监察局“行风热线”工作总结和 工作安排(精简版） .doc

监察局“行风热线”2016年工作总结和 2017年工作安排监察局“行风热线”2016年工作总结和 2017年工作安排 一、2016年工作总结2016年，*市“行风热线”工作在市委、市政府和市纪委的高度重视下，在市“行风热线”工作领导小组及“热线办”领导和精心组织下，在全市82家上线单位的配合支持下，始终坚持“倾听百姓心声、为民多办实事、树立行业新风、打造诚信政府”的宗旨，认真受理群众咨询和投诉，积极化解矛盾和问题，为切实加强政风行风建设，构建和谐社会，建设幸福*作出了重要贡献。（一）以推进市领导上线工作为契机，着力提升“行风热线”工作水平一是强化组织保障，精心筹划安排。坚持高位推进，确保有序进行。及时调整市“行风热线”工作领导小组成员，市委常委、常务副市长担任组长，召开领导小组会议，制定下发2016年市“行风热线”工作总结及2016年工作安排、2016年度“行风热线”上线单位日期安排表等通知，将82家政府部门、县区政府、人民团体、公共服务企事业单位和部分省属单位，做了细致合理的上线安排。二是强化示范意识，领导带头垂范。坚持市领导上线制度，统筹做好全年市领导上线工作。市政府侯淅珉市长，倪玉平、黄然、叶萍、张梦生、王纲根、黄化锋等6位副市长，分别先后做客热线，与听众真诚沟通，真心实意解决实际问题。如6月28日，听众方先生反映了滨湖家园部分楼房存在安全隐患、小区内污水横流等问题，参加热线的张梦生副市长，直播节目下线后，立即率市纠风办、市水务局、市建投等单位负责人赶赴现场，查看了解情况，并现场落实整改意见，很快相关问题得到了较好的解决。12月6日，市委副书记、市长侯淅珉做客“热线”直播间，围绕我市美好乡村建设、行政审批制度改革、查违拆违、绿化提升等群众较为关心的问题与听众进行交流沟通，为群众释疑解惑，解答听众提出的各类问题，当日线外还接听了4个问题，由纠风办协调并落实相关部门办理。三是强化通力合作，形成工作合力。坚持主动沟通,密切协作的长效工作机制, 定期召开“行风热线”工作领导小组办公室会议，研究解决运行过程中出现的问题，召开行风热线监督员会议，听取意见建议，改进完善工作。形成了市纠风部门牵头抓总，主办单位稳步推进，上线单位积极配合的工作格局。去年，共安排县区及政府部门联合上线29次，丰富了上线节目形式。（二）以切实解决群众反映的实际问题为重点，着力打造为民办事的“绿色通道”一是线上受理倾听民声。各上线单位将参与“行风热线”直播节目作为密切联系群众的有效渠道，作为接受监督、为民服务、树立形象的有效途径。严格执行“行风热线”上线、接听、受理、承办、追踪、反馈等办理程序，主动收集职责范围内群众关心的政策热点、工作效能和行风问题，认真梳理问题，制定上线预案，现场交流解答。如市人民医院上线前，根据季节特点征求意见梳理问题，召集有关专家拟定上线预案，落实办理问题，并多次主动上门服务。市住房公积金管理中心2016年接听热线咨询电话28个，先后为78家未办理公积金业务的企业建立了住房公积金制度，2200多名职工受益。二是线下办理凝聚民心。坚持媒体联动，加大问题跟踪督办力度，“行风热线”主播人员和报社、电视记者密切配合，及时对群众反映的难点问题进行下线跟踪，汇总报道，做到前日有投诉受理，后日有跟踪反馈，及时办结和互动，得到了群众的肯定。逐步形成了政府部门“俯下身子”倾听群众诉求，“原汁原味”反映群众呼声，“拿出实招”为民排忧解难的联动工作机制，全年共完成下线追踪反馈78篇次。2016年，“行风热线”节目共播出365期，82家单位轮流做客热线244次，反馈节目101期、特别节目13期,市长、副市长上线7期；共接听热线电话1052个，其中各类咨询685件次，反映类326件次，投诉类41件次。咨询答复率100%，反映投诉解决率95.7%，回访总体满意率达93.2%。（三）以创新节目内容为支撑，着力构建行风建设的“亮点工程”一是不断丰富节目内容。由市“热线办”组织协调，栏目组强化常态化节目制作，针对法定节假日、交通旅游、重点项目、民生工程等群众关注的热点话题，策划播出了13期特别节目。如长江西路改造期间，邀请市交警支队负责人就道路通行情况进行介绍；生姜博览会期间，邀请市生姜协会专家走进直播间与听众对话，对*白姜相关情况和知识进行专题介绍等等。二是积极提升节目内涵。