第十二章、工程项目客户售后服务.docx

第十二章、工程项目客户售后服务“先顾客之忧而忧”是我公司信奉的服务观。本公司承诺：承接的每项工程从投标、开工到竣工交付及服务过程,处处以“业主满意”为宗旨，满足业主要求并争取超越业主的期望。对所承建的工程分部项目保修期严格按国家相关规定执行，在竣工验收时，本公司将与业主签定质量维护合同，明确规定竣工验收后的服务内容和服务期，接受业主的监督。留有保修保证金，在合同服务范围内给业主很大的信心。1、健全组织加强管理力度，健全组织网络项目部将从思想上高度重视，绿化工程师随时进行巡查，注意观察苗木、草坪的生长情况，遇到问题认证研究分析，及时采取措施。健全管护工作，组织网络，配足人力，落实责任，确保万无一失，为苗木、草坪的生长创造一个环境。2、确实做好管理工作夏、秋季风雨强度大，对苗木会造成一定影响。项目部一方面做好积水排放工作，下雨后及时排除积水，另一方面做好高温干旱时浇水或叶面喷雾工作，在确保苗木、草坪生长不受影响。3、巡视与监督加强巡视，责任落实到人，对缺损的植物及时进行修复。项目部领导加强监督，确保完成各项养护任务。4、竣工回访建立回访制度，工程竣工后每三个月本公司将进行回访，请业主填写回访单，公司对业主提出的建议和意见在最短时间内进行有效处理，以期达到业主要求。