学校运营市场营销手册市场部经理篇总结年度市场部工作.docx

学校运营市场营销手册市场部经理篇总结年度市场部工作1 .目标(1)固化本年度运营的优势；(2)对市场运营所存在的问题进行分析，并得出解决方案，为制定下一年度计划做铺垫。2 .关键点(1)汇总及确保每月招生业绩及关键数量(咨询量、转化率)的准确性；(2)对中心团队的年度情况进行总结；(3)总结个人在年度工作中监控和管理的得失。3 .触发点每年的12月中旬进行年度总结时，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程一制订工作进度表步骤一：估算工作量(1)按年度工作总结的工作量划分时间，并排出工作进度表O(2)进度表设定的完成时间要符合中心校长的要求步骤二：制定进度表时间：12月中旬左右流程二整理年度市场业务数据步骤一：整理上年度、本年度招生数据(1)场费用、咨询量、招生人数、咨询成本、招生成本。(2)各个咨询师的各项招生指标：1)总转化率。2)电话/上门转化率。3)上门/报名转化率。4)招生活动转化率等步骤二：市场宣传总体数据步骤三：咨询转化率数据步骤四：中心大型活动数据流程三总结年度市场工作步骤一：根据年度数据，人员分析，找到关键问题及解决方案（1）导致招生任务未完成的主要因素：1）月度招生任务未按年度招生计划设定。2）月度市场投入不足。3）市场团队职数不符合要求。4）市场团队人员因个人薪资低而干劲不足。5）其他原因。（2）影响市场宣传效果的主要因素：1）月度市场投入低于产生合理效果的临界点。2）未按岗位规范要求制订完整的月度市场招生方案。3）市场宣传的对象选择不准。4）市场宣传的渠道单一，各市场宣传渠道的投入比例不合理。5）市场宣传投放额度、版面大小不合理。6）市场活动的执行过程未按照岗位规范要求。7）市场专员的个人能力不够。8）市场宣传的诉求点因过分夸大而导致家长不信任。9）其他原因。（3）影响咨询转化率的主要原因：1）咨询师的岗位职数不够，工作负荷太大。2）咨询师不按照岗位标准开展咨询。3）咨询师未掌握一定的咨询技巧。4）市场部经理的咨询管理工作力度不够。5）未能有效控制中心演讲效果。6）咨询师个人能力不够。7）其他原因。（4）每日按工作进度表完成相应工作量步骤二：将己完成的本年度中心各项工作总结贴人年度市场总结与计划模板（参见附件1年度市场总结与计划模板）的年度市场工作总结流程四向中校长提交市场工作总结步骤一：电子邮件提交步骤二：在规定时间内提交