卓越的员工培训管理讲义.ppt
卓越的员工培训管理讲义,31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网)32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。,卓越的员工培训管理讲义卓越的员工培训管理讲义31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网)32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。卓越的员工培训管理7/22/20212学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10%听 课 30%参与操作 60%小组练习，研讨 90%7/22/20213,义务教育是公民的素质教育，实施素质教育的有效途径主要是学科的素质教育。学科素质教育是学校素质的重要组成部分。优化教学过程，实施有效课堂教学，深化教育改革是素质教育的核心。课堂教学是整个教学过程的关键环节，改革课堂教学是实施素质教育的主渠道。要提高课堂教学的质量必须优化课堂教学，必须加强学生在教学中的主体作用。1、创建民主和谐的新型师生关系 古语说：“亲其师方能信其道。”民主和谐的师生关系是开展化学教学的重要前提。教学是教师与学生及与之相联系的教与学在理性与情感两方面相互作用的动态过程。成功的教学依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种和谐的课堂气氛。师生情感是基础，教学中，是师生，又是朋友；民主是前提，课堂上尊重学生，增强学生主体意识，但教师又要严格要求。愉快是催化剂，在愉快的心情下，学生才能积极主动，思维才能活跃。合作是目的，在和谐民主的课堂气氛中，才能使学生积极参与学习，师生共同努力，才能提高教学质量。2、激发学生浓厚的学习兴趣 兴趣是创造一个欢乐和光明的教学环境的主要途径之一。当激发起学生对化学学科的浓厚兴趣后，学生就会喜欢这门学科，就会积极参与这门课的探究学习。初中化学具有吸引学生参与学习的优势。首先，一门新的课程对学生总有一种天然的吸引力，不管以前学习如何，新学科总会给他们以重新开始的机会与希望，从而激发学生争取学好的动力。其次，化学是一门以实验为基础的科学，五彩缤纷、变化万千的化学实验，对初三学生具有极大的吸引力，充分利用化学课的这些优势，把它们转化为学生主动参与学习的动力。3、恰当运用多媒体课件辅助教学 恰当运用视频、动画等多媒体手段辅助教学，可以多角度地拨动学生的心弦，多方面地调动学生的感官。多媒体可使学生 多渠道获得信息，激发学生的兴趣，保持良好的记忆，促进积极思维，分散难点，变抽象为直观，使学生将化学知识与社会生活的距离进一步缩短，也使学生增强参与学习的动力。视频、动画资料可以提供很多学生无法看到的情景与实际。如分子、原子是微观粒子，学生无法看到，而当学生看到电子隧道扫描显微镜拍摄的分子照片，用原子排列的中国字样等，便使抽象变为直观。难点得到解决，兴趣得到提高，学生感到化学就在身边，化学奥妙无穷，非常有趣，从而增强了学生积极参与学习的意识。4、钻研挖掘教材的内涵与外延 教师要深入钻研、挖掘教材的内涵与外延，紧密联系化学知识与人类、社会、生活的关系及实际意义等多方面来进行学习。如通过水源、大气的污染来源与危害的学习，树立环保意识，自觉保护环境。通过有关能源知识的学习，树立能源意识，自觉地节约用水、用电、用煤等；学生感到化学知识有用、有意义，更会增强学习的内驱力。使学生的参与意识更加强烈。5、发挥化学实验的多重功能 著名化学家戴安邦说过：“化学实验应该是学生学习化学最有效和收获最丰富的场所。”初中学生都有爱动手的习惯，教学中利用学生这一优势，充分利用实验所具有的直观形象与操作性的特点，给学生多创造动手的机会。如学生实验使人人能动手操作，将演示实验改为边讲边实验，挖掘探究性实验，增加联系生产和生活实际的实验，指导学生完成家庭小实验，举办化学晚会，表演化学小魔术等等，为学生 创造机会，创设情景，激发学生的求知动机，引导学生积极地参与。6、提供并创造学生参与的机会与条件 传统课堂教学，学生只能被动接受知识，死记硬背现存的理论，老师教什么学生就学什么，缺乏生气与活力，不可能多的激发学生的思维。适当增加课堂阅读、讨论与练习时间，将有助于学生动脑动手，使学生全身心地投入学习。如物理性质让学生讨论，共同设计，得出方法、步骤、装置等；物质的用途可引导学生结合化学性质，联系生产和生活实际总结得出，也可以让学生讨论得出等。尽可能为学生提供和创造参与的机会均等，强化学生的参与行为。提高课堂教学质量，素质教育必须落实到课堂，在课堂教学中使学生得到全面发展，充分发挥教师的主导作用，突出学生的主体地位，想方设法激发学生的学习兴趣，使学生由不爱学到爱学，不会学到学。关于生命。我们会有这样的共识：生命只有一次，不可重来、不可复制。每一个生命都有展示自己的权利，如戈壁沙漠中一棵孤独的小树，它的生命虽弱小、短暂，却默默地绽放着生命的光彩给迷路的跋涉者以希望；岩石下一颗小小的种子，也时刻酝酿着自己的生命力，为了冲破岩石的阻挠，破土而出，展示它勃勃的生机。