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职业道德讲义第一章 ：道德概述道德的特点1. 社会现象2. 阶级性第一节 历史传承中的道德一、 道德起源说（一） 非马克思主义的道德起源1. 神启论：道德来源于神的启示2. 天赋论：道德是人先天所具有的禀赋3. 进化论：道德观念起源于动物的“社会”意识或互助性4. 自然论：道德来源于人的自然本性的欲求（二） 马克思主义的道德起源论1. 社会关系的形成是道德以产生的客观条件2. 人的自我意识的形成和发展是道德产生的主观条件3. 生产实践是道德产生所需要的主客观统一的社会条件二、 中国五千年的道德发展道-规则德-品性道德的定义-人们在社会生活中形成的关于善与恶、公正与虚伪等观念、情感和行为习惯、以及与此相关的领先社会舆论与内心偏偏来实现的人格完善、自我确定和调节人与人、人与自然关系的行为体系三个方面含义：情感行为、意识品质、规范体系儒家的伦理道德1. 名分（理论基础）2. 五伦（核心）3. 等差和兼爱4. 正名5. 孝是最重要的德行第二节 道德在社会发展中的职能和作用一、 道德在社会发展中的职能和作用（一） 职能（共同属性）1. 教育职能2. 认知职能3. 调节职能（二） 道德的社会作用1. 理论辨析道德决定论（错误）道德无用论（错误）二、 道德的社会调节作用道德对经济基础的作用：影响经济基础的形成、巩固和发展道德对社会成员起教育作用、促进人的自我完善、推动人的全面发展的内在动力。劳动者是生产力的决定因素，道德对劳动者素质的提高有重要作用。道德对社会秩序稳定作用：通过社会评价能约束人的行为第三节 新时代背景下传统文化走向现代的必要性一、 传统文化是巨大的精神力量辩证看待传统文化二、 传统文化中不适应新时代发展的内容1. 缺乏民主精神2. 法制观念淡薄3. 商品意识差4. 守旧意识严重第四节 社会主义道德的要求与科学体系社会主义道德基本要求的规定：从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则。以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。八荣八耻是新时代社会主义道德的本质要求第二章 职业和职业道德第一节 职业的历史发展一、 职业的含义：所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。职业三个要素1. 职业职责2. 职业权利3. 职业利益二、 职业的特性（一） 社会分工产生职业(最重要特性）（二） 职业的社会性（个体通过职业活动获取社会角色）（三） 职业具有伦理性（包含着那个时代的伦理道德）（四） 职业具有经济性和稳定性（收入）（五） 职业具有技能性（术业有专攻）三、 职业的历史发展过程1. 职业是人类社会发展到一定阶段的产物2. 简单到复杂3. 根本原因-生产力的发展第二节 历史传承中的职业道德一、 职业道德的含义所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所需要的道德准则、道德情操与道德品质的总和。1. 内容上鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则2. 形式上职业道德往往比较具体、灵活、多样。3. 调节范围上从业人员内部关系及从业人员与其服务对象之间的关系4. 效果既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”二、 职业道德的历史发展阶段1. 萌芽-原始社会末期（三次社会大分工）2. 形成-奴隶社会3. 初步发展-封建社会4. 快速发展-资本社会三、 社会主义职业道德（一） 中华民族优秀传统职业道德第一，以国家、民族利益为重，以天下兴亡为己任的高度责任感。第二，自强不息，艰苦奋斗的顽强拼搏精神。第三，提倡礼仪仁爱，人际和谐的人道主义原则。第四，提倡见利思义，以义制利的道德价值取向。第五，忠诚坦白、恪守信义的处世立业的根本。（二） 外国职业道德中的合理因素第一、 崇尚独立自主，个性自由的发展的人文主义精神。第二、 社会正义、天赋人权的平等精神。第三、 开拓创新、勇于探索、敢于奉献的进取精神。第四、 忠于职守、勤奋刻苦的敬业精神。A 敬业精神 B人文主义 C平等精神 D创新精神（三） 社会主义职业道德的形成和发展1. 必然性社会分工依然存在职业活动各具特点2. 形成和发展（1） 以生产资料公有制为主体的经济基础和社会主义国家人民当家作主的政治制度，是社会主义职业道德形成的经济和政治条件。（2） 社会主义职业道德是在社会主义、共产主义道德指导下形成与发展的。（3） 社会主义职业道德还是在对古今中外职业道德扬弃的基础上逐步形成和发展起来的。