收费员工作规定.docx

工作规定L收费员上岗必须着装整齐，佩带执收员证，并做到列队上下岗。2、收费员上岗应坚持文明用语，礼貌待人，如遇有矛盾，不得与服务对象争吵，由班长妥善处理，重大事情必须逐级上报。收款时唱收唱付。3、收费岗亭内和周围二十米以内不得进入与收费无关的闲杂人员。对不听劝阻强行进入上述范围的人员，收费员和稽查保卫人员应采取措施制止，为维护正常的收费程序,必要时可向公安机关报告。非当班人员（稽查和检查人员除外）禁止进入收费亭内。4、收费员上岗时，不能携带私款，一经查出，没收私款，并处以同等金额的罚款。收费所和上级有关部门可根据需要检查收费亭，验证当班收费员的票款是否相符，收费员不得拒绝。5、严禁行人和禁止在高速公路上行驶的车辆进入高速公路。如发现私自放行的，要追究当班收费员和收费所负责人的责任（经管理处批准的工程养护用车例外入6、各所必须保证收费亭内的对讲机完好有效，遇有呼叫时，必须及时回答。如遇车辆冲岗时，入站口报出信息以后，出站口要将处理结果告知入站口，并做好记录。7、必须保证收费亭内的通讯、监控、收费设备完好有效,严禁随意挪动、关闭各种设施,不得擅自插拔各种插件，拉扯各种电缆线信号线，以免发生各种故障。凡因人为因事,损坏的各种事件，由责任人负责赔偿。设备发生故障时，收费员要及时通知专业维护人员，并做好记录。8、对少数车主、司机为少缴或不缴通行费，用金钱贿赂收费人员的现象，收费员应主动制止，照章收费，并记下车辆号牌、单位和主要特征，以便查验。对司机或车主丢下的贿赂款应主动上交，如隐瞒不报，一律按贪污同等数额票款论处。监控员对收费员上述违纪行为，不记录，不报告，负有同等责任。9、收费亭内不得留有过期通行票据，车主遗弃的票据应对着摄像头及时撕毁，一经发现按同等数额票款赔偿。10、认真做好交接班工作，认真写好值班日志，对岗亭卫生不好、物品不全，事项不清的可以不接岗，由此产生的一切后果由交班者负责。IL因收费系统故障原因需使用手工票的，由班长请示值班所长同意后，方可使用。12、 收费所工作人员不得借工作之便，私自拦搭便车,更不允许因搭车为车主减免通行费，一经发现后，除补交当次通行费以外，对当事人处以当次票价十倍罚款；出站口收费员放弃原则任其通过，处应缴通行费五倍以上十倍以下罚款。13、 认真做好值班记录。对本所管辖路段发生的重大事项均应有记载。对那些责任心不强，当班不做记录者，要给予严肃批评、警告直至给予行政处分。14、 建立内部举报制度。对任何违纪现象，全体收费员有义务向上级有关部门举报。凡根据举报线索查实的违纪案件，对当事人处罚金额的一定比例奖励举报人，并负责为举报人保密。