生命是如此的令人敬畏。教育在人的生命历程中具有重要意义，尤其是品德教育更是一项直面生命并以提高生命价值为目的的活动。品德教师要有博大的胸怀包容一切生命，将关注的目光投向每一个学生。因为教师关注的目光。就是学生心灵的太阳。即使是透过云层的一束阳光，也能使“世界”足以明亮。例如，假如给我三天光明的作者海伦凯勒，她的老师安妮的教育，不仅仅是为了教会知识，而是用爱和智慧点亮了一个孩子的生命，用善良和无私润泽了一个孩子的生命，使海伦凯勒重新看到了光明和希望，懂得了理解和尊重。同样，海伦的一生也告诉我们，生命不仅仅是活着，还应该充满希望、快乐地活着，即使是一个残缺的身体，生命也可以在坚强不屈精神的支撑下获得圆满，赋予价值和意义。那么是什么样的教育，使一个双目失明的孩子看到美丽的世界，使双耳失聪的孩子听到爱的呼唤，使一个残疾人变成了一个生命的强者呢？那就是关注生命成长的教育力量。关注生命成长的教育相信：学生每一步的前行都是生命成长的轨迹，每一分耕耘都是为了生命的继续进取。生命虽然是短暂的，但却能铸就永恒。生命虽然是平凡的，但却能孕育伟大。生命虽然是脆弱的，但却能成就坚毅。这就是关注生命的教育力量。在品德学科里承载着很多关注生命成长的教育内容。无论教材内容，还是教学目标，只要站在生命的层面上细细分析，都与学生生命成长有着千丝万缕的联系。在品德教学里，教师只有把一个个鲜活生动的生命，作为世界上最珍贵的礼物呈现在学生面前时，每一个生命才会呈现多姿多彩的美丽，每一位学生才能真正学会善待自己，尊重生命。那么在小学品德教学中，教师怎样关注学生生命成长呢？一、关注学生的生命现状和生命需求，是品德教学的前提 生命是不断成长的，在成长的过程中生命体存在着个性和共性。教师在教学中需要结合学生不同年龄段的生理和心理特征，归纳和总结出本地区、本学校、本班级学生的生命现状，了解学生生命成长的需求，为学生生命成长注入源源不断地动力。美国心理学家马斯洛提出：人具有多种动机和需要，包括生理、安全、归属和爱、尊重和自我实现。根据马斯洛的研究，结合教学实际不难发现：“生理需要”对婴幼儿尤为重要，只有满足饥、渴、衣、住等方面需要，生命个体才能健康成长。对于小学低年级学生，由于年龄较小，心智不健全，对新学校充满畏惧，对老师家长充满依赖，这是学生安全需求的集中表现。学生进入中年级对“归属和爱”的需要更为强烈，表现为渴望亲情、友谊，渴望隶属于某个团体，努力去获得团体的接纳和认可，并愿意付出爱与关怀。到了高年级，学生就需要更多的“尊重”，包括自尊和他人对自己的尊重。这种需要的满足会使学生充满信心，相信自己的价值和能力，使生活和学习更充实，更有效率。这也为学生满足“自我实现”的最高层次需求打下基础，为学生一生追求真、善、美，最终指向完美人格的塑造做好铺垫。学生的生命现状就像世界上没有完全相同的树叶。无论是生命个体还是生命个体的成长，没有一模一样的经历和特点，这就需要教师既要了解和掌握生命群体成长的共性需要，还需要珍视每一个生命成长的个性。教师在品德教学中需要更加灵敏的耳朵倾听学生心灵的话语；更具洞察力的眼睛看到学生内心的世界；以更加亲和的姿态蹲下身来看学生。从学生断断续续地话语、多变的表情和动作中，解读学生生命成长的不同需求。二、站在生命需求的角度，挖掘教材是品德教学的核心切入点 纵观小学品德与生活品德与社会教材，教师只要站在生命需求的层面上看教材，教材就会变得生动起来。如一年级品德与生活课程标准提出“健康安全地生活”和“负责任、有爱心地生活”的教学目标，这正是满足学生的安全需要、归属和爱的需求。这两种需要在人教版和冀教版 站在生命需求的角度上看，品德教材作为一个承载生命需求的载体，需要教师精心加工，制成适合学生生命成长需要的“美味佳肴”，让每个学生按己所需的汲取“营养”，完成生命健康的成长。只有关注学生的生命需要，品德课堂才能促使学生在知识、情感、态度、价值观螺旋式上升。只有关注学生的生命需要，品德教学才会有实效性，使教材每一个单元内容都能满足学生的各方面的需求。三、关注生命成长中差异和现实生活，是品德教学的关键切入点 一个人的生命成长是有差异的。在学生生命成长中，教师通过品德教学的过程，要时刻关注一个个生命个体的情感和品质，从无到有、从少到多、从弱到强的发展过程，具体到每一个年龄段学生，每一节课的设计，都需要遵循生命成长的需要，抓住不同年龄段的关键点，使品德教学做到恰如其分的切入。（一）根据年龄特点确定切入点 学生成长中共性的问题就是学生生命成长主线，也是品德教学的重点。根据低年级年龄特点，学生更需要安全、归属和爱，认识自己，了解自己，健康自信快乐地生活。因此品德教学就要注重从学生交通安全、热爱班级中的每个人、自信快乐地度过每一天等方面入手。如在一年级我上学了健康生活每一天，二年级我真棒等课的教学中，教师需要引导学生“阳光地”看待自己，让学生深深地相信：“改掉一个缺点，就会拥有一个优点，我一定行！”“今天的我比昨天好，明天的我会比今天的更好！”帮助低年级的学生从无到有，从少到多，从弱到强地树立自信心，使学生自信满满、快乐满满、阳光地度过每一天。