团体退房程序.docx

团体退房程序Subject:主题：团体退房Ref:参考号：XX-XXX-029Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化团体离店的操作程序，避免因准备不足而造成结帐混乱甚至跑帐而导致酒店损失。PROCEDURES流程L接待处夜班在整理预期离店客人时，需将预期离店的团体房号以团体预期离店表的形式通知客房部以方便查房。并根据团体预期离店表提前准备好团体帐单。2 .叫醒服务：接待处与电话房配合，按规定的叫醒时间，进行叫醒服务。如遇无人回答，应迅速通知客房部派服务员敲门通知，并报宾客服务经理。3 .钥匙的收回：当接到团体客人或陪同拿着钥匙来退房，应清点收回的钥匙与发出数量相符，同时迅速通知客房部查房。4 .退房转账：接待员与陪同积极配合，协调钥匙的收回，并通知陪同哪一间房有杂项消费，及时让客人付账，等管家部结果报告出来后，让陪同在账单上签名作实，方可退离。5 .再次复核：a）接待处在团体退房后，再次核对钥匙是否全部收齐。b）接待处也再次核实团体账单，才可作挂帐至财务部。6 .在确认无任何其他问题时，通知礼宾部可以出团队行李。