玩具店计划书2篇.docx

玩具店创业策划书投资少、收益高、回本快策划人：*联系方式：*2022年12月23日目录一、店铺基本信息1二、投资预算12.1预计资金投入122预计回本期1三、可行性分析23.1 优势23.2 劣势33.3 3机会33.4 威胁4四、市场定位44.1 目标市场44.2 价格定位44.3 进货渠道5五、营销方案55.1 营销策略55.2 推广方式55.3 人员配备55.4 执行方案5六、控制考核61 .1门店控制66 .2绩效考核6七、项目评价6一、店铺基本信息店铺名称：玩乐城店铺址：新会区睦洲镇佳惠超市附近店铺面积：30-40平方店铺租金：2000-3000元/月主营项目：儿童玩具产品种类：遥控车、四驱车、积木、毛绒公仔、模型、充气玩具等等二、投资预算(1)预计资金投入：5-6万元其中租金预付：1.5万元店铺装修费用：2万元首批产品成本：2万元流动资金：0.5万元(2)预计资金回本期：2年预计营业额：1万/月利润率：30-40%钝利润收入：2400元/月第一年预期收益表月份预计营业收入(元)一月15000二月20000三月4000四月3000五月4000六月4500七月8000八月15000九月10000十月4000十一月6000十二月5000总计98500预计营业收入(元)2500020000150001000050000XX户户笏&声三、可行性分析3.1优势：根据镇政府数据显示：(1)同比综合增长迅速。全镇实现规模以上工业增加值7.8亿元，同比增长3.24%；一般公共财政预算收入8508万元，同比增长10.19%;固定投资8.09亿元，同比增长42.37%:实际利用外资为800万美元，同比增长49%;合同利用外资1046万美元，同比增长10%;外贸进出口总值7700万美元，同比增长7.6%;社会消费品零售总额4175.8万元，同比增长11.12%o(2)基础建设实现提速。投入480多万元的东成龙泉路段全线通车。投入5000多万元的新中一级公路(睦洲段)主体工程完成90%。新中一级睦洲大桥建成通车。投资1500多万改造省道S272南镇黄布路段，现可试通车。基础乡村公交车路线全面通车，睦洲-莲溪，睦洲-龙泉，睦洲-南朗等，可通珠海以及邻近各城镇，方便人们的出行。(3)小城镇建设卓有成效。完成城镇建设总体规划修编初步方案并准备送审。基本完成全镇村庄规划修编。小城镇扩容提质工程完成投资3.3亿元，同比增长113%:新增建设面积25.1万多平方米，同比增长62%,完成区下达任务的207%。污水处理厂完成土建，明年投入运营。垃圾中转站建成投入使用。建立城管执法中队、绿化养护队、卫生保洁队，试行店铺门前四包及企业绿化保洁三包责任制，加强好镇道路和下水道建设，牛镇市政管理得到加强。(4)生态环境持续优化。扎实开展绿化大行动，完成莲子塘村165亩区级生态林改造。完成中心公园升级改造工程。城乡生活垃圾无害化处理率达100%。加强大气污染防治，完成高污染燃料锅炉整治23台。丰达纸业被重新认定为江门市清洁生产企业，并获得省电机能效提升专项资金50多万元。华睦、葵峰和泗丰三家企业通过电机能效提升专项节能监察。(5)小区型住宅逐渐落成。近年来，睦洲墟镇里新增数个小区型住宅：荷景湾、宏海新城、翠雍华庭等，吸引附近农村的家庭汇聚一起，形成一个较大的消费辞体，大多数以家庭的的形式汇聚，因此玩具市场的前景乐观。综合分析，睦洲墟镇经济、政治、环境逐渐改善，汇聚的人口越发增多，人们消费水平日益提高。32劣势(1)人口流动率高随着收入水平的提高，原睦洲墟镇居民大部分会选择向区或者市中心居住或发展，造成固定人口的流失，人口流动率高。(2)店铺租金昂贵邻近中心市场路段的临街铺位租金，同比与其他店铺租金要高，会增加店铺的成本。(3)玩具市场购买力低在玩具市场主要的消费群体来源于儿童、母婴、学生，相对的购买力较为不足。3.3 机遇(1)根据数据显示2015年国内零售市场规模为650亿元人民币。