银行服务工作体会：服务无小事.doc

银行服务工作体会：服务无小事服务是银行业立足之基石，是发展之根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。 常年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对我们银行产生信任。 都说银行业“嫌贫爱富”，其实不然，银行服务客户，不管是富，是贫；不管是大，还是小，都应一样对待，一样热情，才是职业本色。这是一个真实的案例：有一天，同事们都在忙碌的工作着，一名四五十岁的男人来到我们网点储蓄柜台，对柜员说：“我要存钱。”随即把满满一袋子提上柜台。“这是什么啊？”柜台内外的人都吓了一跳。在众人疑惑的目光下，男子打开袋子，露出满满一袋塞得皱巴巴的破旧角票和硬币说：“这是我走街串巷卖红薯收的，几个月就积了这样大一袋。”又惴惴不安地问：“我能存吗？”储蓄柜员笑了：“大钱小钱都是客户，为什么不能存？”为了避免长时间占据柜面资源，大堂经理等人当即过来把袋子提进未开窗口临时帮助清点办理。一大袋皱成一团的角票和硬币倒在桌上堆成了小山，散发着刺鼻的霉味。员工们集中精力，将皱巴巴的破旧角票逐一理抻展平，逐张清点扎把，不一会儿手上就沾满了尘垢。要在往常，这些爱美讲酷的年轻人遇见如此破旧的东西，早就退避三舍。但现在是在工作，是在为网点吸存，是在为客户服务，大家也就顾不得许多。该吃午饭了，他们匆匆洗手吃饭后又投入清点，中午该轮班休息了，他们看看在现场等候的储户，又一刻不停地埋头清点。角票的小山在一点点缩小，理清的把子在一点点升高，清点了很久很久，终于将满满一袋破旧角票和硬币清点完毕。清点结果，共18654张，金额叁仟玖佰元正。虽然员工们感到有些疲惫，手指黑乎乎的，眼睛鼻子也有些发痒，但望着码得整整齐齐的钞票，望着储户满意的神情，大家的脸上都露出了欣慰的笑容。储户始终把储蓄人员认真为客户服务的敬业精神看在眼里。当他接过开好的存折的时候，感动地说：“走了几家银行都嫌麻烦，在你们这里终于解决了问题。真的太谢谢你们了！”这些确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的小事做起点滴做起，做好优质服务这件大事。