养生项目销售流程及话术.docx

养生项目销售流程及话术预约客户：X姐，你好，我是*美容养生馆的*,告诉你一个好消息哦，我们美容院*周年店庆，在X日X日连续3天举办老客户答谢会议。所有在三天时间内到店的客户都可以免费体验身体保健项目一次，像我每次给你做护理时都发现你的肩膀很不舒服哦，过来，免费给您好好做个颈椎保养，另外还有一个大惊喜哦，为了答谢各大老客户，还可以免费抽奖一次，100%中奖啊。就这么定拉，明天过来哦。到时候见，希望你抽到好奖品哦，再见。接待客户：X姐，你好，今天好开心啊，看到好多的老客户抽到奖品，今天是我们答谢老客户的日子，来，X姐，抽一个，哇，恭喜你啊，还告诉你一个好消息啊，现在这个季节，这个生活习惯，很多朋友啊，都肩膀酸胀，颈椎劳损的很厉害，我们现在给所有的在这3天到店的客户免费体验其中一个身体项目，有肝胆保养，颈椎保养，胸部保养。很不错，您体验哪个？好，马上给您安排。顾客体验：在边服务客户的过程中，从专业方面着手，引导客户，见机行事推出专家顾问诊断，美容师如何配合：美容师：所扮演的角色，是要和客户站在同一条路线上，为客户的身体而着想，学会配合，调节氛围。例如：X姐，看的好准哦，好棒啊，是吧，每次过来，我也发现了这个问题，你把你的身体以后交给我，由我来亲自为你服务。在老师诊断的过程中，要不段的学会配合，点头，调节氛围。顾问解决问题：当专家诊断完后，出现2种结果，一种是顾客会问，我该怎么办啊？一种是顾客比较沉默，这个时候，服务过顾客的美容师要主动的去请教顾问，像我姐这种情况，有什么好的方法可以快速改善啊？然后顾问设定项目疗程，核算好价格，成交：姐，这个问题我们一定要改善的，一直以来我也没有给于到你合理的方法，以后我好好给你调理一下颈椎和胸部，肝胆。切定。二、养生项目销售话术：A、诊断：1 .面诊：肝斑，额头长痘（肝火旺）。2 .手诊：生命线内侧有青筋，手掌红白点相间（朱砂掌），月牙少。3 .推肝胆经：推的过程中发现有硬块，硬结节，代表肝胆代谢功能下降。4 .眼睛：眼珠发黄，代表容易病变成肝炎。5 .口：口干，口苦，代表肝火旺盛。6.头发干枯，发黄：代表肝气不足，导致血不旺，头发是需要靠血来滋润的。7,两肩僵硬，发酸：代表肝胆经络严重不通畅，排毒功能差。8 .身上有血痣：代表肝脏功能严重衰弱，容易得肝病。9 .月经不调，月经量偏少：肝藏血，一个人的月经量是否正常，是由我们的肝脏来取舍的。10 .咨询客户是否晚上经常熬夜：凌晨1点一3点是肝经运行的时候，B,专业知识话术：1.肝胆的生理结构1 .肝脏是由3000亿个肝细胞组成，其中5%是酵素，95%是维生素Ao2 .肝解毒，血液净化。若解毒功能差引起长肝斑，长血痣。3 .肝主藏血，藏血量占总血量的25%若藏血功能差，则出现月经量过多、过少。4 .肝主疏泄，疏泄的是怒。有情绪要及时倾诉出来。5 .肝开窍于眼，其华在爪，其充在筋。6 .肝制造胆汁500800ml,胆存储及浓缩胆汁至5080ml,功能差则出现口干口苦。7 .肝制造巨噬细胞50007000个，吞噬癌细胞。正常人体每天产生癌细胞30005000个。8 .肝脏在胎儿时有造血的功能，即母体造血。9 .肝脏有强大的自我修复功能。肩颈双优或热石肩颈：姐姐，您的肩颈部位好硬啊！劳损好严重！要做肩颈保养了！每次做完美容都想给您好好按摩一会儿，看着你每天这么疲劳，我心里好着急啊！您看这都影响到您的睡眠了！中医说了：骨头凸是增生，肌肉凸是劳损”！以前是50岁60岁才出现的肩颈问题现在20多30多就出现了！报纸上都说住在富人区的穷人比正常人死的更早，就是因为家庭和工作的压力导致的啊！颈椎会压迫到脑神经导致缺氧，造成睡眠质量差，有的偏头疼，头晕.从而使脑下垂体分泌出的生长动情激素减少，少了就滋养不到我们的卵巢，会导致月经失调，内分泌失调.姐你知道我是怎么了解你存在这些问题的么？因为我们这边好多顾客做了这个疗程之后好多症状都调好了，特别是睡眠质量差和颈椎方面太有效了.