三大因素合力扩张国内玩具行业规模。1.随着中国经济稳步发展，城乡居民收入不断提升，消费能力逐渐加强，在玩具消费上也会有相应的增加；2.第四次婴儿潮的到来以及二胎政策的放开，为玩具行业提供了很好的消费者基础人群；3.目前国内家庭玩具消费尚处于较低水平，和玩具成熟市场以及部分新兴市场相比仍有很大的提升空间。全面二孩放开，宝贝经济时代新消费空间为全面呈现中国母婴行业生态和消费行为，2016年5月24日，21世纪经济研究院联合京东正式对外发布2016中国母婴产品消费趋势报告，这是国内首份依托大数据对母婴细分行业消费行为进行分析的生态报告，面二孩可带动中国潜在经济增长率提高0.5%左右，并可对母婴消费市场产生直接影响，预计每年可新增超300亿母婴消费，至少可带来年均13%左右的新增长空间。未来中国母婴电商发展还有很大提升空间。根据调查显示2017年中国玩具市场零售额将突破IOOc)亿元。可见国内玩具市场消费潜力多么巨大，除此之外消费人群也是颇为可观。目前国内14周岁玩具主要消费群体将达到2.2亿元，再结合当前各地二胎的现状，每年还会有200万婴儿出生，成为潜在消费群体。8090后年轻父母舍得对孩子投入很多，而且其的消费需求也逐渐由物美价廉变成品质追求，所以在未来的国内玩具市场，只有创新而富有内涵的玩具才能吸引住他们的眼光，从而能在玩具市场占据一定份额。中国城市儿童玩具月均花费在100799元的比例最高达30.5%o玩具购买力开始显示出强劲的势头，据估计，2017年中国玩具市场非常的有前景。(2)镇上不同年级学校较多。幼儿园2间，小学2间，中学1间，职业学院1间。具有固定和一定的消费市场可开发。其中睦洲小学576名学生，睦洲镇小学658名学生。(3)专营玩具店门店少。根据调查镇上毛绒公仔店1家，文具店5家，但是并没有专门的玩具门店。3.4 威胁(1)追逐潮流玩具市场的消费群体容易追逐潮流，产品更新速度快，容易出现产品滞销，无形中会加大商家的投入成本。(2)电商冲击80、90后年轻父母舍得对孩子投入很多，随着电商分销平台的普及，导致大多数年轻父母会选择从电商渠道购买玩具以及所需产品，对线下门店有一定的冲击。(3)购买意愿转移到市区随着生活水平的提高，家家户户基本都有配有车辆，便于交通，大多消费群体会选择转移到区或市中心购买消费。四、市场定位4.1 目标市场目标市场定位：儿童、母婴、学生ADGBEHCFI低中高高中低市场需求量消费者购买力儿童、母婴、学生作为目标消费群体，处于A、D的两个区域，虽然这个目标市场的购买力不足，但是市场需求量大，汇聚的人群密集，稳定，适合持续发展。4.2 价格定位产品价格定位：中下水平，把利润率控制在30-40%之间，适合目标群体的消费和购买能力。4.3进货渠道(1)阿里巴巴(2)厂家直销五、营销方案5.1 营销策略(1)微营销策略1 .开设主推的新品微信号，添加客户为微信好友，定期群发新品上架信息。2 .开设电商淘宝门店，即时跟进宝贝上架，发布新款宝贝。(2)会员制策略通过记录顾客的相关信息，确定为本店会员，给以相关的优惠折扣。5.2 推广方式(1)在学校附近派发宣传单张(2)定期举行促销活动(3)微信朋友囤互转5.3 人员配备店长：1名店长职责：(1)负责门店正常销售(2)整理货架、货品(3)记录产品销售情况(4)制定促销方案薪酬：底薪+提成5.4 执行方案方案的执行与跟进由店长统筹记录和操作。六、控制考核6.1门店控制由店长制作月度、季度、年度门店销售日报表、门店损益表、会员记录表、消费者偏好记录表6.2绩效考核时刻关注目标群体的偏好，了解产品使用者以及产品购买者的情况，定期推出针对性商品，适应市场的需求。制作月度商品销售计划表，以达标率进行绩效考核。七、项目评价综合分析在睦洲墟镇开设玩具专营店可行性较高，附近地段有精品店、文具店间接会导致顾客分流，但是只是一部分，只要本店明确市场定位，细分市场，避开竞争对手的同类型产品竞争，目标消费群体并不会流失。