政务服务中心工作总结及工作计划.doc

2015年政务服务中心工作总结及2015年工作计划2015年政务服务中心工作总结及2015年工作计划 013年，在区委、政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，xx区政务服务中心认真贯彻落实十八大精神，始终坚持“打造阳光政务，深化服务职能”理念，将政务公开及服务工作作为落实科学发展观的重要途径、惠及民生的重要内容，全力打造“服务型、效能型、阳光型政务中心”。 从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。截止10月底，中心共受理各种办件10382件，其中即办件9021件，承诺件1067件，办结10088件，按时办结率100%。群众投诉率为0。现将政务服务中心2015年工作总结报告如下： 一、强措施，严管理，为优质政务服务固本强源。 （一）加强制度建设，强化政务服务工作。结合市加强机关纪律作风建设工作，建立和完善管理机制，政务服务中心完善各项制度，狠抓管理并实行人性关怀。一是完善了各项工作制度。完善了各类工作考核细则和管理制度，形成了xx区政务服务中心管理制度汇编，印制了xx区政务服务中心办事指南。二是实行宽严相济的方式进行管理。工作上严格要求，生活上关怀备至。严格请销假制度，实行领导坐班，积极恢复网上督查和视频监察等方式，执行目标管理考核。生活上，对每位工作人员实行生日祝福，对生病的工作人员进行关怀慰问，对特困人员进行组织关怀。三是对民生（市民）中心和代办点实行不定期检查、督查等方式进行管理，共开展不定期检查3次，以政府办公室文件发通报1份，通过严格督查督办，xx区政务服务水平有了较大的提升。 （二）加强政风建设，强化工作人员工作作风。政务服务中心加强办事大厅日常管理，狠抓工作人员作风建设。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为。二是加强信息收集反馈，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好优秀窗口、先进工作者的评比工作，以考核促进管理。 针对窗口工作人员出现违纪现象，政务服务中心制定整改措施。一是加强学习，提高认识。坚持政务服务中心工作例会制度，每周五下班后，召集政务服务中心全体工作人员召开工作总结会。二是加强制度约束，提高执行力。严格执行政务服务中心制定的政务服务中心工作人员考勤办法、政务服务中心计算机使用及上网管理制度。政务服务中心将继续安排专人，实时监察窗口工作人员工作情况。三是完善电子监察系统和群众评价系统，加强监督力度。安装了脸谱识别考勤机，加强考勤管理。安装摄像监控探头，恢复了办事大厅电子监察系统，实时查看每个窗口工作人员工作情况。恢复了网上办件系统，启用了群众办事电子评价系统，全面加强对窗口工作人员的监管力度。 办公室文件发通报1份，通过严格督查督办，xx区政务服务水平有了较大的提升。 二、夯基础，筑平台，为优质政务服务蓄势发力。 （一）加强“简政放权”工作力度，提高“三减两提高”工作实效 政务服务中心按照“受理审查审核办结”四个环节，进一步清理、减少和下放行政许可事项、非许可事项和行政服务事项。一是行政审批减程序。在行政审批事项原有办事环节的基础上，综合考虑审批事项所依据的法律法规、难易程度、技术环节等内容进行简化，减少办事程序55个。二是行政审批减时间。从保证依法行政、工作衔接、提高办事效率的角度出发，确定减少办理时限234个工作日。三是行政审批减费用。按照“收费从低”的原则，进一步减免了收费项目，民政局老年优待证收取5元工本费改为办理。档案局婚姻档案利用费由30元/次调整为。 （二）狠抓电子政务服务平台建设 为进一步改进政务服务，提高行政效能，加强政务公开，为人民群众提供优质便捷高效的服务。中心制定了xx区政务服务平台网路建设实施方案，积极协调电信部门解决电子政务平台网络建设，组织各部门进一步梳理审批事项，规范事项名称、法定依据、申请条件、申请材料的电子格式文本和示范文本，指定专人统一审查，确保各项审批事项基础信息的完整性、准确性。为方便群众查询政务服务信息，政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，实现了信息的综合利用，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。 （三）加强环境建设，改善群众办事环境 政务服务中心细化规范化建设指标，改善群众办事环境。一是在细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的实施力度，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。二是加强厅容窗貌建设。以搬迁700余平米新办事大厅为契机，合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，细化窗口物品摆放范围，重新购置群众办事等待坐椅、书写桌、吧台椅等服务群众设备，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。三是加大信息化程度。中心安装了“触摸屏”和LED显示屏，办事群众即可自行查询办理事项的相关信息，也可在LED显示屏上观看办理事项的相关信息（法律依据、办结时限、办理程序、提交材料等。 （四）指导代办点全程代办服务体系建设 政务服务中心积极做好为民办事全程代办点工作，努力做好为民办事全程代办制工作。一是制定方案，明确完成时限。成立了由区委常委、组织部长和分管副区长为牵头领导，民政局和政务服务中心为牵头单位的项目领导小组，确定了项目完成时限倒排完成时间。对代办人员、事项逐一作出明确的规定和要求，尤其是对代办经费预算进行落实，纳入了财政预算。二是逐个对镇、街道办事处进行了走访，向镇、街道办事处主要领导和分管领导对建设代办点工作重要性和建设方式进行宣传和说明，要求各镇、街道办事处主任负总责，分管政务服务工作的领导具体负责，将为民办事全程代办点工作全面推开。三是投入10万余元统一制作了代办点办理事项门迎牌、代办点工作证、桌签，并为兴泾镇6个村代办点安装电话，提供了部分办公用品，重新印制了为民办事全程代办点办事受理单、为民办事全程代办点办事项登记册和为民办事全程代办点办事件流转单等。四是对下放事权的办理流程、办理时限等进行细致梳理，在保证审批环节、材料、时限三减少的前提下，制定统一的办事操作规程。代办点总体上做到了 “六有”、“两到位”、“四落实”、“一健全”。“六有”即办事处有工作人员职责牌，有办事指南，有管理制度，有投诉渠道和责任追究办法，有常态化的便民服务业务记录登记本，有视频监控系统。“两到位”即“办事指南”摆放办公桌到位，重要的内容摘要上墙公布到位。“四落实”即桌椅、电脑、打印机、评价仪等办公用品落实；管理制度、考核制度落实；开通电子政务外网，逐步运用“行政审批系统”办理事项和统计上报数据落实。“一健全”即文档资料健全。做到“五个有”，有标识、有便民服务代理流程图、有运行制度、有服务记录、有便民服务代理项目公示栏。 按照xx市代办点建设的时间要求，xx区16个行政村（兴泾镇兴盛村和黄花村拆迁合并在镇民生大厅代办），50个社区居委会，全部建成为民办事全程代办点。 三、当前存在的主要问题和不足 1、部门领导认识不够。部分单位领导不重视中心工作，对中心的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些工作能力不强的工作人员入驻中心。 2、事权下放不到位。作为市属区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用。 四、2015年重点工作 （一）强化项目入驻，规范审批行为。积极开展行政审批项目的清理工作。严格按照行政许可法要求，督促相关部门将尚未进驻中心的项目及时入驻中心受理、办理。 （二）强化制度建设，推进管理创新。狠抓首问责任制、服务承诺制、限时办结制等中心各项规章制度的落实，推进政务服务工作再上新台阶。 （三）强化限时办结，提高工作效率。根据法定条件和程序，督促各窗口进一步完善办事指南，做好“简政放权”和“三减两提高”工作。 （四）强化网络建设，提高信息化程度。进一步加大电子政务大厅的宣传力度，完善相关功能，方便企业和群众办事，提高行政审批效率。依托“四级网络”平台，加强完善网上办事工作力度，提高政务服务信息化程度。 （五）强化为民办事全程代办点建设，提高便民服务。通过加强民办事全程代办点建设工作，提高政务服务工作在行政村（居委会）知晓率，更好地为基层百姓做好政务服务工作。 （六）强化监督考核，促进依法行政。根据政务服务工作考核办法，进一步加强对各镇（办事处）、各部门政务服务的工作业务指导和工作考核，推进政务服务工作制度化、规范化、常态化。 2015年政务服务中心工作总结及2015年工作计划doc