学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询户外现场咨询者.docx

学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询户外现场咨询者1 .目标通过户外活动的方式，目的是一方面收集更多的有效信息量，另一方面也是品牌的一种宣传途径。2 .关键点（1）快速做简单的咨询，突出课程的与众不同；将家长的信息进行准确、完整的记录；（2）邀约到中心体验课。3 .触发点（1）按照市场推广计划的时间点进行户外咨询；（2）当中心创造咨询量出现问题时进行户外咨询。4.工作规范流程步骤规范流程领取户外活动从市场部经理处领取活动工作安排需要明确的内容包括：主题；目的；地点；事件；责任；合作人员；负责人流程准备户外咨询工作（1）根据市场活动目的及内容，准备相应咨询工具咨询工具包括：开班信息表；互动白板；投影仪；装有课件的电脑（台式或笔记本）t带有功放的音箱(至少40W额定输出功率)；教材样本；宣传单页；宣传手册；易拉宝；展板(2)熟悉户外活动流程流程见户外地推工作流程(参见附件14户外地推活动工作流程)(3)熟悉户外活动地点及周边环境熟悉户外活动场所A.具体地点；B.抵达方式(公交、地铁或打车)熟悉户外活动周边环境A.周边社区；B.社区居民较集中区域或出入路线流程实施户外咨询活动按本次户外活动的目的实施户外活动户外活动的目的主要为邀请咨询者到中心体验课程，参观中心，及咨询报名，包括现场提供咨询报名流程四反馈户外活动咨询(1)如咨询者上门，留取咨询者信息咨询者信息及关注点；如没有填写调查问卷，答应直接上门咨询；例如：“请问您贵姓，请留全名，您孩子的年龄以及您的联系方式。我们中心将与您电话沟通，告诉您我们中心的具体位置”；如咨询者不愿意留下信息。例如：“是这样的，我们首先是为您考虑，您把您的信息留下，我们中心会主动与您联系，确保您能准确找到中心的位置。其次，我们*教育对招生对象是有要求的，不是所有的孩子都能报名的，我们要对所有的家长负责，因此要先核对您孩子的情况，所以还是请您先留下信息，您看好不好？”(2)联系中心，告知咨询者情况告知内容包括：咨询者姓名；是否带孩子；孩子年龄；关注点；咨询者联系方式(3)参见当面咨询相关事件根据咨询者情况，参见相应当面咨询事件