银行支行行风评议自查报告.doc

银行支行行风评议自查报告支行按照市行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务环境，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。 领导重视，认识明确，切实加强行风建设工作的组织领导，7月中下旬我支行开展了自查工作，成立了自查工作领导考核小组：组长：XX成员：XX、XX、XX、XX考核操作流程：1、 每周由考核小组组长安排相关成员对网点服务及环境工作进行检查二次，考核落实到相关责任人。2、 做好跟进检查，对发现仍未及时整改或整改未落实到位，对照扣罚标准执行处罚。行风评议开展工作：1、安排部署到位，围绕支行行风建设工作进行了研究部署，进一步确立了“谁主管、谁负责”的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。 2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，确定专职人员负责组织实施，全支行形成了上下联动，条块结合，整体互动，“一把手”负总责，分管成员具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。 3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与员工工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。 4、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性。加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转改变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，利用晨会、晚会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。 5、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，利用座谈会客户发放问卷调查表累计50余份，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。6、落实便民服务措施，努力提高服务质量。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，设置了行风评议箱及意见表，征集广大客户的建设性意见，充实了人性化服务内容。7、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。 尽管我们在金融行业作风建设、服务质量、环境管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查，主要表现在：一是业务办理方面，存在业务办理速度较慢现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，如阅览架有新闻读物跟新速度过慢；三是门口车辆停放方面，停秩序不归范，影响其他客户进出金融场所。针对存在的问题制定整改措施：（一）业务办理速度较慢问题    1、加强员工技能培训。培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。通过技能速度的提升加快业务办理速度。2、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，专柜办理专门业务，及时分流客户。（二）工作管理问题1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。加强制度管理，层层落实责任。2、改善厅堂环境问题，加大巡查力度，保持厅堂干净卫生整洁，尤其对植物盆栽中的烟蒂等细节引起注意，同时安排专人负责更新阅览架新闻读物更新速度。（三）门口车辆停放问题 针对车辆停放无序问题，设计温馨提示，放置车主档风玻璃前，以此提醒客户在金融场所停放车辆时考虑更多群众的停车需求。    我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我支行行风建设上一个新台阶。