超市卖场接待顾客工作规范演示PPT课件.ppt

接待顾客工作规范,接待顾客工作规范,接待顾客技巧 展示商品的技巧 说服顾客的技巧,接待顾客技巧,一名雇员每天要接待各种各样的顾客,能否让他们高兴而来,满意而 去,关键是要采用灵活多样的接待技巧,以满足顾客的不同需要,接待顾客技巧,1、接待新顾客要礼貌，以求留下好的印象2、接待老顾客要热情，要让他有如逢老友的感觉3、接待性子急或有急事的顾客，要迅速快捷，不能让他因购物而误事4、接待精明的顾客，要有耐心，不能不耐烦,接待顾客技巧,5、接待女性顾客，要注意推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在7、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋和助手，不要马虎了事 8、接待有主见的顾客，要让他自由挑选，不要去打扰他,展示商品的技巧,展示商品能够让顾客看清商品的 特点,减少顾客的挑选时间,引起顾客的购买兴趣,展示商品的技巧,1、服装类的商品，可用架子来展示2、鞋帽类商品，可用手拿展示3、日用百货类产品，可通过试用展示4、家用电器可通过开动展示,年货主题,中秋节主题,婚庆主题,我有多爱你，就有多少柔情。爱你的时间不长，一辈子而已！,我真的好爱你，我愿意改变自己，我愿意为你背负一身羊皮，只要你让我靠近，让我爱你，相偎相依！,我确信这一辈子都会在你身旁，带着火热的心陪你到任何地方！,圣旦主题,春/秋游主题,凉席主题,水上乐园主题,特殊陈列图片展,说服顾客的技巧,顾客在购买商品时往往会提出各种问题并对商品存有异议,这时理货员就要对顾客进行说服和劝导,使顾客认同我们的说法并对商品产生信任,从而促使生意成交,说服顾客的技巧,拥有必备的知识 理货员掌握商品知识的一般方法 销售技巧,说服顾客的技巧,(一)、拥有必备的知识:如果一名理货员连自已责任范围内的商品的名称都说不出来价格也不清楚,那么会有什么样的后果呢？又怎么能去说服顾呢？所以理货员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种商品知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”,当好顾客的参谋和助手。一个合格的理货员必须了解以下基本的商品知识：,说服顾客的技巧,(二)、理货员掌握商品知识的一般方法：1、通过商品本身的包装、说明来学习2、向有经验的理货员学习3、向内行的顾客学习4、向生产厂家、批发商学习5、从自已的经验中学习 6、通过报纸、杂志上的服务栏目学习,、,说服顾客的技巧,(三)、销售技巧：1、逐步学会了解顾客消费心理，提高顾客的购买兴趣，善于把握时机进行促销。2、不断加强商品知识等业务技能的学习，并灵活运用所 学知识为顾客服务。3、真诚面对顾客，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量，不夸大其辞，准确介绍商品的功能、用途及使用 效果，并可适当加以演示。4、对顾客提出的问题应耐心、细致地解答，遇到自己不 懂、不熟的问题，不能装懂或含糊其辞，应向顾客致歉 并尽快请熟悉情况的同事协助解答。,、,说服顾客的技巧,(三)、销售技巧：5、在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对SPAR产生信任感，可突出SPAR及商品的优势，如价格、质量等，以坚定顾客的购买信心。6、当顾客为选购商品的品种、型号、颜色等犹豫不决时，应提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能让顾客先买回去试一下，不行再换。7、当顾客多次挑选某一种商品而不购买时，应始终保持同样的服务态度，不得有任何的不耐烦、不高兴。8、叫卖时，如有顾客走到叫卖商品前，应停止叫卖，并为身边的顾客介绍商品。,、,今天的课程至此结束，谢谢大家！,