催收工作频次及进度保障措施.docx

催收工作频次及进度保障措施一、催款频次1 .案件量不足200件：有效案件需每日跟进，其它需2天跟进1次。2 .案件量高于200件：有效案件需每日跟进，其它案件需最长三天跟进一次。3 .跟进案件时需跟进全部电话（注记中有标明无效电话及承诺付款除外，所谓无效是指空号2次，无此人3次，辞职3次，搬迁3次以上的电话）。4 .承诺付款案件需提前一个工作日给予提醒，还款当天要在早中晚密集致电确认还款。5 .查找案件则需分早中晚不同时间段跟进。二、催收进度保障2.1电催标准作业流程D电催作业流程图谈判一7天内必须跟进承诺还款一2-3天必须还款筹款中一筹款日期最多不超过7天新转案件T地程式过滤一有人接,谈判7天内嫩跟进一豕人或朋友、留电1-2-7天内再次施压（代偿和联络希望较高）家人或朋友一雷电23-7天内再次联系（较无代偿和联络希望）一无人接无人接听打到有人接听或外访Li全无效一电话查找一查户籍或外访2）电催顺序（1）单位电话家庭电话联系人电话亲属电话紧急联系人。（2）覆盖式首催一一调户籍一一下外访单一一外催一一跟催。3）冒办的处理流程步骤一：电话中确认冒办的真实性及冒办的线索。（有可能是谁办的）。步骤二：约定时间到银行或公司签署未办卡声明。步骤三：如果到我单位签署未办卡声明，由客服将未办卡声明交于银行，等待银行确认。步骤四：银行确认后，冒办属实，23个工作日内撤回委案。冒办不成立，催收员继续催缴。4）报经侦的处理流程步骤一：需要了解可以报经侦的案件条件：逾期3个月以上，本金五万以上（含五万）。步骤二：催收员针对符合报案条件的案件，向客服及经侦提交报案材料申请表（催收员填写）。步骤三：客服和银行确认逾期时间段及本金是否符合报案条件。步骤四：组长填写书面申请（书面申请需要催收组组长、客服、经理签字确认）。步骤五：等待银行审批并做报案材料发给客服交给经侦处理。步骤六：配合经侦做好跟进。5）接待持卡人来访的处理流程步骤一：一般是我们主动约持卡人到公司来。需要说明公司的具体位置、来访时间、催收员本人姓名。步骤二：由前台接待并引领至接待室，前台接待通知接管的催收员。步骤三：催收员和持卡人在接待室沟通，目的是通过“面催”来加大催收力度。注意：不要发生争执，如持卡人或持卡人家属哭闹、要求找领导，需安抚其情绪，不要和持卡人发生正面冲突。必要时，请经理帮忙处理。2.2电催要求1）电催基本要求催收的工作时间应为每天早上10：00至当晚21：00,严禁在此时间范围外采取任何催收行动;催收员接受新来委案时，需及时查看来案金额及户数，并针对此委案进行初步分析。根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的相关信息。通过身份证号码，了解持卡人的年龄；通过持卡人工作单位性质，欠款额的大小等，分析持卡人是那一个阶层的人；催收员对新来委案,新委案不足150户（含150户）要求3日内完成首催；（电话核实所有银行登记的电话）新委案超过150户，要求每日首催不得低于50户；每通电话都要在催收系统中进行录音绑定；每日拨打户数最少不能低于50户；每打完一通电话，案件归类及下次跟催日期一定要设正确。2）电催查找要求首次跟进三日内务必通过114查：居委会/街道办/村委/村书记/公司等资料及电话；114查找出来的结果要确定有效后记录在注记或新增联系栏中，以便提醒跟进；催收员外部调取的持卡人相关信息资料（户籍.电话）应于24小时内及时、完整录入数据库；外访回来的照片及新信息应于24小时内及时、完整录入数据库；有并连案件要先查看链接，是否有本系统没有的新信息，摘录在本系统里帮助跟进；如只能联系上第三人的话,要用技巧获取持卡人及家人有效电话,严禁恶语,威胁第三人，以避免客诉。3）电催辅助要求催收人员根据账户实际情况下达外访指令单，针对可联案件进行施压外访，针对失联案件进行征信外访；可联账户需在联系后未还款24小时内，进行派访；失联账户需在电话全面无效后才可进行派访；无效地址不得重复派访。4）电催核资要求公司内数据库资料；持卡人户籍信息，包括亲属关系信息；持卡人电话信息，包括固定电话机手机;持卡人保险信息；持卡人办卡资料信息或账单；持卡人工作单位；持卡人紧急联系人。