客服专员职责和内容.doc

客服专员职责和内容 客服专员职责和内容11、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求;3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;客服专员职责和内容21、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;3、为客户提供工作数据报告等;4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。客服专员职责和内容31、通过电话沟通、远程培训、邮件往来、上门拜访等方式，帮助客户完成产品注册到使用的整个过程;2、顾问式服务模式，让客户充分掌握公司产品功能，解决客户痛点问题，让客户收获价值，从而建立高度的粘性，完成续约工作;3、面向企业客户，服务对象上至企业负责人，下至基层员工，有高效解决问题的能力;4、针对断约客户的开发，达成再次合作意向，完成签单;5、完成其他上级安排的工作事项。客服专员职责和内容4- 登记售后问题，跟踪售后工单;- 作为售后服务的窗口，与客服热线、维修工程师、销售顾问等方面协作完成售后服务;- 售后问题资料整理，完成每日质量报告;- 售后常用配件领用、退换商品出入库等库存管理工作;- 参与编制常见问题手册，定期对员工进行内部培训;- 完成上级指派的其他任务客服专员职责和内容51、严格遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排和调配。2、维护公司利益，严守公司机密。3、按公司规定，协助客服经理完成各类报表统计，做好客户回访工作，并做好记录，将相关信息整理反馈至客服经理处。4、按公司规定，做好客户回访及相关记录，分析每月报表数据，做好客户流失警报工作并及时上报。客服专员职责和内容61.负责客户的前台接待和问题咨询;2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总;3.负责中心设施设备、卫生环境的管理及维护，及其他行政事务;4.负责会员排课、出勤管理，完成消课目标;5.客户关系维护，客诉处理，提高客户服务满意度。客服专员职责和内容71、公司内各购销合同的管理。2、客户定货及调换货的审核、跟踪。3、客情关系的维护工作。4、营销中心各数据的催收及档案管理。5、定期向公司反馈各地合作经销商及终端的情况并协助他们开展终端的促销活动。6、协助销售经理作好对内的工作及对外的沟通。7、客户应收帐、款帐期的管理。8、传达客户反馈,提出合理化建议。9、业务信息的收集、整理、跟踪。客服专员职责和内容