客服部主管工作职责有哪些.doc

客服部主管工作职责有哪些 客服部主管工作职责有哪些（篇1）1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。客服部主管工作职责有哪些（篇2）1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5、临时接待部门访客及接听客户电话。6、领导交待的其它临时工作。客服部主管工作职责有哪些（篇3）1.负责管理和培训客服专员2.发货安排3.负责整个客服部门的销售能力提高5.处理售后以及中差评处理6.每周客服数据统计，并提出改进意见7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理客服部主管工作职责有哪些（篇4）1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进;2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训;3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作;5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告;6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容;7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。客服部主管工作职责有哪些（篇5）1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。客服部主管工作职责有哪些（篇6）1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;3、抗压力要强，能吃苦耐劳;4、工作态度要端正。客服部主管工作职责有哪些（篇7）1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。客服部主管工作职责有哪些（篇8）一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。客服部主管工作职责有哪些（篇9）职责：1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;任职资格：1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;客服部主管工作职责有哪些（篇10）1、监督及管理小组成员的日常运作;2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;5、完成工作报表，分析工作状况;6、处理及解决复杂的事件;7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。