学校运营咨询实战手册咨询师篇已上门交订金家长的回访.docx

学校运营咨询实战手册咨询师篇已上门交订金家长的回访1 .目标通过咨询师对已交订金的家长回访，促使家长上门补齐学费。2 .关键点(1)具体分析所有已交订金的家长没有补款的原因，强调上门补款的原因以及利益点；(2)约定好上门补款的“时间点3 .触发点家长己交订金的第三天或一周之后。4.工作规范流程步骤规范流程确认需交全费名单接通电话后面带微笑，主动报出信息；(尊敬家长)例如：“您好，请问是XX的妈妈/爸爸吗？我是*教育的XX老师。”流程确认对方身份并做自我介绍(1)表示关心例如：“这几天忙什么呢？”(2)提醒该缴费了提醒策略：到期补费是规定。让对方明白，早读早受益(3)确认缴费时间话术：例如：“您是今天过来还是明天过来?好，就明天下午吧，到时候我带您办手续，带三张一寸的照片，户口本复印件，孩子的身份证，给孩子建立一个完整的档案，然后领书流程礼貌挂断等客户挂断电话后再挂断