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司机管理程序Subject:主题：司机管理Ref:参考号：XX-XX-037Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化司机的管理，为日后奖惩的执行提供依据。PROCEDURES流程1 .思想集中驾驶车辆时要着装整齐、精神饱满、精力充沛、目测准确、判断良好，不吸烟，不饮食，不与他人谈话说笑。2 .严守规则自觉遵守交通规则及服从交警人员指挥，切实做好凭单出车，出车前检查各种证件齐全。文明驾驶，做到不超速，不超载，不闯红灯，时刻想到车上客人和上行人的安全，以维护酒店的声誉。3 .车况良好车辆常检查勤保养，注意清洁，保持良好的车容车貌。不带故障出车，发现问题立报告车队长及时送厂维修，以保障客人用车。4 .礼貌行车真正做到礼让三先，认识到礼貌行车是对安全行车的有效作用。不轻易超车,尽量给客人提供一个舒适安全、平稳快捷的乘车感。5 .优质服务严格遵守上下班时间，确保客人用车按时准点，途中出现意想不到的阻滞延误情况，要善意向客人解释，并尽量妥善处理，如确有必要应尽快与接待处或车队取得联系，以最低限度减少客人的损失和保障酒店在客人心目中的良好印象。6 .奖惩制度7 .每个司机除了要遵守酒店的员工守则外,还要无条件以车队的司机管理细则来约束自己，要爱护车场、车辆以及车队的一切设施和设备，有维护和保障这些设施、设备的安全意识，不得有挪用的权利，每个司机要牢记行车安全是最大的节约，要时刻维护酒店形象。爱护酒店资产财物，做到安全行车、服务优质的员工，每年每季作出评比表彰，成绩卓越者酒店管理层给予奖励，对违反员工条例及车队细则视乎其情节给予批评、警告、罚款直至开除。