学校运营咨询实战手册参加中心开学典礼.docx

学校运营咨询实战手册参加中心开学典礼1 .目标(1)顺利完成中心新班开课工作；(2)促收全费。2 .关键点(1)协助学术老师引导家长会气氛；(2)重点维护未缴全费(订金和未缴费)家长。3 .触发点(1)中心启动后的第一月即开始执行；(2)开班时间根据具体招生情况定。4 .工作规范流程步骤规范流程开班前准备(1)开班前一个月内，确定开班学员缴费情况，并通知已交订金的家长来补齐全款参见附件19未开班XXX学员班级统计表中已交订金家长。(2)开班前一周电话通知开班学员家长上课时间、地点和相关报到资料(学员1寸彩色照片4张及学员身份证、户口本或护照复印件)参见附件19未开班XXX学员班级统计表(3)明确知道开班时间及教室(4)相关开班物品的准备按照所列物品清单准备流程接受市场开班前三天接受市参见附件20培训中心开学典礼部经理岗位分配场部经理的岗位分配，明确自己的岗位职责，完全掌握开班流程流程流程开学典礼前的准备工作(1)活动开始前30分钟，由市场部经理安排专人确认所有软硬件环境及资源准备就绪(2)所有市场部人员提前20分钟到岗(前迎人员需提前30分钟到岗)参见附件2参培训中心开学典礼流程(3)开课前IO分钟,咨询助理核对未到学员名单(根据未开班XXX学员班级统计表)，由市场部经理安排专人对未到家长进行回访，确认家长未到原因并有效记录认真核对开学典礼家长会登记表(参见附件8开学典礼家长会登记表)，记录未到家长流程四前迎(1)试听课开场时间前半小时到岗，在本层电梯口引领家长和孩子到中心前台安排亲和力很强的市场人员。面带微笑跟孩子和家长打招呼，营造一个轻松、愉快的气氛(2)与家长寒暄打招呼并蹲下与小朋友打招呼进行交流用英文跟孩子打招呼，hello,boy/girl；Welcome。用中文跟家长打招呼例如：来得路上堵不堵啊？孩子今天真漂亮啊。等(3)指引家长签到并将家长和孩子转给咨询助理，然后迅速回到自己的岗位上，等待迎接下一个家庭流程五咨询助理接待(1)引导家长在开学典礼家长会登记表签到参见附件8开学典礼家长会登记表(2)在家长签到时与小学员一一握手，用英语和学员打招呼，做简单交流(3)接收学员报到资料，做统一记录和管理。并告知家长开学典礼召开时间和地点报到资料：学员1寸彩色照片4张；学员身份证、户口本或护照复印件流程六引领家长领书带领家长去财务室领书，并告知家长把目前所需的上课用书交给班主任老师流程七开学典礼(1)引领家长进入家长会教室(2)热情地与家长一一交谈，等待其他家长所有工作人员态度友善，举止文雅，做到与每位家长问候并简单交流(3)开学典礼内容家长会PPT讲解；班主任和任课老师向家长做自我介绍；学员汇报表演；发放学生卡(4)维护开学典礼秩序维护现场秩序，保证开学典礼圆满、顺利结束；表演本次课程中学到的英文歌曲或儿歌。流程八典礼结束欢送家长和小学员离开与每位家长进行沟通；对每个孩子第一次的表现进行肯定；通知家长下次上课时间；与家长和小学员送别。流程九会议总结对整个活动进行总结总结每个岗位，每个人表现的优点及不足，针对不足的环节加以讨论，找出解决方法流程十写工作总结记录工作中的做的好的地方和不足之处，争取在下次工作中表现更好流程十一电话回访回访未到家长，并告知下次上课时间和注意事项对比参见开学典礼家长会签到表未开班XXX学员班级统计表