学校运营市场营销手册召开日销售会议.docx

学校运营市场营销手册召开日销售会议1 .目标(1)解决市场运营中的曰常运营问题；(2)解决市场运营中，日常运营中的突发问题；(3)确保“每天”解决问题，避免问题的扩大化。2 .关键点(1)重点检查前一天的任务完成情况；(2)总结当日的工作完成情况；(3)对次日的工作要有明确的量化安排。3 .触发点中心启动运营时，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程一准备日错售会议步骤一市场部经理巡视咨询室(1)观察咨询师的情绪；(2)询问和倾听咨询师在咨询过程中所遇到的问题，给予及时解答；(3)将咨询师提出的各种问题记录在问题列表中；(4)从上班开始，贯穿于一天工作中；(5)观察咨询师对于上次日销售会议中所提出的待改进点的执行情况步骤二查看咨询师销售日记(参见附件6销售日记(样本)咨询师填齐、提交销售日记(参见附件6销售日记(样本)步骤三查看市场数据时间规范：20分钟左右(1)咨询量数据；(2)报名数据流程二通知咨询步骤一：电话或当面通知咨询助理、咨询师到会师、咨询助理开会步骤二：时间规范每天17：OO(中心可调整，通常为下班前的半个小时)流程三听取工作汇报步骤一:听取咨询助理工作汇报(1)汇报咨询量和报名数据情况；(2)汇报咨询量分配情况步骤二:听取每位咨询师的汇报(1)咨询师汇报要点：参见附件6销售日记(样本)；(2)招生人数与日招生目标的差距，数据要准确；(3)电话咨询量、上门咨询量、电话回访量、预计明天上门量、预计明天报名量、预计参加DEMO的数量、工作中需要解决的问题、需要帮助协调的资源、当天的收获等步骤三：根据提出的问题，给出相应的解决方法并记录核心内容步骤四：时间规范每人汇报510分钟，点评35分钟流程四选定需要重占占评的当面预案步骤一根据咨询师咨询的熟练程度,选定需要检查的预案(1)咨询师任职3个月内，检查所有的当面预案；(2)咨询转化率低于20%时，检查所有的当面预案；(3)咨询转化率大于20%时，检查最难解决的咨询者的咨询预案步骤二根据咨询师的工作状态,选定需要检查的预案咨询师近期当面转报名率下降剧烈：根据提问了解近期转化率最低的家长类型步骤三根据最近的咨询者类型,选定需要重点检查的预案最近1个月内50%以上的家长的类型步骤四：成熟咨询师主动提出的咨询预案流程五点评当面预案关键点汇报步骤一:咨询对象定位准确根据咨询师工作手册的家长分类进行定位步骤二家长的背景情况(1)家长年龄、学历；(2)家长的工作性质；(3)与家长同来的陪同者情况步骤三对方可能涉及到的需求点和抗拒点(1)根据咨询师工作手册，这类家长的共通的需求点和抗拒点；(2)从电话咨询中了解到的家长所关心的问题步骤四需要准备的咨询工具(1)准备与家长的孩子类似的中心学生案例；(2)准备此类家长咨询的问题；(3)准备与咨询家长关注的培训机构的数据和报道(网络版)；(4)准备其他工作和知识：1)如果咨询家长提及到竞争对手，则必须了解竞争对手课程的优劣势；2)如果咨询家长的小朋友是经过测试邀请上门，需准备相关的测试的内容步骤五：安排咨询助理整理会议记录流程六下达会议记录步骤一:阅读咨询助理发送的会议记录必要时修改会议记录步骤二：用电子邮件发送会议记录给与会人员，并抄送中心校长