银行支行工作总结和情况汇报.doc

XX银行支行年工作总结和情况汇报在上级行的正确领导和支持下，我行根据年初工作会议制定的的工作思路出发，制定相关计划和工作措施，在全行干部职工团结一心，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间。在全体职工的一致努力下，较好地完成了上级行下达的有关任务指标，现将年工作总结如下：一、 业务指标完成情况对公存款截至年底余额XX万元，本年新增*万元，新开对公结算户基本户*户，一般户*户。新开户中有效余额超XX万元以上的X户，日均存款量超X万元以上的X户。储蓄存款截至年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%。全年代销基金*万元，完成市行下达任务的*%；在第xx季度代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额度XX元，比年初增加X元，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款。发行借记卡*张，开发特约商户X户，完成中间业务收入*万元，完成任务指标的*%。经营利润大幅度增加。本年年，我行实现利润总额达XX元，其中XX占比XX%，XX占比XX%。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 二、主要措施及经验1、采取积极有效措施，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成XX万元存款。根据市行下达的任务指标我支行处积极行动，及时召开会议组织职工参与讨论，做到人人心中有数，从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在本年初我支行共新增储蓄存款XX万元，完成全年任务的X%，完成上级行的任务指标，员工人均吸储XX万元以上。2、作为直接面对客户的窗口部门，我支行将“赢在大堂”和柜台营销结合起来，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求，通过文明导入以及不断的晨会练习，不断提升我行在同业的服务形象和竞争实力，力求通过开展柜台文明优质服务，将我行的柜台服务工作，不断引向深入。与此同时，通过提高柜员对文明优质服务的认识，培养柜员文明优质服务的自觉性、主动性，调动柜员文明优质服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。3、内控合规工作常抓不懈。年，我支行通过早会、工作之余，学习文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练。4、为配合BoEing系统上线，全体柜员认真参与新系统的演练，通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线临柜员工的业务素质，为上线后的临柜台业务处理工作打好坚实基础。同时，及时向全体员工传达我行的实时的各项经营策略和方针政策，及时将新线问题解答、风险提示贯彻到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的业务素质。5、坚持以人为本，关爱基层员工。在省行的统筹安排下，我支行网点于XX月实行标准化装修，为员工的工作提供舒心的新环境，在硬件的配套上也给予极大的支持和改善。同时，上级行考虑到支行的实际情况，拨款予以重新装修员工宿舍，提高职工的生活环境。我支行也通过通过组织各类业余活动（喝酒唱歌）、慰问病休员工、安排员工休假等形式，关心员工的生活，缓解员工的压力，提高员工的凝聚力。三、存在的主要问题：1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，相比之下我行的发展速度还不算好，还有努力的空间。2、管理水平和员工素质还有待进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现。3、BoEing系统和综合业务平台业务处理流程还不够顺畅，现金区柜台压力大，有时对公、对私客户，普通客户和VIP客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。四、2013年度工作计划：1、充分发挥柜台和大堂的作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。2、抓队伍建设，继续加强学习BoEing系统相关业务，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。3、进一步对行各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，突出重点客户差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。4、深入研究我行的对公对私产品，狠抓业务拓展，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。5、进一步加强我部合规文化建设，在提高文明服务素质的同时，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。待添加的隐藏文字内容3