银行大堂保安第一季度工作总结.doc

季 度 小 结时光飞逝，转眼间已是三月份了，年在繁忙的工作中匆匆过去了。回顾这段时间的工作，我觉得收获很多，现将主要工作情况总结如下：一、主要工作情况大堂保安每天面对形形色色的客户群，就应具备良好的心态和服务理念。通过这一年来的磨练，我逐渐形成了良好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。作为一名大堂保安，我深刻的体会和感触到大堂保安的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂保安是农商行对公众服务的一张名片、大堂保安应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂保安是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农商行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。我深知大堂保安的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。这对于一个大堂保安来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。我行属于乡镇网点，平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个合格的大堂保安。二、工作计划1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。2、加强个人业务知识和技能的学习，进一步提高个人素质。3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。总之，我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！