模型分析我国C2C电子商务的外部因素影响；同时，自身因素是企业发展的决定因素，本文将通过波特的五力模型分析我国C2C电子商务行业自身因素的影响。3.1.1 PEST模型分析外部因素PEST模型主要用于分析企业外部环境的变化对企业行为的影响。外部环境是指政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）环境。同样的，政治、经济、社会和技术环境对于企业的盈利也有着重要的影响。（1） 政治因素政治因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在左右与影响的政治力量，同时也包括企业经营活动加以限制和要求的法律法规等。具体来说，政治因素分析包括国家和企业所在地区的政局稳定状况、执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。这些基本政策包括产业政策、税收政策、政府订货及补贴政策等1。电子商务是新兴行业，自20世纪90年代以后在全世界范围内迅速崛起。在发展较早、至今也比较完善的美国和欧美先后提出了利于其发展的产业政策和相关法律法规。同时，电子商务是世界性的经济活动，其法律框架不应局限在一国范围内，而应适用于国际贸易。联合国国际贸易法律委员会（UNCRTRAL）已经完成了一个法律范本，以支持电子商务在国际贸易中的应用。其内容包括：电子合同的有效性、有效的电子文件的规范、电子签名的合法性和其他身份辨认程序、知识产权的保护、商标权和域名的保护、企业和个人隐私的保护等。相对而言我国电子商务的法律法规还不是很健全，不过相关的法律也在不断地完善中。我国政府对于电子商务的发展给予了高度重视，并将电子商务作为重点发展的产业进行支持。（2） 经济因素企业所在国家或地区的经济发展形势，是属于高速发展还是属于低速发展，或者处于停滞或倒退状态。一般来说，在宏观经济大发展的情况下，市场扩大，需求增加，企业发展机会就多。国内生产总值（GDP）增长率、银行利率水平、失业率、通货膨胀率等都是关键的评价指标。近几年来，我国的经济发展状况在全世界范围内室有目共睹的，即使在2008年爆发了金融危机之后，全世界经济都在急速下降，而中国经济可以说成为了唯一的亮区，虽然稍受波动，但整体上，中国经济还是在强劲地告诉发展。中国经济的发展对整个社会的各行业都会产生积极地作用和意义。当然这也包括我国的C2C电子商务。（3） 技术因素技术因素不但指那些引起时代改革性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现，发展趋势及应用前景。技术的变革在为企业提供给予的同时，也对它构成了威胁。网络安全技术、手机上网技术、CA认证、网络通讯技术、网络支付技术等的迅速发展，冲破了电子商务瓶颈的束缚，为电子商务的发展铺平道路。尤其是手机上网与手机支付的进一步完善，使移动电子商务可以普遍推行，必将大大促进C2C电子商务的发展。（4） 社会因素社会因素包括社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念、职工的工作态度以及人口统计特征等。我国C2C电子商务经过10年来的发展壮大，已经日益被广大网民所接受，2008年6月发布的2008年中国网络购物调查研究报告给出，中国总体网络购物渗透率达到27.9%，也就是说，半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例已经达到了27.9%。由此也可以看出，网络购物逐渐被人们普遍接受，在人们的生活中占据了越来越重要的地位。3.1.2 波特五力模型分析自身因素波特五力模型是指：一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。如下图所示：潜在的进入者的威胁供应商的讨价还价能力替代产品或服务的威胁行业内的竞争者与现有企业间的竞争购买者的讨价还价能力 图3-1 波特五力模型这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中获利的最终潜力。在竞争激烈的行业中，不会有一家企业能获得惊人的收益。在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍获得较高的收益2。（1） 潜在的进入者的威胁就目前我国C2C电子商务的市场格局，淘宝网和拍拍网基本瓜分了全部的C2C电子商务市场，两者同时都为用户提供免费的交易平台。而C2C电子商务平台需要耗费巨大的资金、人力和物力等资源力量，两者都依靠着其背后强大的IT公司的支持才能不断地发展。而且，考虑到用户的网络使用习惯，在目前这种行业环境下先进入市场的公司具有一定的优势。综合以上考虑，我国C2C电子商务的行业壁垒已经相对较高。而且经过百度有啊黯然退出C2C电子商务行业的事件，可以清晰地看到潜在的进入者对现有格局的影响将会很小。（2） 行业内的竞争者与现有企业间的竞争淘宝网和拍拍网是我国C2C电子商务的市场占有者，而淘宝网又在市场中遥遥领先。