物业客户主管岗位职责.doc

物业客户主管岗位职责 物业客户主管岗位职责11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。物业客户主管岗位职责21.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责31、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报业主入伙入住动态图;协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。8、按所在管理处细化完善后的应急处理预案，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作;如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大;9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责;10、完成上级领导交办的其它工作。物业客户主管岗位职责41. 配合案场销售维护新旧来访客户;2. 负责处理项目日常销售认购及资金回笼等业务、监督律师所办理的签约进度及合同备案情况;3. 负责项目日常的销售资料申请、盖章及档案管理工作;4. 组织客服销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合规性;5. 负责统计及分析各类销售数据、完成各类销售报表;6. 协助项目签约及备案等事宜;7. 接待并处理现成客户投诉、及时向上级及其他部门反馈。物业客户主管岗位职责51. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。物业客户主管岗位职责61.案场服务人员的培训及管理2.售楼处、样板间、活动场地的品质管理3.案场资产管理及各项费用结算4.配合销售活动宣传及准备工作5.领导交办的其他工作物业客户主管岗位职责编号_568dfd26a79bc23aa2e7ce06b3abe5f5