中高年级由于他们生命现状和需求与低年级不同，他们在归属和爱、尊重、认识和理解方面有更强的需求，尤其想通过展示自己来赢得别人尊重，但由于年龄和能力的局限，经常表现出说得到做不到。在三年级我的角色与责任、四年级关心你，爱护他、五年级让诚信伴随着我单元教学中，教师以知与行的统一为教学切入点，注重指导学生在生活中实践，通过“实践反思再实践再反思”，使学生从“知道”向“做到”不断转化，从情感向品质过渡并发展，把知识内化成智慧，使生命向更高层次发展。（二）把实际问题作为切入点 每个年龄段的学生会出现这个年龄段的特点。如五六年级，由于身体开始发育，学生就开始关注自己的变化与别人的差异。学生一方面是想了解自己身体的奥秘，而另一方面周围没有人能及时地给予指导；想和异性的同学正常交往，又怕被人产生误会、说闲话，像这样身体与情感的实际问题，正是学生在成长中最需要教育者关注的，也是最重要的教学切入点。在六年级下册品德与社会的第一单元中，通过男生和女生朋友之间学会和谐相处等课的交流，解决学生面临的实际问题和心理矛盾冲突，从多个角度帮助学生认识自己，学会与同学正常交往。在情感方面，教师还可以推荐学生共读爱如茉莉等文章，并以“什么是真爱”为核心问题进行了交流讨论，最后学生会得到这样的共识他们说，真爱就是不离不弃；真爱就像白开水，虽然很平常，但是最解渴的；真爱就是一把伞，在风雨来时它在背后撑起。听到这样的感悟，我们也能听到学生生命成长的“拔节声”。（三）把生活体验作为切入点“生活即教育”。亲身经历的事情往往更具有教育意义。教师要把学生亲身实践而产生的真情实感，视为教学中最宝贵的资源，才可以激荡起生命涟漪，推动生命成长。1.调查学生生命成长中真实感人的经历。注重情感上的共鸣。比如我们的生命，给学生课前发一张调查表，调查父母在养育自己生命中的种种不易，以及自己给父母带来的欢笑与痛苦。帮助学生了解到了快乐成长背后父母所付出的艰辛。2.访谈学生生活中印象最深、最感动的事，注重事情的典型性和细节。如：在访谈学生成长中最难忘的事时，教师引导学生想一想：每天爸爸妈妈为什么唠叨要你多吃蔬菜、多喝水？为什么在你出家门时，父母总在门口或窗前张望等等，让访谈从生活细微的地方入手，关注细节，才能起到“润物无声”的生命教育。3.建立“学生故事小档案”。教师引导学生“留一只眼睛给自己”，把自己生活中有意义的事写成小故事。教师和学生一个月整理查看一次，并让学生把这些故事装进自己的成长袋里。这些故事是品德教学中鲜活的事例。在教学中教师不照搬课本上的例子，使用学生生活中真人真事效果更好。如在我学会了一课教学中，引导学生讲自己学会轮滑、洗衣服、画画、梳辫子、骑自行车等事情，在兴高采烈的交流中，学生那满脸自豪，印证着生命成长的真实和感动。生命的历程是真实感人而又无法复制的。生命的成长是需要教师用一双慧眼，去捕捉学生生命中细小的浪花；用一颗敏感真诚的心，不断地满足学生生命发展的需要。找准品德教学的切入点，教师才能引领学生正确认识自己，提升自己，品德课堂才会变得鲜活而有意义。生活对于每个学生是一道永不重复的风景，每一个春夏秋冬的轮回交替，对于每一个生命个体来说都是崭新的一道道风景。教师只要能静下心来，就会发现每个生命成长都是一段风景，如此美丽，又是那么耐人寻味。,26.04.2023,2,卓越的员工培训管理,26.04.2023,3,学习方法与信息吸收,学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10%听 课 30%参与操作 60%小组练习，研讨 90%,26.04.2023,4,游戏规则,培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质,26.04.2023,5,自我介绍,根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。,26.04.2023,6,自 我 介 绍,开场问好鞠躬我的名字是我来自现任我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是我最想达到的生活目标是-结束致谢 掌声鼓励,26.04.2023,7,选组长,热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动,26.04.2023,8,问 题 研 讨,请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题,26.04.2023,9,第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准,26.04.2023,10,问 题 研 讨,你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？