（4） 社会主义职业道德亦是在同各种腐朽的道德思想不懈斗争的过程中建立和发展起来的。（5） 社会主义职业道德只有各级领导干部率先垂范、带头遵守才能得到迅速发展。第三节 职业道德的价值要求一、 职业道德培养的一般要求1. 他律价值(职业道德教育）2. 自律价值（内化过程）3. 他律+自律=职业道德修养的提高4. 职业道德境界的内涵与层次（觉悟程度）5. 职业道德的价值目标（良心与义务统一）二、 职业道德的功能与意义（一） 职业道德的功能额外义务强加功能某些义务豁免功能 准确记忆（二） 职业道德与社会道德专业性、强制力、目标（三） 社会主义职业道德培养的意义第一、 促进行业兴旺发达的需要第二、 调整和建立新型人际关系的需要第三、 做好本职工作的需要第四、 实现人的全面发展的需要第三章 职业道德的基本规范我国公民职业道德建设内容1. 爱岗敬业；2. 诚实守信；3. 办事公道；4. 服务群众；5. 奉献社会；第一节 爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体表现是一切基本规范的基础热爱本职忠于职守钻研业务精益求精锐意改革开拓创新第二节 诚实守信诚信是高尚的人格力量诚信是企业宝贵的无形资产诚信是社会正常秩序的基本保证诚信是良好的国际形象以诚为本，以信济业注重重量，反对欺诈诚信是-无形资产企业竞争力的重要标志第三节 办事公道劳动人民道德追求的重要目标公私分明廉洁奉公坚持原则照章办事与时俱进创新执行时代背景下公平的含义贡献与回报机会与权力教育与文化第四节 服务群众是为人民服务的道德要求的具体表现热爱群众热忱服务精通业务提高效率第五节 奉献社会是为人民服务精神的最高表现从大局着想从小事做起将奉献社会与个人幸福相结合第四章 新时期职业道德修养第一节 新时期职业发展趋势一、21世纪职业发展总体趋势（一） 职业结构变革分类细化重心转移第三产业发展迅速第四产业不断兴起（二）从业者社会活动方式根本性变化1. 工作方式的变革（现代化）2. 组织方式的变革（减弱，不稳定）3. 人际关系的变革（减弱，广泛）（三） 从业者职业道德趋向规范化1. 职业伦理的标准化2. 职业道德教育成为职业开发的重点（新方式）3. 工作职责与社会职责的统一（四） 职业的经济性将被弱化（五） 职业模式的稳定性减弱（六） 职业技能教育社会化（七） 执业资格制度将促进职业的规范化自我价值的体现将被更加重视二、21世纪职业内容发展趋势（一） 社会职业种类越来越多（二） 社会职业分工由简单到精细（三） 社会职业呈现专业化、综合化和多元化趋势1. 技术性职业将成为各行业的主体2. 现代行政办公型职业将迅速发展3. 服务型职业将快速发展（四） 以付出脑力劳动为主的职业所占比例越来越大三、21世纪职业展望（一）21世纪职业需求（略）（二）21世纪职业模式就业自主化流动加速化工作灵活化知识化劳动人本化国际化（三）21世纪的职业类别第二节 提高职业道德修养一、 职业道德修养的含义和实质（一） 职业道德修养的含义从业人员在道德意识和道德行为方面的自我锻炼及自我改造中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。（二） 职业道德修养的实质马克思主义伦理学所说的道德修养，实质上就是两种是对立的道德意识之间的斗争，是善与恶、是与非、正与邪之间的斗争。二、 提高职业道德修养途径（一） 文化修养第一，文化知识是人类认知世界和改造世界的重要工具。第二，文化知识是人类相互交流经验和信息的重要工具。第三，文化知识修养是人们一切修养中最基本的修养。（二） 思想修养1. 内省2. 慎独自律3. 积善成德4. 防微杜渐文化修养是基础，决定了其他修养水平思想修养重在自我修养。（三） 加强道德评价和提高道德选择能力“勿以善小而不为，勿以恶小而为之” -诸葛亮（四） 职业生涯规划确定志向-自我评估-职业生涯机会评估-职业选择-职业生涯路线选择-设定职业生涯目标-制订行动计划与措施-评估反馈短、中、长期目标生涯设计的基本步骤提高职业道德修养总结为：提高文化修养提高思想修养加强道德评价，提高道德选择能力做好职业生涯规划第五章 树立坚定的信念和远大的理想第一节 树立坚定的信念一、 信念的基本特征（一） 信念的概念信念是人的具有坚定确信特性的深层观念，是主体对客体的能动反映，是人的经验和知识在大脑中的反复积淀，是理念客体化的主观手段，是认知、情感和意志相互作用的融合体。（二） 信念的基本特征1. 稳定性和开放性的统一（最重要的特征）2. 理性和非理性的统一3. 