司机操作程序.docx

Subject:主题：司机操作程序Ref:参考号：XX-XX-033Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：201708-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的对车辆运行过程中的每个工作环节规范化，保持服务标准。PROCEDURES流程1 .出车前检查：a）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，制动器、离合器总泵油是否符合要求b）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固。c）检查手、脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。d）检查方向盘、传动轴及转向横直拉杆边接是否紧固、有效。e）检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭地线是否牢固、清洁。f）检查路费、票证、随车工具是否齐全。g）核对车辆的公里数和记录的数字是否相符。2 .营运前：a）按照操作规程起动车辆，检查发动机声音是否正常。b）车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是否正常，若发现故障，马上熄火并向礼宾司报告。c）把车开至候客车道，按次序候客。d）坚守岗位，候客时不准无故离开车位或三五成群谈笑嘻戏。e）听从指挥，候客时不准打瞌睡、抽烟或看书报，因事获准离开时，须把车辆停回车场，熄火并关好车门和车窗。3 .营运中：a）客人上车时主动打开车门，微笑向客人问好，客人有行李时应主动为其搬运，严禁与客人议价，特殊情况由礼宾司决定b）客人上车后，要检查车门、尾箱盖是否已关好，行李是否已放好。c）行驶中遇交通堵塞，须征得客人同意后方可绕道行驶。d）行驶中遇客人赶时间，司机不能违反行车速度规定而超越行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。e）若礼宾部通知车接客，应马上报告所在位置，按礼宾部指定的地点、联系人姓名，执行接待任务，并把接待任务的完成情况向礼宾部汇报。f）载客到达目的地后，提醒客人带齐行李物品下车。g）行驶中，车辆若突然熄火，应查找故障原因，不要随意起动车辆，同时马上向礼宾司报告（注意：此种情况多是机械出现问题，如继续发动车辆只会加剧机件的损坏）。若是一般故障，应自检排除。h）行驶中，如发现车辆有异常，应马上选择安全的地方停车检修。若不能解决，应即设法向礼宾司讲明情况，由车队派专人和设备到场抢修。4 .收车后：a）补充燃油，检查机油、冷却水和电瓶液。b）按车容标准清洁车辆，然后把车开回停车场停放好。c）熄灯、熄火、入排档位，拉紧手制动器。d）清洁烟灰盒，检查车内是否有未熄灭烟头及客人遗留物品。e）按要求填写每日行车记录表。f）关好车窗，锁好车门、尾盖，锁好防盗锁。g）到礼宾部交每日行车记录表后，由礼宾司检查并签名后，才能交车匙。h）到指定地点打考勤卡，更换制服下班，无故不得在酒店范围内逗留。5 .服务要求：a）对宾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，坚持“宾客至上，服务第一”的待客宗旨。b）坚持微笑服务，给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。c）急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给客人提供良好的服务。d）对客人一视同仁，决不能厚此薄彼。e）树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。f）遇到客人有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客人总是对的”，决不允许与客人发生争吵。