,26.04.2023,11,人力资源开发的类型,1 社会性人力资源开发2 企业型人力资源开发3 自我型人力资源开发,26.04.2023,12,企业型人力资源开发,为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等）,26.04.2023,13,人力资源开发的目的,一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,26.04.2023,14,培训目的与作用,一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,26.04.2023,15,问 题 研 讨,请小组讨论衡量培训工作是否有限的标准是什么？,26.04.2023,16,衡量培训效果的几个标准,一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高,26.04.2023,17,第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势,26.04.2023,18,培训管理工作的职责层次,一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作,26.04.2023,19,培训管理工作的职责层次,战略管理 企业家培养；中高层管理队伍培养；组织变革推动；企业文化推动；核心能力培养；培训政策制定等,26.04.2023,20,培训管理工作的职责层次,资源建设与管理 技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等,26.04.2023,21,培训管理工作的职责层次,日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；计划制定；培训实施；培训评估；培训管理制度的监督与执行等,26.04.2023,22,培训管理工作的职责层次,基础行政工作 会务组织 文档管理、日常行政工作等,26.04.2023,23,培训管理工作内容发展趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,发展,26.04.2023,24,第三部分：企业培训管理现状与问题分析,26.04.2023,25,培训案例分析与问题研讨,1、时间管理的案例分析2、新经理培训案例分析,26.04.2023,26,企业培训管理现状,一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难,26.04.2023,27,培训观念落后，培训意识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏,培训管理问题分析,26.04.2023,28,企业生命周期,创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段重点目标 生存 成长 稳定 完善规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 领导风格 家长式 权威指令 分权 参与奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队 加制度 奖 励,26.04.2023,29,企业培训管理发展的四个阶段,了解学习,引入课程,资源建设,精细发展,26.04.2023,30,第一阶段：了解学习阶段,企业管理-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点,培训特点-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主,存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估,了解学习期,26.04.2023,31,第二阶段：引入课程阶段,企业管理-整和期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张,培训特点-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人,存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低,了解学习期,26.04.2023,32,第三阶段：资源建设阶段,企业管理-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点,培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强,存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合,了解学习期,26.04.2023,33,第四阶段：精细发展阶段,企业管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力,培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工,存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高,了解学习期,26.04.2023,34,建议：了解学习阶段,体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养,26.04.2023,35,建议：引入课程阶段,体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立 