银行支行服务工作应急预案.doc

XX支行服务工作应急预案第一条：总则XX支行服务工作应急预案是指因营业时间变动、停电、网络不畅通、机器故障等导致营业中止及其他特殊情况发生使营业服务工作受到直接影响时，让胡路支行采取的紧急应对方法与措施。第二条：组织体系让胡路支行的服务工作应急预案组织体系是，支行设服务应急预案领导小组，由支行行长任组长，主管行长任副组长，成员为各部门经理，办公室设在综合管理部办公室，基层各网点相应设立服务应急组织，“一把手”是第一责任人。组 长：副组长：成 员： 第三条：运行机制当紧急情况出现时，服务应急预案办公室应立即向服务应急预案领导小组组长汇报，同时起动应急预案，并在组长的指挥下，立即进行协调处理，随时采取一切可行办法。当事网点人员受应急办公室统一指挥。应急小组各成员各思其职、各负其责，从而形成从上到下、协调一致的指挥运行机制。第四条：应急保障待添加的隐藏文字内容1为做好应对查能发生的紧急情况，做好保障工作是至关重要的，支行配备发电机一部；保证行域内部网络畅通无阻，以便随时下发紧急通知；主管服务工作的领导及具体服务人员联络信息共享，知晓；网络及电脑修理技术人员随时待命，有紧急状况10分钟到位。各部门要在人力、物力诸方面提供最为有力的保障。第五条：监督管理支行服务应急预案领导小组办公室具体负责应急处理的实施、安排、检查和考核评比工作。对服务应急工作每半年检查一次，检查面达到100%，日常不定期进行抽查，对应急不利影响服务工作的责任人给予相应处理，对处理紧急情况有功人员给予奖励。办公室应该做好预测预警、信息报告、应急响应、应急处置的各类工作。第六条：工作原则应对各类突发服务事件的六条工作原则：服务为本，减少危害；居安思危，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；依靠科技，提高素质。