保险公司收展工作总结4页.doc

收展工作总结2010年经公司安排，本人由原来的管理科调到了收展部，这是一支新欣的队伍，指导思想是通过收展制的推广，培养打造一支以“区域服务为先导，以区域新单开拓为核心”的新型销售队伍，具有“高素质、高绩效、高忠诚”三高特征。切实提升客户服务水平，逐步进军中高端市场，提高公司核心竞争力。在市分公司收展部及xx公司经理室的正确指导下，依靠收展部“一班人”的密切配合，依靠全体收收展员的大力支持，认真贯彻执行区域收展管理办法取得了一些成绩。因本人初到收展部，对一些基本情况并不了解，通过2个星期的学习和交流，了解到收展部的主要工作是以收拓展，因为良好的售后服务，是公司持续经营的载体。并且每一个客户背后都是一个市场，正是靠我们专业、细致的服务，客户对公司的感情才得以加深，不仅自己有需求时想到我们，当他们周围有人想买保险时，他一定也会大力推荐，就像他使用了某一品牌的产品感觉不错，也会推荐给亲朋好友一样。其实现在收展部有二支队伍：一支是现有的收展队伍；另一支是一些是乡镇的售后人员，也就是以前的保全人员，他们都是营销团队中的一员，基本上做了七八年以上，还有的都十来年了，都是公司的一些老功臣。同样是做售后服务，但两类人员有着本质的区别，待遇各方面也不一样，并且一旦收展部招聘到乡镇人员，通过考核他将面着取消保全人员资格。导致于保全人员的情绪极度不满，做工作也不是太用心。因为他们非常清楚，他们的许多新单都是从续收客户中产生的，如果没有了这么多客户，他们可能面临着考核不达标。可现实必须面对，政策必须执行。我们唯一能做的就是多做工作，经过多次交流沟通，大家也都默认了。其实我们常灌输的就是：经过你们这么多年的服务，客户与你们已经建立了一种关系，只要你们平时用点心，客户还是你们的客户。客户的满意一直是我们的追求，1月的时候我发现收展部有五百多份失效保单，有的单子是客户的确不在xx，可有的只要经过我们努力还是可以找到的，进行多次做工作后有100份左右进行退保，主要原因是业务员有误导行为或客户根本交不起续期保费，有200多份进行了复效，还有一大部分客户签了回执，等有钱时再交，在今年的九月份并由市分公司统一寄发了挂号信，再次提醒客户交费。寄不到位的挂号信退回到公司作为留存。在完成期收的同时，收展部截止到11月完成期交保费73万，其中十年以上期交将近50多万，件数500多件。成绩的取得与我们的伙伴的付出是分不开的，xxx伙伴作为02组的组长，一直严格要求自己，以身作则，身先士率，1月份住院期间，瞒着医生、护士，在丈夫的搀扶下出去拜访了准客户，并成功签单，出院后挂着绷带拜访客户并积极陪访组员，时刻和组员们保持联系，及时帮助她们解决展业时遇到的问题，鼓舞和激发了组员们的士气。xx伙伴在2006年表现突出，积极参加本部门的一切竞赛活动，并在xx市获得了演讲比赛、智力竞赛三等奖。不仅是03组的骄傲，也是收展部的荣耀。每次小组业务竞赛都能率先完成任务，得到了主管和伙伴们的一致好评，更重要的是，他都是以饱满的热情和专业的形象去服务每一位客户，真正做到了“客户至上”。记得有一次：他因为忘记了自己还是个病人，打完点滴，匆匆背上展业包，骑上摩托，顶着寒风直奔客户家，客户也被感动了。他始终认为：只要自己任职一天，为客户服务就是他的职责所在，这是在维护公司的形象，也在树立个人品牌。在他生病期间，个人新单业绩遥遥领先，续收工作也能按质按量地完成，集体荣誉感特强，他的实际行动感动了客户，感染着周围的伙伴。