投入成本较低，资金回本快，相对小本创业具有一定的可行性。玩具店创业计划书一、企业概况主要经营范围资料显示：目前我国14岁以下城市人口达8000万人，城市儿童人均年玩具消费额为35元，儿童玩具消费总额高达28亿元！而且，如今玩具已不再是孩子的专利，我国有43%的成人表示喜欢并愿意购买玩具。中国社会调查事务所的调查报告更是乐观地估计，我国成人玩具市场仅青年需求一年就达500亿元。因此，常人眼中的小玩具市场，蕴藏着无限商机。以幼儿、成人玩具为主打，并发展DIY玩具手工作坊，专售绝版、珍藏版、最新版等玩具，成为大人小孩的最爱。包括三大创业方向：成人玩具店、玩具租赁店、DIY玩具手工坊。X创业方向DIY玩具手工坊自己亲手制作玩具，并写上祝福的话，远比购买现成玩具产品有意义得多，因此，自己动手制作玩具的DlY方式正在成为一种新的消费潮流。进入玩具坊，从确定做什么，到找材料、定计划、尝试制作、修改，最后做出一件富有个性的玩具成品，还可当场给玩具录声音、起名字、挑衣物，甚至领取“出生证”，整个过程可以由孩子单兵作战，也可以由小朋友们团队合作。新鲜的创作体会为DIY玩具手工坊带来了源源不断的客流，不仅深受孩子们的欢迎，还吸引了成人，体验一把创意设计的感觉，同时缓解日积月累的工作和生活压力。创业一点通：玩具吧的成功取决于能否在短期内培养一批固定的客户群，建议可通过取个醒目的名字、办理会员优惠卡、店面装修色彩亮丽、陈列设计新奇的玩具产品等方式吸引“回头客”。此外，还要密切留意市场动态，时刻关注身边小朋友的喜好、当前流行的动画电影和卡通节目，这是保持玩具吧新鲜动力的关键。由于玩具吧对人流量的要求不高，因此，不必开在繁华的商业街上，而应选城市人群比较集中的休闲场所，如中高档居民小区、学校幼儿园周边等，店的面积一般需要15到30平方米。此外，初涉玩具市场的创业者，建议首先选择加盟的方式，待积累了经验、了解进货渠道和拥有充足资金后，再考虑自主经营。成人玩具店玩具不是儿童的专利，对于十几岁到二十几岁的年轻一族，那些益智玩具、卡通观赏玩具、多人合作棋类玩具、魔术玩具的吸引力依旧存在，而且，不同的人群喜好各不相同。例如，青少年会对一些刚兴起的魔术类玩具、搞笑不伤人的玩具感兴趣；女孩子则对那些造型美观、可爱的摆设玩具爱不释手；而年轻白领则偏爱一些智力带休闲的玩具。孔明锁、九连环、鲁班球、积木、解环、叠叠高、多米诺、魔方多种多样的成人益智玩具城墙模型、大城堡模型、航空母舰模型、旋转风车田园小屋模型各种花样的益智木板立体3D模型拼图都可以成为主流。创业一点通：物美价廉的货源是成人玩具店经营成功的关键，城堡积木、强手游戏、七巧板、3D立体拼图等都是不错商品选择。初涉该领域的创业者应考虑通过加盟来降低风险，国内知名加盟品牌“头大原创玩具”，经营的许多玩具都来自欧洲，这样的差异化策略有利于创业者进行特色化经营。此外，成人玩具店需要有一定的知名度，因此店址应选择在闹市区或商业街上。玩具租赁店儿童玩具的品种越来越多，价位也越来越高，而小孩都有喜新厌旧的特点，许多价格不菲的玩具玩不了几天就扔在一边，玩具多了占用家庭大量空间，随意扔掉又觉得可惜，这让家长感到头疼不已。针对这一市场需求，玩具租赁店应运而生，主要是向顾客出租玩具商品，从中赚取租金以获得利润。“用一定的钱换来更多的玩具”是玩具租赁店所推行的理念，顾客只要办一张玩具租赁卡，花几十元钱就能在限定的时间内使用各种玩具，因此受到顾客的欢迎。创业一点通：经营玩具租赁店，一要注意产品的更新速度，否则顾客没了新鲜感，租赁店就难以维继；二要制定合理的价格落差，与玩具销售市场达成竞争优势；三要做好玩具消毒工作，产品的安全保障至关重要；四是选址要在年轻白领居住社区或学校幼儿园周围。此外，还可尝试网上网下结合的经营方式。多项经营。特别在创业初期，商店可以搭售新玩具、回收旧玩具、办儿童玩具交换俱乐部、收取会费等，开展多项经营。