现实性和可能性的统一（三） 信仰-信念最集中、最高的表现形式认知-理性情感、意志-非理性（感性）二、 信念的两个基本类型（一） 就主体而言：个人信念与社会信念 P164（二） 就内容而言：生活信念、伦理与人生信念、社会政治信念三、信念在实践中的作用（一） 信念是实践活动的动力（二） 信念是实践活动的精神支柱（三） 信念是实践活动的指南故事：三个农民工在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心，说：“我们正在建设一个新城市。”10年后，时间将这三个人分出了层次；第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。四、 树立“成功信念”造就美好人生心理学家提出的著名公式动力=目标价值×期望概率伟大的人生源于伟大的目标，伟大的目标产生伟大的动力。第二节 树立远大理想一、 人生理想的含义与内容理想饥饿的年代，理想是温饱；温饱的年代，理想是文明；离乱的年代，理想是安定；安定的年代，理想是繁荣； -流沙河（一） 人生理想的内涵基于现实的、面向未来的、形象化的构想社会学：理想是对未来社会合乎客观发展规律的想象和希望。哲学认知论：理想是对奋斗目标有根据的构想心理学：理想是同奋斗目标相联系的有实现可能性的信念。政治学：理想是人们的政治立场在奋斗目标上的集中表现。（二） 人生理想的基本特点1. 现实性2. 激励性3. 超前性4. 时代性（三） 人生理想的内容社会理想：对未来社会制度、政治结构的追求、向往和设计，对未来社会面貌的预见规定和制约其他思想的内容。道德理想：人们所向往的理想人格，是做人的楷模和标准，是人们在道德生活中所希望达到的目标。职业理想：对自己将来所要从事的职业的设计和追求。生活理想：对生活条件的期盼对物质生活和精神生活方式的向往追求。二、 树立崇高的职业理想（一） 含义是个人对未来职业的向往和追求，既包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，也包括事业成就的追求（二） 特点发展性差异性时代性（三） 作用有利于确定人生发展的目标有利于增强人生前进的动力有利于激励人生价值观的实现三、 立足现实实现人生价值（一） 立足社会条件顺境：善于抓住机遇，不断丰富与完善自己逆境：将压力变为动力无论顺境还是逆境，对人生的作用都是双重的，关键是怎样去认识和对待它们，只要善于利用顺境，用于正视逆境和战胜逆境，远大的理想就一定能够实现。（二） 立足个人条件第六章 培养良好的心理素质第一节 人是生理心理社会层面的统一第二节 心理健康的标准持续的、积极的1. 有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力，而不感到过分紧张；2. 态度积极，乐于承担责任，不论事情大小都不挑剔；3. 善于休息，睡眠良好；4. 能适应外界环境的各种变化，应变能力强；5. 能够抵抗一般性的感冒和传染病；6. 体重得当，身体均匀，站立时头，肩，臂的位置协调；7. 反应敏捷，眼睛明亮，眼睑不发炎；8. 牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象，齿龈颜色正常；9. 头发有光泽，无头屑；10. 肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。一、 新的健康观从广义上讲，心理健康是一种持续高效而满意的心理状态；从狭义上讲，心理健康是知、情、意、行的统一，是人格完善协调，社会适应良好。各种标准经验标准社会适应标准统计学标准世界卫生组织心理健康标准智力正常情绪正常意志健全人格完整自我评价正确人际关系和谐社会适应正常二、 心理健康水平（三个等级）常态心理轻度失调严重病态第三节 职业人员常见的心理问题一、 职业不良心理（一） 认知障碍1. 职业倦怠-情感耗竭、去人性化、低成就感2. 难以承受压力（压力源：工作压力、经济压力、就业压力、人际关系压力、家庭压力）在遇到重大事件，危机情景和强刺激时能保持头脑清醒和情绪稳定-应激能力（二） 情绪困扰1. 抑郁2. 焦虑：个体主观上预料将会有某种不良后果产生或模糊的威胁出现时的一种不安感，并伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等情绪体验。3. 瓦伦达心态4. 成功和荣誉面前的畏惧心理-“约拿情节”5. 自卑（三） 环境适应困难1. 人际关系困难2. 沟通障碍3. 时间管理失当二、 造成职业人员心理问题的主要原因个人因素环境因素第四节 健康心理素质的培养一、 心理承受能力适应能力（心理弹性）抗挫折能力包容力应激能力 注意区分情绪控制能力独立性（自我激励、自我调整、自我决策）二、 增强心理承受能力，培养良好心理素质（一） 坚持健康、文明的生活方式（二） 培养和完善人格（三） 培养良好的意志品质（四） 掌握必要的心理知识，学会自我心理调节（五） 培养多种兴趣，保持精神旺盛。