xx伙伴自我管理意识特棒，每天都在客户身边打转，为客户服务是她的一大乐事，基本上是随叫随到，宁可自己停下手中的事，决不让客户久等。在一个阴雨绵绵的傍晚，华灯初上，路上行人都赶着回家吃晚饭，她突然接到一位客户的电话，让她过去一趟，因为条款不太清楚，当时投保属于人情保单。xx接完电话，二话没说，穿上雨衣，伴着风和雨匆匆走入夜色中，客户见她这么快就赶过来了，很是客气，邀她共进晚餐，被婉言谢绝了，等客户用完餐，xx始终面带微笑，在耐心等待着，肚子却在咕咕地叫着，她强忍着胃部的隐隐作痛，耐心地解释着条款，还不断地赞美客户，让客户感觉到：选择中国人寿的产品，没错！售后服务一流！当客户热情地送她到门口时，已是倾盆大雨，她骑着电动车行进了两里，雨衣已抵挡不住狂风暴雨的侵袭，眼里噙满了雨水，全身上下已被雨水浸泡，冰凉的，但她的心却是热乎的，因为她得到了客户的肯定和赞同，这就是她的追求。xxx伙伴进入收展部二年来，始终牢记着自己身负着一种责任与使命，“客户至上，诚信为本”，急客户所急，想客户所想的工作态度，在所服务的客户心中留下了很好的印象，并积累了大量的客户市场。今年5月份xxx跟一个客户通电话，提醒她这个月的保险费已到期，客户在电话中讲要求退保，她回答说我是公司的客服专员，我要对你和我的公司负责，并上门了解退保的原因。原来该客户做的是一份人情保单，至今对所保的险种有何利益一概不知。xxx耐心的向客户解答了该险种的条款与优点。告之客户这是一份住院医疗保险，并顺便询问了被保险人的一些情况，客户一开始不吱声，后来才说在半个月前发生车祸不幸身故了。听了这话她很吃惊，当即告知客户这期保费可以免交并能得到公司理赔。客户当时不相信，她说你把理赔所需的资料都交给我，我来帮你办理。过了几天，xxx把理赔款送到客户手中，客户握紧她的手，流下感激的泪水连声道谢。xxx经常说：“幸福是一种感觉，每当我把保险保障送到客户手中，我幸福；每当客户领生存金或理赔款时，我感到无比的自豪，感到自己从事的工作是多么崇高与伟大。”xxx伙伴每月的业绩几乎都是第一、第二，这与她的辛勤拜访和热情周到的服务是分不开的。记得今年的7月份，她拜访的一位客户是福建人，是她续收客户的邻居。当时就向她丈夫推销了康宁终身保险。她丈夫非常认同，但她不同意，但是我们的xxx伙伴并没有气馁，还是一次又一次的和她沟通，给她灌输保险的理念和好处，最后这个客户给她儿子买了一份40元的学平险。谁料就是这份学平险让这个客户改变了观念。因为她儿子生病后xxx又及时的出现在她面前，帮助她办理陪，并以最快的速度把理陪款送到她的手中。随即这个客户又买了2份康宁终身保险，并一再夸赞她的服务态度好。今年“国十条”的颁布更为我们提供了难得的发展机遇，“十一五”期间的改革发展对我们提出了更高的要求。我们一定要倍加珍惜时代提供的机遇和舞台，倍加珍惜组织的厚爱和重托，倍加珍惜全省干部员工的信赖和期待，求真务实、开拓创新，在新的起点上，努力实现xx国寿新的跨越！按照党中央、国务院对保险业提出的“保障经济、稳定社会、造福人民”的要求，面对保险业加快改革发展的战略机遇，中国人寿作为国有控股的商业保险公司深感责任大、任务重、挑战多，必须抢抓机遇，实施积极均衡发展战略，实现跨越式发展，以跨越式发展的成果推动行业的又快又好发展。跨越式发展是基于现实可能的一种超常规的快速发展模式，是中国人寿抢抓机遇的必然选择。目前，中国人寿已经在市场地位、服务网络、财务实力、人才队伍和品牌建设等方面形成自身独特的竞争优势，具备实施跨越式发展的基本条件。