物业助理巡查工作程序（物业公司）.docx

物业助理巡查工作程序（物业公司）1目的确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。2适用范围客服部物业助理管理区域巡查。3职责除遵守物业助理岗位职责外，还应遵守以下职责：3.1严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患；3.2对所发现问题及时处理或报告上级；3.3保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题；3. 4耐心解答业户的提问、咨询，及时反馈业户的意见和建议。4工作程序3.1 按时上、下班，准时上岗并换好工作服；3.2 按所负责区域进行巡查，注意对讲机电池需充满电；3.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录；3.4 对异常情况，属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理，非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员，事后要核实、落实情况;3.5 巡查过程中，遇到有业户向客服人员咨询或投诉时，对能及时给予处理和解答的，应及时处理，对不能处理或解答的问题，应认真做好记录，并核实反馈的问题后，及时上报主管领导，做好事件跟踪及解决；3.6 物业助理在日常巡视时，应注意对各户的电表进行检查，如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候,应及时通知业户/使用人买电/输入3.7 要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处理各类问题。5引用文件客服部交接班制度做好上岗前准备工作。