在双方采取基本相同的竞争策略的情况下，这主要是因为淘宝网进入该行业的时间优势以及其在电子商务领域的经验优势。因此，可以预见在短时间内的未来，我国C2C电子商务的格局不会发生重大的变化。（3） 替代产品或服务的威胁C2C电子商务平台的替代产品主要是传统交易、电视购物、直销以及B2C电子商务平台。而考虑到B2C和C2C面对着同样的消费终端，两者之间的竞争更加直接和明显。因此，本文就着重研究B2C和C2C之间的替代服务竞争。B2C是C2C强有力的替代品，与C2C中的卖家是各自为战、信誉不一的个人相比，B2C中的卖家是信誉相对更高的企业，虽然C2C电子商务平台上提供的商品较B2C上的商品更具价格优势，但很多消费者还是个乐于多付出一部分成本购买“信得过”的产品，只为求得质量上的保证。（4） 购买商讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。C2C电子商务平台主要的购买上是广告主与在平台上进行交易的买卖双方。由于目前C2C电子商务目前的盈利状况，广告主讨价还价能力基本可以忽略。而真正影响C2C电子商务平台的是买卖双方的讨价还价能力。通过淘宝网实施“招财进宝”收费方案，而黯淡推出历史舞台的时间既可以看到C2C电子商务平台买卖双方的讨价还价能力是相当强的，这对于C2C电子商务平台的健康发展带来了一定的阻力。（4） 供应商讨价还价的能力供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。C2C电子商务平台作为一个类似中介的平台，主要是为买卖双方一共交易平台的企业，基本上不存在供应商的问题，所以这方面的因素影响并不是很大。3.2 我国电子商务平台的发展历史我国C2C电子商务平台自1999年起开始发展，至今已经经历了11年的高速发展。因为该行业所存在的典型企业很有限，因此通过对每一个电子商务平台的发展进程进行描述，即可以使读者了解我国C2C电子商务平台的发展历史。 以下是我国C2C电子商务平台创建历史的描述：1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C电子商务平台的先河。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2005年10月，国内老牌B2C电子商务网站当当网宣布一期投入不会少于4亿人民币杀入C2C市场，而且还将根据项目进展状况还会追加投资。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动。2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。然而，在这11年的发展过程中，我国C2C电子商务的市场格局发生了几次重大的改变。淘宝网的介入，以及其免费的竞争策略和符合中国网民习惯的操作界面，对独霸中国C2C 电子商务市场的易趣造成强烈的冲击，而被eBay收购的易趣网却并没有把淘宝网当作真正地竞争对手认真对待，最后导致其2006年黯然退出中国市场。eBay的退出，无疑使中国C2C电子商务进入一个新的发展阶段。2003年除了淘宝网的强势介入外，当当网也意欲加入C2C电子商务市场，然而由于自身原因当当网准备构建的C2C电子商务平台当当宝在还没有出世便宣布退出。我国最大的互联网公司腾讯作为不同市场的跟进者，也在2005年进入C2C电子商务市场，腾讯网的特点在于拥有大量的粘性极高的用户，并且该企业一直模仿市场，除了即时通信领域外，其他领域都是市场的跟进者。但正是其庞大的客户数量，为其在市场中占据一席之地做了巨大的贡献。这也是现在除了淘宝网外，只有拍拍网能够立足的原因。百度有啊在2008年进入C2C电子商务市场，但是并没有掀起任何风浪，其市场份额始终停留在1%都不到的地步，最终导致2010年百度有啊不得不退出市场，并且宣布联合日本乐天进入了B2C市场。现在中国基本成为了“楚汉之争”的局面，腾讯网和拍拍网基本占领了我国C2C电子商务市场。并且按照现在的趋势看来，我国C2C电子商务市场格局短时间内不会发胀剧烈的变化。3.3 本章小结 本章论述了我国C2C电子商务发展过程中的环境，包括宏观因素和自身因素两个方面。通过PEST模型，本文分析了我国宏观的政治、经济、技术和社会因素对于我国C2C电子商务发展的影响作用。又通过波特五力模型，分析了我国C2C电子商务行业的五个要素对于其竞争力的分析和影响，五个要素主要是指潜在的进入者的威胁、行业内的竞争者与现有企业间的竞争、替代产品或服务的威胁、购买商的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力。这宏观因素和自身因素两方面共同作用促进了我国C2C电子商务的发展。 同时，本章列出了我国C2C电子商务平台的创建历史，从中看出我国C2C电子商务平台的发展历史，不同C2C电子商务平台之间的竞争不断地影响和改变着我国C2C市场的格局。