自助缴费机说明书.doc

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除自助缴费机说明书(总17页)自助缴费机说明书前言 欢迎使用杭州诺威通信综合自助缴费终端NW381A；设备采用大堂式可移动设计、外观时尚、占地空间小、操作舒适符合人体工程学。可搭配多种外设，能符合多种业务需求，使用机器代替人工，实现提高效率节省成本的效果。第一章：使用环境为了保障设备各项功能安全的运行，多功能自助终端所处的环境必须满足以下条件：工作温度：-5-45，相对湿度：10%-85%；储存温度：0-50，相对湿度：10%-90%；工作大气压：86KPA-60KPA；工作电压：AC 220V±15%，50HZ 。设备电源接三孔插座，要求安全接地，接地线空置或接错，配电系统会产生电位，影响综合自助缴费终端的运行工作或产生静电。有线网络预留RJ45网络插口，无线网络保障信号较好，接入移动内部网络。第二章：运输方法 运输过程中综合自助缴费终端应放置于包装箱内（木箱）。平地移动时使用铲车或移动平板车将综合自助缴费终端搬运到适当的安装现场。搬运过程中，尽量不要损坏综合自助缴费终端，尽量放在包装内。第三章：产品尺寸第四章： 功能说明（一）、功能 自助充值缴费 业务查询（二）、机身颜色及主材料 标准蓝银白 喷塑工艺（环保塑） Q235-A钢板（三）、使用场所 食堂、工厂大厅 运营商自助服务厅 商场酒店等公共场所第五章：硬件组成及连接方式自助终端由以下基本硬件模块组成，模块的配置视用户所定的机型而定，各模块方框图如下：第六章 自助终端产品外部接口（全配）第七章 常见问题处理方法1、机器无法正常启动怎么办？ 检查设备底部开关指示灯是否亮起，如果未亮起，请检查以下环节：1）检查电源插头（包括墙口和机器端）是否松动，如果松动重新插好；2）检查墙口接线板或者电源插座是否损坏，如果损坏请更换；2、终端提示网络故障怎么办？ 检查设备网线接口是否松动（包括墙口和机器端），如果松动请重新插好。3、小票或者发票无法正常打印或卡纸、缺纸怎么办？ 1）打开设备前门； 2）拉出打印机，把机头抬起，取出卡纸重新装入(如果缺纸，重新装纸)； 3）打印机机头恢复原位，打印机推回原位对牢出纸口； 4）关闭设备前门。4、纸币识别器无法正常识别纸币怎么办？ 1）检查纸币是否破损或者是假币，如果破损请换币，如果假币请报警没收； 2）检查钱箱是否已满，如果已满请更换空钱箱或者提前取币； 3）检查是否有破损纸币或者硬币卡在入钞口，如果存在，取出后重新启动设备。5、不是上述问题或者还是无法解决怎么办？ 请打铭牌上的售后服务电话，联系厂家服务人员。第八章 设备维护说明1 凭条打印机装纸说明 通过蓝色把手将凭票打印机拉出，把卷纸装到纸轴上，再放到支架上。 将打印纸前端拉出，穿过前端黑色导纸口，打印纸安装完成，将打印机推回到原来位置。说明：1) 在通电情况下，打印机会自动走纸，说明安装成功。若没有走纸，说明安装未成功，需重新安装。2) 绿色开关作用： 当打印机不能正常打印凭票时，将绿色开关往上掰，可以检查打印机是否卡纸。若卡纸，将卡住的那段纸拉出，将纸平整的撕掉，掰下绿色开关。 2 钱箱取钱说明 将纸币识别器整个往下翻开： 插入钥匙，往下摁，顺时针打开，按住边上两个U形按钮，取出钱箱。取出钱箱后用钱箱钥匙打开即可。 取钱完成后，将钱箱按照逆流程装好即可。3 开关机操作流程1) 开机 外接电源线接入机柜： 电源开关按钮调到0，指示灯亮表明已通电： 打开机柜前门，在机柜底部的机箱上面有个红色按钮，按住按钮，听到嘀一声响后放开，开机完成，显示屏显示系统登陆界面。 2) 关机 按照普通电脑关机操作进行关机即可。4 注意事项 所有的安装操作，请在不通电的情况下进行。第九章 售后服务优势专业的售后服务队伍杭州诺威通信技术有限公司目前目前拥有一个50多人的售后服务团队，所有服务人员都具有大专以上学历，经过层层严格筛选方能进入售后服务机构，这些售后服务人员、技术工程师都必须通过统一的专业技术、服务等培训，合格后方可上岗工作。规范的售后服务流程杭州诺威通信技术有限公司在售后服务过程中遵循标准的ISO9001流程，从投诉受理、故障登记、故障维修到最后故障维修确认全程都采用售后服务管理系统进行管理，从而有效的保证的售后服务流程的标准化。系统首页如下图所示：故障登记：故障跟踪：故障维修确认：强大的售后服务管理系统为了能够对售后服务过程进行有效的管理，杭州诺威通信技术有限公司自主研发了“诺威智能服务系统”，通过该系统可以对客户投诉、故障登记、故障维修到故障维修确认整个过程进行一个完整的监控和管理。通过“诺威智能服务系统”还可以对售后服务人员档案，售后服务人员的外出情况进行管理，可以大大提高售后服务人员直接协作的效率：