学校运营咨询实战手册咨询师篇已报名未上课的家长回访.docx

学校运营咨询实战手册咨询师篇已报名未上课的家长回访1 .目标（1）确保己报名家长能够明确上课时间；（2）如果未定上课时间时，做好家长的稳单工作（通过家长会或公开课的方式做好稳单工作）。2 .关键点（1）强调家长会对孩子的利益（2）约定好上门的“时间点”。3 .触发点（1）所设的班级已满，准备开课时；（2）中心计划开课时候。4 .工作规范流程步骤规范流程确认需交全费名单开课前三天统计已经报名的家长名单。整理客户资料。规定时间内整理完毕流程确认对方身份并做自我介绍接通电话后通话时需注意：要面带微笑，主动报出信息，对家长要尊敬；例如：“您好，请问是XX的妈妈/爸爸吗？我是*教育的XX老师。”流程寒暄暖场，提醒上课时间表示关心话术例如：“XX妈妈/爸爸，这几天工作忙吗?小朋友怎么样？”通知家长开课时间通知家长本班学员已招满，XX时间开始上课。家长要陪同小朋友一起过来，到时中心会开一个家长会。本次家长会很重要，到时您一定要准时来参加流程四礼貌挂断等客户挂断电话后再挂断