网上商城建设运营实施方案.docx

网上商城建设运营方案网上商城建设在为浏览者与网站所有人搭建起一个网络平台，浏览者或潜在客户在这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者贯穿线上线下。网上商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。云南信息技术有限公司拥有电子商务应用与开发的成功经验和技术积累，为广大商家及个人提供先进、优质、系统、全面、稳定的网上商城平台服务。一、项目简介“DIY网上商城”是集B2B、B2C、C2C三种电商功能模式的电子商务平台。随着互联网应用和信息技术的成熟，以及物流体系和支付系统的完善，电子商务影响着千家万户的生活和经济行为，在线购物已经成为人们的日常生活行为习惯。纵观国内互联网电子商务发展，淘宝、京东、聚美、唯品会、等几大商城是B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了网上零售业的大部分份额。但是，由于入驻资质要求高、入驻流程繁琐、入驻费用高、运营成本高、平台管理机制较为严格等局限，广大中小型销售企业和个人卖家不愿意花大量时间和精力在这些大平台上，他们只想用简单、方便、快捷的方式向客户展示自己的商品并将其销售出去，而“DIY网上商城”正是为了满足这部分商家的需求而搭建的。“DIY网上商城”通过吸引广大中小型销售企业以及个体户，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网站经营的根本，“DIY网上商城”也不例外。“DIY网上商城”利用自身的平台优势，实现资源整合。首先，商家入驻平台可进行线上产品展示和销售（商家有无实体店面均可），其次，商家还可以在平台上招商引资，寻找合作契机，实现双赢。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。二、网上商城的定位为中小型企业、个体零售商等有销售需求的中小型客户打造一个简约、便捷的产品展示和分销平台，为他们进行产品分类展示、线上引流、拓宽销售渠道的同时，将原来已有的分散在线下和微信朋友圈里的顾客群体，逐步吸引到自己的网上店铺中来，方便商家做好客户服务并进一步实施精准营销。三、网上商城建设目标通过对网上商城的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助个体商户和企业优化产品结构,协助分销商打开货源的信息门户，解决信息流通不畅所带来的弊端。通过现代电子商务理念帮助企业完善经营机制，提高企业的管理水平和市场竞争力。通过电子商务渠道为个体商户提供简易的综合管理销售平台。具体表现为如下：1、帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传等。对于一个销售型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。商家在“DIY网上商城”上可以展示用于产品宣传、企业形象和企业文化展示的视频资料和相关影像，让消费者更详细地了解到商家的相关信息，从而有效缓解消费者疑虑，提升其购买信心。2、为个体商户提供低门槛、低管理成本、高诚信度、简单易上手的第三方展示销售平台。个体商户入驻了“DIY网上商城”，就可以将自己店铺二维码或者产品二维码分享到微信、微博、QQ、博客、贴吧等新媒体平台上进行推广宣传，将绝大部分零散的消费者吸引到平台上统一管理维护，一方面商家可以高效地管理自己的客户群体，建立有效的会员机制，并针对不同类别的客户适时地做一些活动推广，另一方面，可以增强店铺或者产品在消费者心目中可靠性、权威性。四、运营模式分析错误!未指定文件名。错误!未指定文件名。错误!未指定文件名。错误!未指定文件名。错误!未指定文件名。错误!未指定文件名。商城要建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对该管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证商城在管理下处于有序健康发展状态，同时要有专门的人员负责商城各项规范以及日常监督管理协调工作。五、运营规划1、产品体系（1）产品分类：2、管理体系（I）商家管理体系（2）客户管理体系（会员机制）（3）交易管理体系3、支付体系构建会员活动、积分换购、网上支付、扫码支付等为主的全方位多通道安全支付体系。（2）退换货管理（3）支付途径4、安全体系（1）平台网络安全体系（2）交易安全体系5、服务体系<1）商家服务（2）客户服务6、商家体系（1）对商家的资质要求（2）商家的规则限制（3）商品分销体系7、信用体系（一套完整的商城信用机制）8、推广活动体系(2)推广方式六、运营管理模块1、商家管理(1)招商招标(2)商家接口(3)质量检查(4)考核考评(5)资质管理(6)商家结算2、商品信息管理(1)商品策略(2)商品定价(3)商品分类、组合(4)商品信息审核3、客户管理(1)档案管理(2)反馈管理(3)客服培训、管理4、财务综合管理(1)结算规范(2)核算管理(3)支付退款管理(4)银联接口(5)支付方式管理5、品牌形象管理(1)商城资源开发(2)商城视觉形象设计(3)店铺模板定制化设计6、统计分析管理(1)商城和店铺流量数据分析7、后台数据管理(1)进销售存管理：a、商品类别管理；b、商品库存管理；c、销售订单管理；d、促销活动管理(2)财务管理a、销售明细b、资金明细c、发货记录d、支付记录e、积分管理(3)用户管理a、一般商家管理b、会员管理(4)权限管理a、消费者权限b、供货商权限c、移动端管理权限d、电脑端维护管理权限