商务礼仪与企业形象概述ppt.ppt
Copyright 2007 FULIDE Manners.All rights reserved.,主讲：贺柏雅,商务礼仪与企业形象,什么是礼仪？,礼者，理也 礼者，事之治也 孔子,礼仪就是做人做事,“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”,卡耐基:,礼者敬也！,尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人”,仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之!,商务交往的黄金法则,你希望对方怎样对待自己，就请你用这样的方式去对待对方。,礼仪体现细节，细节体现教养,注重细节始终如一注重实践,仪外在的表现形式,内外兼修，乃为礼仪！,礼者，养也。荀子,在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！,促进商务交往的顺利进行,交往之前：客户初步接触我们（形象礼仪）客户愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：客户逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：客户相信我们（沟通礼仪）长期交往：客户喜欢信赖我们（待人接物）,12,您的形象代表企业形象,衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,弟子规,形 象 礼 仪,养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求）做到“无异味、无异物、克服异响”,着装的TPO原则,Time:时间Place:地点Object:目的,仪 表 礼 仪,五 应 原 则：1、应时2、应景3、应制4、应己5、应事,职业女性的“三跟”,第一跟第二跟第三跟,首饰佩带的原则,少而精同质同色符合身份符合着装风格,男士西装选择的技巧,1、三个三原则：三色原则三一律原则三要点原则（标志、袜子、领带夹）2、选择西服时的注意事项衣长、领长、胸围、袖长,a、两粒扣、三粒扣、双排扣的穿着要求；b、扣子文化与礼仪；c、领带的选择；,穿洋装不要出洋相,商务礼仪之行为举止,勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀,弟子规,心中有敬举止自然有度！,透过恭敬看举止：,不可一世不耐烦冷淡,不自信 害羞,热情 主动尊重 友好,有深爱者,必有和气；有和气者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。礼记.祭义,行走中的礼仪,行走中的礼遇、礼让持物行走,手势的标准和禁忌（递物）,体现文化和修养的手势礼仪,商 务 会 面 礼 仪,或饮食 或坐走 长者先 幼者后,弟子规,商务交往中的原则,拜访客户的礼仪,拜访时手机的注意事项,33,良好的人际关系从第一声问候开始,要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）,互动,尊称+时效+自我介绍,34,如何做自我介绍？,地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称,互动：首次见面问候、自我介绍,握手的礼仪,握手的顺序握手的力度握手的时间握手的位置握手的眼神握手的语言,手 与 手 的 接 触 心 与 心 的 交 流握 手 就 得 微 笑,握手的礼仪 受尊重的一方先伸手,1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手,商务交往 陪同技巧,道路行进上下楼梯出入电梯进出房门就坐离座等,席位安排的礼宾次序,商务距离的运用电梯与乘车礼仪,商务交往之迎送规格,迎三送七原则（接待重要来访对象时）把握住最佳交往距离,40,宴 请 礼 仪,41,中国餐桌上的“让”文化,居远为大居右为上面门为上面景为上背墙为上,以远为上。当餐桌距离餐厅正门有 远近之分时，以距门远者为上,宴请礼仪,居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上,宴请礼仪,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用,宴请礼仪,45,宴请礼仪,不设多边宴请价格档次制定菜单谈话时说主宾感兴趣的话题不和同事私聊,46,制订菜单,注意宗教信仰了解职业习惯考虑地方禁忌考虑客人口味,47,点菜技巧,掌握好点菜的顺序选择好特色的菜肴征求重要人物的意见,48,餐桌八大禁忌,一、不吸烟二、不吐渣三、不夹菜四、不劝酒五、不出声六、不整衣七、不剔牙八、不出格,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,49,敬酒的礼仪,敬酒的顺序敬酒的姿势（自我介绍，敬酒辞，碰杯)敬酒的态度,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,语言背后的礼仪基础,言为心声音由心起,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,提升语言沟通能力 良好的语言沟通是拉近我们与客户关系的纽带,说的技巧,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,开口三件事,尊称+礼貌用语+敬语,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,文明“五句”,您好请谢谢对不起再见,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,礼仪是发自内心的爱和尊重,-用心为对方着想-理解对方的感情-站在对方的立场考虑,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。,商务礼仪与企业形象概述ppt,商务礼仪与企业形象概述ppt,
