处理业户和使用人报修工作程序（物业公司）.docx

处理业户/使用人报修工作程序（物业公司）1目的尽快处理业户/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业户/使用人提供满意的服务。2适用范围适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理。3职责3.1 客服部负责记录报修内容，并传达至工程部。3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。3.3 工程部经理负责维修工作的监督及对有偿维修服务项目表以外的报修内容进行评审。4工作程序4.1 客服部接到业户/使用人维修要求时,及时填写客服部工程维修记录表。4.2 客服部将记录的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填维修单（一式三联）相应栏目内。4.3 客服部将填好的客服部工程维修记录表和维修单，在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。4.4 工程人员接到维修单后及时填写接单时间。4.5 如业户/使用人报修内容属有偿维修服务项目表内的项目，维修人员应在预约维的时间前到达现场。4.6 工程人员对业户/使用人报修内容进行现场确认后，在维修单上据实填写维修项目等内容。4.7 如果维修材料是业户/使用人提供，则由维修人员进行验证，并将验证结果记录。4.8 对有偿维修服务，维修应按照有偿维修服务项目表及收费标准收费并在维修单上注明应收的各项费用金额。4.9 维修完成后，维修人员应请业户/使用人试用或检查合格后在维修单上签名确认。5相关文件及记录客服部工程维修记录表