学校运营市场营销手册监督上门未缴费家长跟踪.docx

学校运营市场营销手册监督上门未缴费家长跟踪1 .目标二次上门报名率达到60%以上。咨询师通过上门后家长的问题，有针对性的进行回访，最终达到二次上门报名。2 .关键点(1)结合上次未上门原因制定的回访方案，明确本次回访的“切入点”；(2)把控回访的频次，确保回访工作的有效性。如回访频次过密，会导致家长的厌烦。3 .触发点家长上门咨询未报名离开后启动。4 .工作规范流程步骤规范流程召开专题会议咨询师进行电话回访的相关培训后，市场部经理召开实施大会(1)会议参加人：市场部所有人员参加；(2)开会时，明确针对上门未缴费家长的回访的重要性流程检查咨询师的家长回访计划步骤一：咨询师需每周提交家长回访计划核查咨询师制定的回访计划中家长名单。提交时间：每周一9:00之前步骤二：制定回访计划的具体日期检查咨询师制定的回访计划是否符合回访的要求步骤三：发送回访计划给市场部经理以电子邮件形式发送流程实施初期跟听咨询师的电话回访情况根据咨询师回访计划进行电话跟听检查回访内容包括：1)抽查第一次回访，抽查时间：家长上门36小时之内。本次回访的抽查了解孩子回去的感受，家长听过试听课的感受，帮助家长消除心中疑虑，达到家长能够二次上门报名的目标。询问试听课后孩子的反映，针对考虑问题的结果如何；了解家长参加试听课后对我们的印象和满意度；针对家长的疑虑进行耐心的解释和正确的引导，建立家长报名的信心；针对家长回去后派生出来的新问题进行解答和正确导向。2)如家长一周内没有上门报名，那么第二次回访应在第二周：对咨询师进行抽查跟听，本次回访同样关键，了解家长未上门报名的原因，帮助咨询师找到背后的隐性问题，进行分析指导。3)抽查第三次回访：根据咨询师的回访计划进行抽查，了解家长的真实问题，如可解决问题进行正确引导流程四检查咨询师回访记录步骤一：检查咨询师每周的家长回访记录(1)检查回访记录是否按照计划进行；(2)检查回访记录是否符合电话回访的要求；(3)格式是否规范，内容是否完整；(4)对没有完成情况要了解原因1)因有其他工作任务没有完成回访计戈U,需在下周。2)因个人原因没有完成回访计划的，第一次警告，第二次实施内部罚款。步骤二：制定回访记录的具体日期界定时间点，如：每周五18:00前流程统计当月二次步骤一：汇总每周统计每周二次上门的报名人数五上门的全款人数二次上门人数步骤二：统计当月二次上门的人数，形成报告上交校K月底进行所有数据统计，形成报告提交给校长