石油公司客户经理工作总结.doc

石油公司客户经理2016年工作总结石油公司客户经理2016年工作总结石油公司客户经理2015年工作总结综合工作总结石油公司客户经理2015年工作总结工作总结经理客户公司石油截止至2015年12月，我担负xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人十分荣幸的连续第四年取得 xx分公司年度销售能手 的殊荣。回顾这一年的工作，作为xx分公司xx油库营业室客户经理团队一员，我们在xx分公司领导的关心和指导下，在市公司、xx油库各部室的积极配合下，开发市场、发掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓励与信任。现将本人今年工作总结汇报以下：一，销售方面：1，上半年销售情况：截止至2015年12月，本人总销售量为*吨，其中直销量为*吨，分销量为*吨。本人总计开发用户*户，其中批发客户为*户，直销客户为*户。，客户开发排名xx分公司之首。在客户开发方面我以为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家先容新客户一起优惠活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。2，顺利展开承兑业务，促进与xx团体再次合作。由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度xx团体与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方暂时没法接收，导致双方合作经历了半年的停滞时期。由因而我公司从未展开此业务，各部分都无从下手，在此期间我屡次往返于xx团体，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部分的配合下，2015年6月19日，我取回了xx分公司第一张承兑汇票300万，并第一时间为其配送油品。得到xx团体认可。本年度xx总计使用承兑汇票1200万，提油1602吨。二，下半年工作计划：1，避免客户流失。本年度流失大客户为：xx发动机团体。xx团体从2016年初与我方合作，双方始终进展顺利，但从今年5月份起，由于对方的进口发机电器零件与我方油品型号产生冲突，终究导致合作终止。对此我很难过，针对大客户流失情况我以为2015年首当其冲必须全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种题目逐一理清，正确的掌控客户的需要。总结工作经验，切实进步本身素质与经营能力。通太高品质服务，创造高利润的销售业绩。2， 借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽服务新渠道。从今年开始国内成品油调价窗口采用新的调价机制，大约每半个月调价一次，比如这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大范围囤油，都采取了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户经理与客户之间的情感交换。用户只需将咨询的事项通过微信发送到文字到相干的公共账号，在线智能客服根据客户输入的文字内容就会作出回复。采用较低的营销本钱，让客户得到良好的客户体验，进步中国石化品牌影响力。xx成品油市场到达了史无前例的开放，且xx各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责配送；有的价格上风明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务，我以为还要再加一条，那就是同等服务比态度！ 由于客户经理一定要留住客户的心，通太高品质服务，推动销售工作，创造高利润的销售业绩。 将继续以销售工作为重点，服从上级领导唆使,结合自己以往经验，和同事积极配合发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和酷爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为公司销售工作贡献气力！