银行支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报.doc

XX银行支行关于柜面服务规范落实情况的工作汇报XX支行服务地区，惠泽千商，在多年来秉承发展是成功之道、经营是发展之基、服务是经营之本的银行精神，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务放在经营工作的首位，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。支行营业部重视窗口服务质量，严格按照市行有关文件来规范窗口员工的行为。在8月下旬逐步对XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）、XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）、XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”、XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）、XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）、XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范、XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）进行了系统的学习，通过学习，进一步加强了员工的服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。XX支行营业部由物品摆放入手，先把环境作为优质服务的基础，对台笔等一些摆设进行了更换，并加强了营业大厅的卫生，让整洁的环境来为客户营造出一种安静舒适的环境。营业部还利用业余时间组织员工对柜面服务规范的落实情况进行交流和总结，把面对不同客户时所采取的有效的处理方法和服务经验进行分享。更好的推动了窗口服务质量的提高。部门经理还经常利用午休时间和下班时间，带领员工一起通过观看监控录像来对窗口服务中存在的问题进行自我检查。员工通过观看录像，更直观的发现自身存在的问题，纠正起来也更有针对性，效果良好。在10月里，营业部将严抓服务规范，让窗口文明服务制度化、规范化、标准化，全面打造商业银行窗口服务新形象。