推进管理变革 培训的应用和评估,26.04.2023,36,建议：资源建设阶段,体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式,26.04.2023,37,建议：精细发展阶段,体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训,26.04.2023,38,第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分,26.04.2023,39,问 题 研 讨,请小组讨论自己公司的培训组织结构及培训责任划分方式。,26.04.2023,40,培训相关人员,总经理 主管副总人事总监 培训经理讲师 各级管理者各部门培训负责人或协调员员工,26.04.2023,41,培训机构及人员组成,一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员,26.04.2023,42,培训责任划分,培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目,26.04.2023,43,培训责任划分,培训部：拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训营运管理 基础行政工作,26.04.2023,44,培训责任划分,培训协调委员会：培训需求调查 培训计划制定 培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等,26.04.2023,45,培训责任划分,各级管理者：员工技能管理 培训需求调查 实施在岗培训 培训评估与培训应用推动,26.04.2023,46,培训责任划分,员工：提供个人培训需求 按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训,26.04.2023,47,培训责任划分,讲师：课程调研与课程开发 进行培训 培训辅导与跟踪 学习研究,26.04.2023,48,培训责任划分,培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。,26.04.2023,49,第五部分：培训战略与培训政策,26.04.2023,50,培训在企业管理中的位置,一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度,26.04.2023,51,培训政策案例,一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,26.04.2023,52,培训战略项目,一、企业家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目,26.04.2023,53,分析与研讨,根据上述内容，请草拟本公司的培训战略项目 小组分析与研讨,26.04.2023,54,培训战略的三个层次,第一层次：补课 第二层次：推进 第三层次：超前,26.04.2023,55,第六部分：培训资源建设与管理,资源建设与管理内容,技能管理体系,核心能力体系建设,课程体系建设,讲师队伍建立与管理,培训经费管理,26.04.2023,57,技能管理：培训管理的基础,一、技能标准二、技能类别三、技能标准层次设计四、技能管理过程,26.04.2023,58,技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能,技能标准,26.04.2023,59,技能标准范例,26.04.2023,60,技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目：每一类技能包括的技能项目,技能类别,26.04.2023,61,一般技能内容,26.04.2023,62,管理技能内容,26.04.2023,63,专业技能内容,经营销售 人力资源产品开发 财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等,26.04.2023,64,技能标准层次设计,26.04.2023,65,技能标准层次设计,26.04.2023,66,制定满足企业目前或将来需要的技能标准 明确职位员工的技能现状 是否存在技能差异 设法及时弥补差异,技能管理过程,26.04.2023,67,核心能力：要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。