最终，形成了我国现在的C2C市场格局“楚汉相争”的局面，即淘宝网和拍拍网占领了整个C2C市场。第四章 我国C2C电子商务的发展现状4.1 我国C2C电子商务平台的发展现状基于我国C2C电子商务市场现在所处的局面“楚汉之争”，虽然淘宝网处于市场遥遥领先的地位，但是不排除拍拍网后来者居上和淘宝网平分秋色、甚至超越淘宝网的可能性。因此本文着重对淘宝网和拍拍网作一个介绍。4.1.1 淘宝网淘宝网成立于2003年5月10日，是由阿里巴巴公司投资4.5亿创办的购物网站。淘宝成立后短短的两年时间内，就成长为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额。截至2006年12月，淘宝网注册会员超过3000万人，2006年全年成交额突破169亿。在2008年，淘宝网的注册用户即已经达到9800万，交易额达到惊人的999.6亿人民币。根据Alexa网站2010年5月24日的统计信息，淘宝网是目前中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第15位，中国第3位。淘宝网相较于拍拍网有优先进入市场和电子商务经验的优势。同时，淘宝网推出了和C2C电子商务相关的一系列产品和服务：信用评价系统、支付宝、淘江湖等。淘宝网的信用评价系统为在C2C电子商务平台上进行交易的买卖双方起到了很好的作用，对用户在交易中的安全保证起到了一定的鸡鸡作用。而其推出的支付宝第三方支付平台更是也同样在于为用户提供资金和产品的安全保证，作为资金流的中介，支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。 之后其用户数量和交易额不断增加，支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。并且现在支付宝已经不再单纯地为淘宝网服务额，而是从其中独立出来为更多的电子商务企业进行交易资金中转服务。在淘宝网的发展过程中，支付宝的推出无疑极大地促进了其发展的进程。淘江湖是淘宝网介入SNS（Social Networking Service 社会性网络服务）行业的入口网站，其目的是为了增加用户在网站的粘性，在网上购物的同时能够和朋友交际或者玩游戏。SNS目前是互联网行业新兴的热门分支行业，Facebook的崛起带动了我国SNS行业的迅速发展，并且中国现在各互联网网站都在积极寻找和探索SNS的中国模式，开心网和校内网目前是国内比较成功的SNS网站。淘宝网也希望通过SNS增加网站用户的粘性，使得用户能够长时间地停留在网站上。综合以上所述，淘宝网不仅仅是提供C2C电子商务交易双方交易的平台，同时也在不断地推出和其相关的配套服务，构建一套完整地C2C电子商务平台系统，为用户提供更加全面更加合理更加贴心的服务，是淘宝网正在努力的方向。4.1.2 拍拍网拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，致力打造全球领先的网络零售商圈。 拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。拍拍网主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。 2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面取得了更全面的飞速成长。截止到2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，在线商品数超过1000万。据易观国际最新报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，拍拍网已成为国内成长最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。 拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。正式基于腾讯公司在我国互联网行业的特殊地位，腾讯品牌下的拍拍网能够以如此之快的速度崛起，并且和淘宝网形成“楚汉之争”的局面。双方在竞争策略基本相似的情况下，以后的争夺焦点可能就在市场营销组合的四个基本要素上，即消费者(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)和沟通(Communication)。消费者，体现在对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝网开发了淘宝旺旺，而腾讯网则是中国最强大的即时通讯公司，并且双方都在开发利于够用的产品，包括社区、论坛等，无疑给交易双方的沟通提供了绝对便利的条件。4.2 我国C2C电子商务的相关支持系统在C2C电子商务的发展过程中，有赖于诸多因素的支持和影响。其中主要包括：宏观影响、信用系统、支付系统、物流系统以及盈利模式。由于宏观影响和信用系统按照目前的发展状况，有赖于国家宏观政策以及相关法律法规的调