二、创业情况简介创业有利因素1、选址是玩具店在具体实施过程中走出的第一步，也是十分重要的一步，它在很大程度上决定着玩具店今后是否有好的销售业绩情况，因此要作为重中之重来看待。便利的交通是玩具店经营的首选条件，只有交通便利，顾客才愿意光顾，通常来说附近有汽车站的，或者顾客步行不到20分钟就能到达的店铺是最好的。选择哪一边较有利于经营，需要观察马路两边行人流量，以行人较多的一边为好。我们店址在热闹街市。2、是否有良好的货源，是玩具店生存的关键之一，只有保证货源的充足和样式齐全才能更好的吸引到消费者到你的店中进行消费。我们拥有良好的货源，具备玩具多样化。3、拥有业内人员引导，可以更好的解决创业中的问题。我们拥有前辈的领导，带领我们更好的处理各种出现的问题。三、市场评估目标客户描述0到30岁各年龄段不同的消费者，主要以在幼儿园、小学为主打，并发展游乐园、公园，流动人员。X市场容量的变化趋势随着生活节奏的加快，人们在繁忙的工作之余，需要一种轻松消遣方式来缓解这种紧迫感、释放工作压力，因此成人益智玩具在西安悄然走俏，逐渐成为上班族们的休闲用品，减压工具。“成人益智玩具强调动手与动脑结合，偏重于娱乐过程中的健脑益智，以便让身心得到全面的锻炼。它既能缓解工作压力，又能满足现代人追求个性的要求，同时也可以寻找到童年的快乐回忆。”竞争对手的主要优势企业创办得较早，具有较丰富的市场经验和销售经验,供货渠道有一定保障，有一定的知名度。竞争对手的主要劣势1、有的企业价格偏高，玩具款式太少。2、存在部分质量不好。3、服务员服务水平不高4、没有建立老顾客网信息资源相对于竞争对手的主要优势1、玩具质量可靠、式样符合广大消费潮流。2、玩具价格适宜、根据玩具式样收费。3、销售地点好。相对于竞争对手的主要劣势新办企业，缺少知名度，缺少销售经验。满足顾客特殊需要、让顾客满意为止。质量三包。地点地址面积（平方米）租金或建筑成本（元/月）十字街中心位置选择地址的主要理由该地址是本市区中心位置，人流量大，学校学生放学经过之地。70平方四、营业时间及促销方式本店将全年开放，每天开放11小时。为满足消费者需要，早晨10点开始营业，晚上9点停止营业。DlY玩具手工坊自己亲手制作玩具，并写上祝福的话，远比购买现成玩具产品有意义得多，因此，自己动手制作玩具的DIY方式正在成为一种新的消费潮流。进入玩具坊，从确定做什么，到找材料、定计划、尝试制作、修改，最后做出一件富有个性的玩具成品，还可当场给玩具录声音、起名字、挑衣物，甚至领取“出生证”，整个过程可以由孩子单兵作战，也可以由小朋友们团队合作。新鲜的创作体会为DIY玩具手工坊带来了源源不断的客流，不仅深受孩子们的欢迎，还吸引了成人，体验一把创意设计的感觉，同时缓解日积月累的工作和生活压力。创业一点通：玩具吧的成功取决于能否在短期内培养一批固定的客户群，建议可通过取个醒目的名字、办理会员优惠卡、店面装修色彩亮丽、陈列设计新奇的玩具产品等方式吸引“回头客”。此外，还要密切留意市场动态，时刻关注身边小朋友的喜好、当前流行的动画电影和卡通节目，这是保持玩具吧新鲜动力的关键。由于玩具吧对人流量的要求不高，因此，不必开在繁华的商业街上，而应选城市人群比较集中的休闲场所，如中高档居民小区、学校幼儿园周边等，店的面积一般需要15到30平方米。此外，初涉玩具市场的创业者，建议首先选择加盟的方式，待积累了经验、了解进货渠道和拥有充足资金后，再考虑自主经营。成人玩具店玩具不是儿童的专利，对于十几岁到二十几岁的年轻一族，那些益智玩具、卡通观赏玩具、多人合作棋类玩具、魔术玩具的吸引力依旧存在，而且，不同的人群喜好各不相同。例如，青少年会对一些刚兴起的魔术类玩具、搞笑不伤人的玩具感兴趣；女孩子则对那些造型美观、可爱的摆设玩具爱不释手；而年轻白领则偏爱一些智力带休闲的玩具。创业一点通：物美价廉的货源是成人玩具店经营成功的关键，城堡积木、强手游戏、七巧板、3D立体拼图等都是不错商品选择。