营销售后客服人员考核评分表3.docx

售后客服人员考核评分表考核期间：2022年月姓名ULu/4100分序号考核项目权重指标要求评分等级得分上级主管部门负责得分结果1业绩指标60%售后客服工作60%配合销售信息发布，完善处理各类售后问题，售后客户的信息收集反馈1、及时发布社群销售信息并确保信息无误。信息出错扣2分，总计10分2、及时回复群里用户提出的问题。以月记，平均回复时间不超过十分钟的得7分,三十分钟以内的得3分，超过则不得分。3、用户端发起投诉，根据平台SoP标准进行规范处理。月记，平均出错率在5%以下得7分，15%以下得3分，超过则不得分。4、帮助用户解决发生的问题，安抚情绪。根据实际解决事项数与客户满意度评定,有客户投诉客服扣5分，客户满意加2分，最高10分。5、日常社群、用户维护和反馈收集汇总，提升用户体验。根据工作完成度来评定，最高10分。6、完成临时交办的事宜。根据工作完成度来评定，最高10分。2日常考核40%考勤管理情况15%会议、培训及上班全勤在岗1、考勤打卡，忘打卡2次以内不扣分,超过2次后每次即扣1分，迟到或早退：2次以内不扣分，超过2次每次即扣1分；2、对于参加会议或培训每迟到1次或违反会议纪律扣1分；3、每月请假超过3天的，每多1天扣1分；（病假不扣分）4、无故缺席会议或无故旷工本项不得分。3报表提交情况15%根据公司及主管的要求提交日志、月总结计划及各项销售报表等，且提交的工作报表格式符合要求，内容正确无误。1、当月未按时提交1次以内不扣分2、超过1次后每次即扣3分4业务技能熟练程度10%对于公司信息、公司销售政策等熟练程度1、对于产品及专业话术、公司销售政策全部掌握，能熟练介绍的得7分2、对于产品及专业话术、公司销售政策只有部分熟练的得3分3、对于产品及专业话术、公司销售政策不熟悉的得-3分评分说明注：月评分低于50分以下当月没有绩效奖励。加权合计签字确认被考核人：考核人：2022年月日