,核心能力体系设计,26.04.2023,68,核心能力项目举例：团队协作 管理能力 沟通技巧 客户服务 领导艺术 创新精神 学习技巧 注重成效,核心能力体系设计,26.04.2023,69,IDEA,案例分析,26.04.2023,70,核心能力项目等级行为设计练习：培训与教育,核心能力体系设计,26.04.2023,71,课程体系设计,职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等,26.04.2023,72,重点课程项目：新员工入司培训,一、内容：1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择,26.04.2023,73,全员培训-成为公司人,1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、产品与市场介绍5、企业参观6、老员工交流等备注：本内容由企业自己开发和实施,26.04.2023,74,全员培训-成为岗位人,1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善,26.04.2023,75,全员培训-基础职业素质,1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用8、外语,26.04.2023,76,全员培训-核心职业技能,1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发,26.04.2023,77,全员培训-职业生涯规划,1、职业生涯规划与自我成长,26.04.2023,78,重点课程项目：基础管理技能培训,一、管理者角色 1、规划者 2、管理营运者 3、沟通者 4、团队领袖 5、教练员 6、业务骨干二、培训方式与讲师选择,26.04.2023,79,基础管理技能课程,做一个优秀的规划者,做一个优秀的营运者,做一个优秀的沟通者,做一个杰出的团队领袖,做一个优秀的教练员,管理者的角色定位,26.04.2023,80,管理技能-角色定位,1、认识管理2、管理者角色定位与职业化塑造,26.04.2023,81,管理技能-管理规划者,1、制定部门业务发展规划2、职能确定与岗位分工3、部门业务流程和工作标准修改与确定4、制定部门业务目标,26.04.2023,82,管理技能-管理营运者,1、以目标管理为中心的管理营运链2、目标制定技巧3、工作计划与时间管理4、工作检查与控制5、绩效考核与绩效面谈,26.04.2023,83,管理技能-管理沟通者,管理沟通者1、沟通目标与沟通渠道2、有效沟通技巧3、有效会议管理4、演讲与呈现技巧,26.04.2023,84,管理技能-团队领袖,团队领袖1、团队成长与团队建设2、领导风格与领导艺术3、有效授权4、员工激励,26.04.2023,85,管理技能-教练员,教练员1、管理者承担的员工管理责任2、员工招聘面试技巧3、员工培训管理4、问题员工辅导技巧,26.04.2023,86,渠道代理商培训解决方案,代理商总经理培训,代理商销售经理系统培训模块,代理商销售代表培训,零售店经理系统培训,零售店导购代表培训,26.04.2023,87,代理商总经理培训课题,代理商发展方向选择与管理规范化有效理解上游厂家的营销理念与发展规划区域市场开发与管理区域团队成员的管理区域物流及财务管理,26.04.2023,88,代理商销售代表培训课程,如何进行目标客户分析顾问式销售流程及技巧有效的客户管理有效的自我管理,26.04.2023,89,专卖店经理培训课程,开店计划、评估与定位管理店面规划与店面销售管理做一个优秀的店经理,26.04.2023,90,导购代表培训课题,导购代表的角色和职责店面销售流程与技巧如何提供优质服务,26.04.2023,91,课程开发,一、开发内容：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）二、开发顺序：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件三、开发方式：外协为主、联合开发四、开发流程,“企业运作的密和胶有效沟通”课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立 客户关系。