初涉该领域的创业者应考虑通过加盟来降低风险，国内知名加盟品牌“头大原创玩具”，经营的许多玩具都来自欧洲，这样的差异化策略有利于创业者进行特色化经营。此外，成人玩具店需要有一定的知名度，因此店址应选择在闹市区或商业街上。玩具租赁店儿童玩具的品种越来越多，价位也越来越高，而小孩都有喜新厌旧的特点，许多价格不菲的玩具玩不了几天就扔在一边，玩具多了占用家庭大量空间，随意扔掉又觉得可惜，这让家长感到头疼不已。针对这一市场需求，玩具租赁店应运而生，主要是向顾客出租玩具商品，从中赚取租金以获得利润。“用一定的钱换来更多的玩具”是玩具租赁店所推行的理念，顾客只要办一张玩具租赁卡，花几十元钱就能在限定的时间内使用各种玩具，因此受到顾客的欢迎。创业一点通：经营玩具租赁店，一要注意产品的更新速度，否则顾客没了新鲜感，租赁店就难以维继；二要制定合理的价格落差，与玩具销售市场达成竞争优势；三要做好玩具消毒工作，产品的安全保障至关重要；四是选址要在年轻白领居住社区或学校幼儿园周围。此外，还可尝试网上网下结合的经营方式。专家解秘创业诀窍涉足玩具市场创业，有哪些市场潜规则？创业者需注意哪些关键点？上海创业教育培训中心校长徐本亮给了创业者一些建议：涉足玩具市场的创业者很多，但打响知名度或品牌的却不多，可见玩具市场的创业并不容易。创业者最好能有某方面的优势才能赢得市场，具体来说，应该特别注意以下三点：准确选址。店址选择与玩具店创业是否成功大有关系。选址首先要选合适的城市，一般而言，拥有50万人口的城市才能保证客源。店址宜开在中高档住宅小区或学校、幼儿园附近。如果店面周围还有文具商店或儿童服装专卖店等，较易形成规模效应。多项经营。特别在创业初期，商店可以搭售新玩具、回收旧玩具、办儿童玩具交换俱乐部、收取会费等，开展多项经营。分销方式产品将卖给:终端消费者及批发商选择该分销方式的理由：因本店拥有良好的进货渠道，可以大量接受各类订单，并以销售商出货。五、企业组织结构企业将注册成个体工商户拟议的公司名称益智玩玩具店公司员工（附录部分将附有组织结构图和工作描述）职务月薪（元）业主/经理1500员工1000公司将获得的经营执照、许可证和特许经营证类型费用预测（元/年）工商执照1200公司的责任（保险、税）类型费用预测（元/年）定税2400（200元/月）六、资金预算工具和设备工具描述数量单价（元）总费用（元）装修5000货架300固话宽带1200收银台100计算器50标签及笔支胶带小部件400合计7000企业的交通工具电动车为交通工具七、流动资金（3个月）其它经营费用（按每月计算）项目月费用（元）说明业主工资1500雇员工资1000租金2500营销费用100水电费15电话费IOO维护维修费50卫生费50公司注册费50运输费500其它费用总计6000八、玩具店使用的玩具特征及选购注意事项一般来说，每个玩具都是为特定年龄段的儿童设计制造，并满足儿童玩耍的需要和兴趣，玩具外包装或玩具标签上一般都有标明适合的年龄段，选购符合儿童年龄段的玩具，这样玩具才能给孩子带来玩耍的乐趣，同时对孩子来说又是安全的。一、3岁以下儿童使用的玩具特征及选购注意事项玩具不得含有细小零件，或容易脱落产生小物件，因为3岁以下儿童比较容易把小物件放入口中咽下，可能产生阻塞和窒息的危险。选购时应检查软体填充玩具及娃娃的眼睛鼻子等部件是否容易脱落，面料和填充料是否清洁，是否含有不洁物，发声玩具音量是否太高，玩具上的绳索是否太长，木质玩具是否有毛刺等，如果有以上情况不要选购该玩具。为3岁以下儿童选购玩具可参考以下部分玩具特征，如I：供识别声音或图画的简单动作的玩具；供搂抱或握住的身体柔软的人物娃娃、填充的或“豆袋”类娃娃、形状简单的布娃娃等；外型、色调、动作简单结实的汽车、卡车、船及火车；供基础学习（如字母、数字或图案）的早期学习玩具；不要求复杂的手指技巧的简单积木玩具；供挤压、摇动、滚动或扔掷的重量轻的柔软玩具等。