客房部楼层服务员岗位职责.doc

客房部楼层服务员岗位职责 楼层服务员岗位职责11、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;2、客人退房时的客房检查;3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。楼层服务员岗位职责21、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;4、及时上交客人遗留的物品;5、完成上级交给的任务;楼层服务员岗位职责31、清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务。2、清洁用品使用及保养、客人退房后查房，包括检查客人遗留物品及客房内贵重物品。3、确保工作区域的安全。楼层服务员岗位职责41.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;2.及时上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。楼层服务员岗位职责51、按程序清扫客房,确保符合标准。2、按标准,补充各种客用品和巾类。3、填写有关工作报告表。4、保持区域公共卫生的清洁。5、正确处理客人遗留的物品。6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。8、保持各种服务工作处于良好状态。9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。13、做好钟点房的清洁工作。14、做好工具的清洁保养。楼层服务员岗位职责61、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;3、负责对结帐房间的查房工作;4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;6、负责杯具的清洁与消毒工作;7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;8、完成易耗品的每期盘点工作;客房部楼层服务员岗位职责编号_eaca88162ebbe4f8271b5d52f1204479