适合对象：基层主管课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）,课程设置分析,26.04.2023,93,人员来源：素质标准：负责课程：管理方法：,内部讲师队伍建设,26.04.2023,企业内部培训师培训,第一单元 现代企业培训方法体系与课程体系 1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置 2、企业的员工培训管理体系介绍 3、企业的员工培训课程体系介绍 4、培训师的角色定位 培训师与教师的区别 培训师的角色定位 培训师在企业内部培训中的作用 培训必备-服饰、风格、声音及非语言行为,26.04.2023,企业内部培训师培训,第二单元 培训师表达技巧练习 1、克服紧张情绪 2、肢体语言练习 基本姿态、站位、移动、目光注视、手势 面部表情 3、口头语言练习 音频、音量、停顿、音质、克服口头语 4、感染力训练 5、综合练习,26.04.2023,企业内部培训师培训,第三单元 课程设计 1、课程设计流程与技巧 设定课程主题 根据主题组合课程 分单元确定课程框架 结合重点填补框架内容 设计内容讲授方式 2、形成课程资料 讲师资料：授课大纲 课程具体执行内容与方法 重点内容详细说明 投影片内容学员资料：学员讲义 信息单（案例 测验题等）其他资料：课程用具与用品表 课程评估表 学员满意度调查表 3、课程设计练习,26.04.2023,企业内部培训师培训,第四单元 课程执行技巧1、开场技巧与破冰游戏2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等）3、调动学员参与性技巧4、回答提问技巧5、应对难对付的学员6、致培训师的建议,26.04.2023,98,培训经费管理,培训经费提取方法：1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、每人每年不少于多少课时6、根据年度培训计划7、根据项目提取,26.04.2023,99,培训经费管理,培训经费使用方式：1、各种培训的比例2、培训中心与各大部门的比例3、培训经费使用的管理方式,26.04.2023,100,一、培训中心：独立培训教室、内部培训中心、外部授权培训中心；二、培训设备：三、人员配备：,培训设施建设与管理,26.04.2023,101,培训信息体系建设,一、员工技能与学习档案二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等三、网上培训项目等四、要与人力资源信息管理系统结合,26.04.2023,102,第七部分：日常营运管理,一、培训需求分析二、培训计划制定三、培训实施四、培训评估五、培训工作流程分析,26.04.2023,103,培训需求调查与分析,一、为什么做需求调查：二、调查什么：三、向谁调查：四、怎样调查：,26.04.2023,104,培训需求调查与分析,26.04.2023,105,培训需求调查与分析：注意事项,1、必须思考清楚为什么作培训；2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替；3、培训不能解决所有的问题；4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。,26.04.2023,106,培训需求调查与分析,问题研讨,26.04.2023,107,培训计划制定,一、抓住重点，获取承诺：二、开发资源，填补缺口：三、制定年度计划：四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。,26.04.2023,108,培训实施,一、培训讲师的资格认定：二、培训课程质量评估：三、学员培训程序的标准化：四、有效利用内外部资源：,26.04.2023,109,培训实施,问题研讨:一、培训公司对企业的价值是什么？二、如何评估培训公司？,26.04.2023,110,培训评估,一、评估的意义：确认培训效果和培训投入的投资收益二、评估种类：责任评估与绩效评估三、评估层次与方法：四、评估的原则：,26.04.2023,111,培训工作流程化与标准化,一、专项流程与支持流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程,26.04.2023,112,26.04.2023,113,课程开发流程与技巧,26.04.2023,114,课程开发流程,第一阶段：课程需求调查：一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源,26.04.2023,115,课程开发流程,第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认,26.04.2023,116,课程需求调查 确认问题,存在的问题=标准现状标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题,26.04.2023,117,课程需求调查 确认原因及解决方法,团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。,26.04.2023,118,课程需求调查 分析确认技能标准,工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认,26.04.2023,119,工作分析程序,一、精确界定应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度