要实现跨越式发展，就必须按照科学发展观的要求，紧密结合公司的改革和发展实际，以着力解决保险业发展与经济社会发展存在的“四个不适应”为出发点，走积极均衡、整合转型、创新超越的发展道路。积极均衡是实现跨越式发展的内在要求。积极就是要积极抢抓机遇、保持较快的增长速度；积极应对市场需求，重点发展内含价值高的业务，加大结构调整力度，实现业务又快又好地发展；积极发挥现有优势，不断提升公司核心竞争力；积极承担社会责任，服务经济社会发展全局。实现跨越式发展必然要求在短期和长期、需要与可能、现实和理想、规模和结构之间保持均衡，实现业务的协调发展。在跨越式发展过程中要处理好当前与长远的关系，在当期经营效益和长期经营效益之间保持均衡；处理好规模与效益的关系，在业务规模和经营效益之间保持均衡；处理好业务发展与结构优化的关系，在业务发展和结构优化之间保持均衡；处理好城市市场与“两乡”（乡镇、乡村）市场的关系，在城乡市场的协调发展方面保持均衡；处理好业务发展与风险管控的关系，确保跨越式发展能够得到风险有效管控的保障。整合转型是实现跨越式发展的必要途径。中国人寿必须充分依托已有的竞争优势，在营销资源、保障资源、内控资源和人力资源等方面进行全方位整合，形成新的长期竞争优势，确保跨越式发展的可持续性。整合可以大幅提高现有资源的使用效率，形成协同效应，使公司有能力向客户提供更具差异化和更加完善的产品和服务，进而带动业务增长方式、管理方式、销售模式等的转型，逐步提升综合竞争实力。创新超越是实现跨越式发展的根本保障。正确处理好改革与创新的关系，以深化改革促进创新，以创新推动跨越式发展。不断突破传统思维模式和条条框框的限制，强化创新意识，优化创新的体制环境，努力提高自主创新能力。大力推进具有鲜明中国特色的农村保险领域的原始创新和产品开发、风险管理、客户服务等领域的集成创新。创新发展模式，在创新过程中不断实现自我超越、实现业务发展的新跨越，逐步实现杨超董事长代表董事会所提出的在“十一五”期间，把中国人寿建设成“管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出”的国际一流寿险公司的宏伟目标。走进社区一直是我们的梦想，经过公司领导与社区的沟通，本人多次进行协调，现在已初步同意，这将给我们又提供了一个更大的空间，如果效果好的话我们还可以走进村委，只要有任何机会，我们都不会轻易放过。“国十条”的颁布更为我们提供了难得的发展机遇，“十一五”期间的改革发展对我们提出了更高的要求。走进社区一直是我们的梦想，公司领导也多次与社区做过沟通，可一直没能落实下来，刚好借助“国十条”的东风，与社区又进行交流，观念已由原来的慢慢改进，相信经过我们的努力会达成同识，我们一定会加倍珍惜时代提供的机遇和舞台，倍加珍惜组织的厚爱和重托，倍加珍惜全省干部员工的信赖和期待，求真务实、开拓创新，在新的起点上，努力实现xx国寿新的跨越！如果效果好的话我们还可以走进村委，只要有任何机会，我们都不会轻易放过。2010年的已即将结束，成绩的取得只能代表过去，将来还需要我们共同创造，明年的目标也非常明确。面对大好发展形势，我们既为过去取得的辉煌成就而深感自豪和喜悦，更为今后如何稳定队伍、勇创新佳绩而深感任务艰巨和责任重大。我相信，只要我们勇于开拓，永不放弃，以饱满的激情、高昂的斗志投入到明年工作中去，就一定能够在基础建设中把我们的事业推向一个新的平台，为未来做优做强、跨越发展打下更加坚实的基础。