“门难进、脸难看、话难听、事难办”心得体会.doc

“门难进、脸难看、话难听、事难办”心得体会2013年10月11日央视焦点访谈和晚间新闻曝光了河北武邑县公安局和江苏丰县工商局刁难群众办证办照的反面典型后，我局召开了杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风讨论会。通过学习和讨论，我局机关干部充分认识到，在工作中要进一步增强服务意识和责任意识，在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，防止出现机关“四难”的衙门作风，切实做到全心全意地为人民服好务。要切实整改“四难”问题，转变作风和意识，提高办事效率，坚持走群众路线，切实在一线回应群众关心的问题。并要求各科室、驻行政大厅窗口要杜绝武邑县公安局出现的问题，切实转变工作作风，提高忧患意识，从以下四个方面“照镜子，找问题，抓整改”。一要强化服务意识，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。二要进一步改进服务作风，提升服务形象，深入推进优质服务、微笑服务、规范服务。三要增强服务能力，提升服务质量，提高服务技能。四要提高服务效能，提升群众满意度，着力解决群众最关心、 反映最突出的问题。机关每一名干部职工首先都要从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、工作作风、生活作风及学风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，始终牢记党的宗旨，树立良好的机关干部形象，不断提高自身的修养。其次，要认真学习与工作相关的法律法规，坚持学习制度，保证学习时间，注重学习效果。第三，认真处理好工作与学习的关系，坚持在干中学，学中干，做到工作学习两不误，理论联系实际不断提高自身的政治素质和业务能力。第四，机关干部要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立做人民的公仆意识，耐心细致地处理好群众反映的问题，从根本上杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。一是警示教育，提高认识。召开全体机关干部工作作风整治大会。会上观看了中央电视台焦点访谈栏目关于“证难办、脸难看”的报道，局领导对报道进行深刻分析，“门难进、脸难看、事难办”现象的存在，侵害了人民群众权益，影响了政府形象，破坏了发展环境，各位机关工作人员必须提高警惕，杜绝这种现象在民政部门出现。二是提升窗口服务质量和水平。窗口处室要强化服务意识，提高服务质量，按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务。三是广泛开展“五个一”活动。活动要求每位机关干部必须做到：说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一位服务对象，干好每一天工作。通过活动使机关工作人员更好地服务基层、服务群众，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。四是加强监督检查。为充分发扬民主，唐山市民政局设立了征求意见箱，接受意见建议,处理相应诉求。并逐步加大对违反工作纪律等不良现象的明察暗访和监督检查力度。努力克服行政不作为，慢作为和乱作为现象，不断提高群众对民政工作的满意度。