银行职员底个人总结.doc
年度个人工作总结光阴似箭,年已经接近尾声了,回想去年的此时,我刚刚参加完转正考试,转眼间已经工作一个年头了,在领导和同事们的关心和帮助下,在这一年的时间里,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都收获颇丰。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:一年以来,我一直在一线柜面工作,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。在不同岗位上的锻炼,使我经验日益丰富,越来越有自信的为客户办理业务;也在不断完善自己,克服不好的工作习惯,养成认真严谨的工作作风;在各种困难挫折面前,培养了愈发坚毅的性格;随着对工作的日益熟练,使我能够更好的理解银行的风险性,以及自身岗位的重要性,总能怀着一颗诚挚的心,以更好的工作态度和热情去面对。一. 努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务作为一个柜员,我的岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了我行的形象,因此我严格要求自己,时刻要求自己保持饱满的工作热情和良好的工作态度。为此我常常提醒自己要坚持做好优质服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。在这一年中,我刻苦钻研专业业务技能,在熟练掌握原有业务流程的基础上,认真主动去学习新业务。强化业务学习,提高自身综合素质。万丈高楼平地起,只有夯实基础,才能获得更大的进步。在具体工作岗位上,我不断加强自己对柜面基本知识的掌握,争取做到已会的要做到最好;针对新业务,主动加强学习,努力要求自己掌握一些特殊业务,按照行里综合柜员的标准严格要求自己;针对一些操作习惯,好的工作方法,自己积极总结,同时不断向有经验同事请教。经过不断的努力学习,在实际工作中的不断磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是在什么岗位,做什么工作都是具有挑战的,重要的是如何将它做的好,做的更好。二.团结协作,共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。在这一年中,我不仅仅满足于干好自己的本职工作,还积极去拓展自己工作范围。积极帮助和配合同事工作,与同事交流经验,向他们学习,同时也将自己的工作经验毫无保留的与他们分享。对于年新员工,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。三.工作的不足之处及努力的方向一年的工作虽取得一些进步,但我明白自身还存在一些不足。学习不够,专业技能不够全面,服务不够优质,仍需加强理论知识的学习,进一步提高自身的素质,争取达到一级水平;比如在与少数名族客户沟通时,当他们的汉语不是很好,无法很清楚的表达自己想要干什么的时候,我们要耐心倾听,热性解答他们的问题,快速及时的办理他们的业务。这就要求我们与客户的沟通交流方式需要更加的灵活、流畅有效。提高我们的工作效率,优化我们服务。在即将而来的2015年,我将会不断要求自己做好自己本职工作的同时, 发扬自身优势,克服不足。加强自己柜面服务技巧,提高服务水平;继续加强柜面业务学习,同时积极学习新的业务知识,争取做一个优秀的、全面的银行工作者。感谢这一年多来领导和同事的关心帮助,我将会在今后的工作中再接再厉,与大家一起努力,团结协作,与花园支行共同成长,共同进步,谢谢!