（六） 提升自身职业素质，善于应对工作第七章 培养积极的情绪第一节 情绪在生活中的作用一、 情绪的种类七情：喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧四种最基本情绪形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧二、 影响情绪的因素遗传、个性（最重要）、家庭、生活环境、丧失、心理冲突个性因素：气质、性格、兴趣、能力三、 情绪在生活中的作用1. 情绪是生存的工具2. 情绪是行为的力量3. 情绪能监测人行为4. 情绪是交流的手段第二节 怎样培养积极的情绪一、 情绪的积极意义1. 有助于提高心理活动效率2. 积极的情绪有助于提高心身健康水平3. 良好的情绪有助于改善人际关系二、 情绪的类型负性负性情绪存在因素情境-外部态度-内部正性三、 怎样拥有正性的情绪四、 管理情绪原则1. 多角度关注2. 多方位入手3. 全方位运作第三节 建立和谐的人际关系一、 人际交往的类型1. 主导服从型2. 良好合作型3. 相互竞争型4. 主从-竞争型5. 主从-合作型6. 竞争-合作型7. 主从-合作-竞争型8. 无规则型二、 人际交往的原则（一） 人们生活中的态度哈里斯提出四种人际交往的态度类型1. “我好，你不好”-狂妄自大，目中无人，不会交往2. “我不好，你好”-自卑怯弱，不敢交往；3. “我不好，你也不好”-悲观绝望，回避社交，不想交往4. “我好，你也好”-积极乐观，尊重，宽容他人，善于社交（二） 应该遵循的原则：平等、换位、分享、欣赏、感恩、宽容三、 学习交往人际吸引规律1. 相似律-兴趣、爱好等相似的人彼此吸引2. 互补律-需要、性格等互补的人彼此吸引3. 对等律-人喜欢同样喜欢自己的人4. 接近律-感情来自于接触5. 黄金定律-你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人6. 白金法则-别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他7. 钻石定理-真心地欣赏、称赞、激励别人四、 职场中做人做事的原则人际吸引五要素：1. 能力2. 外貌3. 报酬4. 相似互补5. 近邻五、沟通的方式第八章 学会成功地战胜挫折第一节 社会冲突的存在及适应一、 社会冲突的存在角色过少：空虚无聊；角色过多：紧张焦虑（一）自我观念冲突：自己好还是不好（二）价值观念冲突：做得对还是不对（三）人际关系冲突：（四）文化的冲突：古今、中外二、 人生的任务和可能的发展障碍（一） 阶段婴儿期、婴儿后期、幼儿期、童年期、青年期、成年前期、成年中期、老年期（二） 人生的发展目标三、 克服适应的障碍（一） 适应的障碍以情绪为主，伴有行为或生理功能障碍1.情绪：情绪低落、沮丧、失望、对一切失去兴趣2.品性：侵犯他人的权力或违反社会道德规范3.躯体：身体疼痛，恶心、呕吐等躯体症状4.能力：工作能力下降，完不成工作任务5.社会退缩：否定自己，不愿承担社会义务（二） 学习适应，走向成功1. 认识自己，相信自己，给自己恰当的人生定位2. 培养积极的情绪3. 建立和谐的人际关系（支柱）4. 要有积极的行动（关键）第二节 人的需求及需求理论一、我们的各种人生任务、都源于对生活的需求（一）需求的种类缺乏性需要发展性需要人类行为动机的基础，推动人行为活动的内在动力（二） 人类需求的基本特点1. 需要对象的多样性2. 需要与个体阶段的相关性3. 需要的共性与个性二、 人类需求的基本内容马斯洛的需求层次理论低级的：生理、安全高级：归属与爱、尊重、自我实现需求的最高层次：高峰体验-广阔的，暂时的第三节 挫折的存在及行为反应一、 挫折产生的原因客观：自然、物质、社会主观：生理、心理二、 挫折的心理类型1. 工作困难型2. 经济拮据型3. 人际关系障碍型4. 性格缺陷型5. 情感缺乏型6. 理想与现实冲突型三、 挫折产生的行为反应积极的消极的第四节 挫折后的心理与行为反应一、 积极的心身反应1. 认同：也叫自居作用，一个人遭遇挫折时自觉地效仿他人的优良品质和获取成功的经验和方法2. 升华：确立更有价值的目标3. 补偿：失之东隅，收之桑榆4. 幽默：心理调适最好的方法之一二、 消极的行为反应1. 攻击2. 倒退3. 轻生4. 固执5. 反向6. 逃避7. 压抑8. 冷漠9. 文饰10. 投射第五节 学习战胜挫折的方法一、 正确地面对挫折二、 以积极的态度面对生活1. 愉快地生活2. 有意义地生活3. 自信与乐观4. 放松心情，轻松面对5. 改变认知，柳暗花明6. 利用支持，分担痛苦7. 面对现实，改变策略 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。