三到四个月的宝宝的世界是一个感知的触摸的微笑的世界，这个时候宝宝对周围的世界感兴趣，看到他感兴趣的东西全身舞动，心里希望拿这个东西，但是他还不会主动伸手去拿。这个时候的小宝宝能够咯咯发出声，发一些简单的声音，有的孩子能把头抬起来，甚至厉害的孩子能够抬头挺胸，竖着抱的时候头比较稳定，这个阶段的小宝宝可以选择下面的玩具。给他选一些一捏能够发声的玩具，小球、小摇铃都可以，捏动的时候有一些声音，更好引起他的兴趣。另外可以准备乒乓球、小核桃，让他感觉不同质地不同软硬的玩具，让他拿在手里。另外买一些悬挂的玩具，帮助宝宝用手拉拽这个玩具，最好有一点声音，刺激宝宝，锻炼宝宝的抓提能力，三四个月的孩子抓握能力比较差需要训练。带着孩子的手一些抓握吊环、响铃、响环，孩子很有兴趣。二、适合3岁及以上儿童使用的玩具特征及选购注意事项为3岁以上儿童选购玩具可参考以下部分玩具特征：要求有复杂的手指动作或控制调整的拼装玩具；超出A、B、C或1、2、3范围的阅读能力的内容的游戏玩具；发射车辆、飞机、子弹等弹射类玩具；需要一定操作功能的玩具车辆，化妆套具玩具等。选购时应检查金属玩具边缘是否产生锐利边缘和锐利尖角，发声玩具音量是否太高，玩具的活动装置是否产生夹伤手指和脚指的危险，弹射玩具的弹射物是否太小，头盔面具是否密闭没有通风口等，如果有以上情况不要选购该玩具。适合8岁及以上儿童使用的玩具特征：这个年龄组的儿童有一定的阅读能力，自己可以阅读理解使用说明和注意事项、警告等。下面为适合8岁以上儿童使用的部分玩具特征：含有复杂说明的科学用具或装置；含有锐利工具或部件的、或要求精确组装的复杂的模型和工艺套具；含加热元件的电动玩具等。九、销售和成本计划现金流量计划一、促销折扣拉人气采用有效的促销策略，对网店宣传是大有好处的。可以利用店庆、圣诞节、情人节等一些节日搞活动进行促销，物品打折或者赠送。一时间虽说赚得少了，利用此法给你拉来的客户却会日趋增加，薄利多销，可要为长远着想。二、礼小情重多欢喜在给客户邮寄商品的时候，不妨放一两件小礼物进去，再配上自己亲手书写的祝语，很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜。礼物不在于它值多少钱，但它传递的温情就足以让客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，总会有好的回报。三、标售商品文图符您网站上标售的商品尽量做到文图相符，与实际相符，如有些许出入，要事先标注，以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。四、姓名地址正确填网站上要正确填写自己的姓名、所在地、电话号码等联系方试，来确保客户能在第一时间里找到你。五、边接电话边记录电话铃响不要超过三声，迅速拿起话机时要保持微笑，养成左手接听右手记录的习惯，随时记下同客户交谈时的重点，可别小看这一点，好记性还不如烂笔头呢，说不定随手记下的一个电话，一个人名，就促成了一桩生意呢。六、热情耐心有礼貌电话回答客户问题时，要热情有耐心，在确认好销售事宜后，须等客户先挂断电话，再礼貌性地轻轻合上。如果客户是邮件咨询，切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有，也不能将客户丢在一边。提前到达交货地点，整洁的着装，礼貌的言谈，都会提升网店的魅力。七、及时沟通最关键事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或EMAlL形式同客户讲清楚，以免客户因误会而产生不良情绪。事先制作印有你店名和联系方式的包装袋，送货时派上用场，不仅能起到宣传网店的作用，还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小，只要能站在客户的立场，为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地