VIP登记操作程序.docx

VIP登记操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：VIP登记需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么VlP抵店前的准备工作1.核查VIP当口预到店报告特别注意预计当日到店的VTP预订单先要找出准确的VIP名单2.记住VIP客人的具体细节1 .逐一检查VlP客人的级别和特别注释2 .记住所有VIP客人的名字并了解他们的具体细节为了在客人到达酒店时提供优质服务3.检查VIP客人的准备情况在VIP客人到达酒店前，需要做以下的系列检查：-是否所有VIP的欢迎夹都已经准备就绪是否所有VIP客人的登记卡都已打印完成并干净整洁是否所有VTP客人的房卡都已备好且可以使用是否所有VIP客人房间的状态都是干净的空房为了保证优质的接待工作VlP抵店时的接待工作1.问候客人当知道了抵店客人的姓名之后，发现他是当日的预进店VIP客人，应热情地向客人问好并提供帮助。“XXX先生，非常欢迎您光临XXX酒店，您是否可以提供一下证件/护照，以方便我为您办理登记手续？”必须的礼节礼貌，并引导客人办理登记手续。2、通知当值大堂经理在客人提供有关的证件时，应及时用电话或寻呼机通知当值的大堂经理。在通知时，必须避免使用“VIP”这个词，而应直接使用客人的姓名。在得到通知后，大堂经理会来到前台向客人表示欢迎并根据具体的VIP级别将客人引入客房。一般情况下，大堂经理负责代表酒店的管理层向VIP客人表示欢迎。3.出示VIP欢迎夹在前台取出已经事先准备好的VlP欢迎夹、把准备好的登记卡拿出来进行登记使客人深刻感受到酒店对他所做的特殊安排和礼遇。做什么怎么做/为什么VIP抵店时的接待工作4.登记手续根据本SOP中关于“为散客办理入店手续”的相关规程，为VIP客人办理登记手续。必须的手续之一5.在系统中办理开房手续在为VTP客人办理了完整的登记手续后，应在系统中参照本SOP所列相关规程办理开房手续。必须的手续之一6.交付客房钥匙(1) 欢迎夹中取出提前准备好的配有房间钥匙的房卡(2) 恭敬的双手交到客人手中：“XXX先生，我们为您安排了XXX房间，位于酒店的X楼，根据您的要求，这是一间不吸烟的单人房，祝您住宿愉快！”完成所有的VIP接待程序。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：