因为左肩上有一条肝经通过乳腺管，所以左边肩硬的就是乳腺有轻微的炎症.右边肩有脾经通过，这个是管月经的，所以不通也是月经血块多，黑紫色月经量排不了正常的20片卫生巾60-80ML.姐，你一定要调理一下了，你再不调就快成增生了.轻微1盒就好，条索状得2盒，块状的就快成增生了，你就这样的，再不调就增生了.现在还可以调好，以后就是医院也没办法根治！姐，放心，我一定给你好好做，你也一定要乖乖的坚持哦！把你颈椎放心交给我，来，我现在就给你做肩颈保养了拍胸脯信心十足的讲!操作时的话术：美：我们开始来按摩，我会用手指在您的背部揉按，当我手指点压的部位出现酸、痛、胀的感觉时您及时告诉我，我好采用针对性的手法来改善他们G:好的L:我们先从点穴开始，您感觉有胀胀的感觉吗G:有一点，胀胀的，有点酸痛L:哦，我按压的时候您会感觉到眼睛也有点胀的，注意最近要早点休息，否则会导致眼睛疲劳，视力下降，注意力不集中的，有时还会有头晕不舒服的现象一会我帮您疏通疏通，来改善他，现在往下看看您的颈椎情况G:还好的，不胀啊,L那还不错，只是我手指感觉到有颗粒感，要注意早点休息，这个情况发展下去，容易注意力不集中，记忆力下降的现在看看您的颈椎情况L:摸节颈椎现在这里有点沙粒状感觉，来，我拨动一下您可以自己感觉一下，这里的状况反映您近时间压力大，头晕不舒适的症状会有发生，还会导致睡眠不实，多梦要注意调节一下工作生活的节奏，放松一下自己噢G:嗯，好的L:摸到3-6节颈椎这里有酸痛感吗G：好像有一点的，不怎么舒服L:这里有点增高，我手指感到颗粒感和索状物，您感觉一下，这种情况表示咽喉不适，口干,痛的话代表容易长口疮这是大椎穴，有点高的，有点突出来，代表呼吸道有慢性炎症问题，询问是否抽烟若抽烟的话尽量避免少抽，大椎包块较厚的话容易引起心慌，呼吸气短的症状，要用手法疏通再进行调理的L:从这些症状反应下来您的夹脊关应该有瘀阻，夹脊关是通往人体头面部及两侧肩颈的经络枢纽，您看这边会痛，有一些结节状感觉夹脊关部位，这里瘀阻了，人体上行头面部及两侧上肢肩颈的气血运行就会不畅，会产生各种肩颈，头项不适，所以要疏通这个部位，气血运行才会通畅，头晕，头痛，眼睛干涩，还有肩颈不舒服等亚健康症状才能慢慢改善G:那你帮我疏通疏通吧，L:我先用手法来疏通夹脊关及经络的瘀阻，因为这里已经形成了不通，就会有痛点，我在揉按的时候尽量采用轻手法，若重的话，请您告诉我疏通按摩后现在您是不是感觉很放松啊？对了，就是因为这套手法可以改善肩颈不适、身体疲倦的现象。G：好很多L：手法按摩只能按到皮部，而手法按不到的经络及骨骼部位则需要用”玉麒麟或能量石”来渗透调理；可以拔除体内阻滞经络的毒素，疏通气机，彻底改善疲劳，马上您就可以切身体会到的幸福女人：子宫用来孕育胎儿，它就像家一样，家里冷我们都不想呆.同样子它冷，胎儿也呆不住啊.太冷干脆就不会在子宫受孕.宫寒也很容易导致月经不调，宫外孕，甚至不孕，如果因为是宫寒不能受孕，被婆婆说是一只不会下蛋的母鸡或蛋的质量不好，该多伤心啊！所以为了胎儿及内在的健康，卵巢一定要好好调调.再说一个女人真正衰老的原因不是因为月经.它只代表了一个女人会不会生孩子.最重要的是性命，有性才有命！所有要先保命就必须想保性，也就是说卵巢分泌出的荷尔蒙激素.女人的雌性激素占83%左右，雄性激素占13%左右，孕激素.占3%左右！雌高了容易导致肌瘤，囊肿的出现，雄高了就会长痘，火气旺，汗毛重接近男性特征你现在已经长斑了，而且虎口处已经有青筋证明你的乳腺也有炎症T.女人四室一厅,2卵巢2乳腺一个子宫，都是联系在一起的，姐姐我们美容院已经开设了女性调理好多年了，调好的人多了去T.你放心把你的子宫和卵巢交给我，我一定把你调成如花一样的女人.呵呵，只要姐姐好好配合就保证有效果哈.坚持不了到时间我就给你电话，我是你的专业美容师，一定要对你负责.躺下嘛，从今天就给你做上疗程了哈.女人一定要学会保护和善待自己啊！推荐疗程：全身淋巴排毒、SARA专属、能量固肾、肩颈双优、热石肩颈、360立体美胸、幸福女人、安抚通肠等店内疗程。