大力实施直播节目“走出去”战略，采取当面提问、现场连线的形式，举办“行风热线”进社区、听民声、办实事的广场互动直播活动，21家与群众生活联系紧密的行政事业单位设立现场工作台，接受百姓咨询，解答群众问题。市委常委、市纪委书记王大军等领导到活动现场，与广大市民零距离接触交流，倾听老百姓的诉求和对“行风热线”工作的建议，同时看望参与广场活动的各相关单位同志。三是大力创新节目形式。加大“行风热线”栏目改版力度，自去年10月21日起，在21家群众密切关注的涉及行政执法、公共服务等单位上线，试点开播了“行风热线” 当日反馈版栏目，在早间直播节目的基础上，当天由栏目组主播通过电话连线、线下采访等方式对听众反映的问题进行及时了解，对办理结果在当晚反馈当节目中进行回复。节目改版以来，共播出10期，解决群众实际问题50余个，受到了群众的欢迎。（四）以强化监督合力为抓手，着力筑牢市民问政的“阳光工程”一是在建机制上下功夫。各上线单位均能按照规定要求，严格执行“一把手”上线制度，做到主要领导亲自上线，班子成员轮流、业务科室同志陪同、承办部门负责办理的工作机制。建立了上线预案和投诉办理反馈制度，不断完善上线单位、“热线”栏目组、纠风办及时沟通协调长效机制，在肃清政风行风、聚焦突出问题、回应群众诉求等方面发挥了积极作用。二是在扩覆盖上做文章。积极扩大上线单位覆盖面，不断提升“热线”的影响力。2016年，上线单位由2016年的79家增加至82家，新增市出入境检验检疫局、市科技局和市气象局。逐步扩大工作栏目覆盖面，建立健全市广播电台、*日报、*广播电视报、*门户网站等市级主流媒体“一条线多媒体播出”的立体工作格局，2016年，“热线”每周直播5次、反馈2次，全年不间断播出，群众满意度不断提高。三是在强监督上出实招。继续完善“季度通报”、“月月评”制度，全年共编发*纪检监察信息“行风热线”专刊4期。每月对上线听众反映问题，逐条征求意见，了解听众对办理结果的满意情况。注重监督员的监督职能的发挥，制定下发关于聘请“行风热线”工作监督员的通知(铜纠20166号），聘请监督员20人，进一步规范监督员职责和权利，建立监督员点评机制，对相关单位的重视程度、办事效率、问题解决等进行不定期点评，进一步强化“行风热线”节目的舆论监督效能，有力促进了各上线单位对受理问题的解决。2016年，我市“行风热线”工作在大家的共同努力下，取得了新的成绩，得到了各级好评，但仍存在一些问题，主要表现在,少数单位领导对“热线”工作重视不够，“一把手”上线率不高，未达到30%的要求;一些单位上线预案准备不充分，未适时、及时收集百姓关注的问题，针对性和时效性不够;少数单位个别领导对群众投诉的疑难问题避重就轻、推卸搁置，线下不沟通不反馈，还存在对业务不熟悉和答非所问的现象等问题。在2017年工作中，我们将予以重视和改进。 二、2017年工作安排2017年，全市“行风热线”工作总体安排是，以“行风热线”开播十周年为契机，不断完善工作机制，创新节目形式，提升工作质量和服务水平，着力保持“热线”品牌栏目。一是规范有效地抓好运行机制建设。积极做好市领导上线工作，不断完善和执行上线安排、选题策划、部门配合、下线督办等制度。加大“一把手”上线力度，确保各单位“一把手”上线率在30%以上。扩大上线覆盖面，增加市政务服务中心、市邮政管理局、市港航（海事）管理局3家上线单位。健全部门联动工作机制，实行市县区相关部门联办机制。完善反馈机制，对群众反映的问题已经处理的，及时进行反馈；对暂时解决不了的，及时说明解释并列出解决时间表。完善跟踪回访制度，及时听取群众意见。栏目组对上线单位节目选题和下线反馈，做好接听记录、文案管理等工作，同时做好市领导上线及下线督办等跟踪新闻报道和专题节目制作与播出工作。 二是持之以恒抓好媒体联动协作。在开通热线电话的同时，加强与电信10000号和12345市政务热线的联动，24小时受理群众咨询反映投诉。对群众投诉反映问题及时梳理反馈至相关上线单位，作为该单位上线预案重要内容。加大对下线问题解决跟踪报道力度，联合电视和报纸记者下线采访。在*日报-铜都晨刊开设每周热线办理反馈专版，在广播电视台今日播报节目中开设“热线追踪”栏目，在*广播电视报开辟“行风热线”每周专版，在*广播电视网实行在线收听收看，着力打造“声、网、报、屏”四位一体的联动机制。三是积极认真抓好监督管理工作。继续开展“行风热线”“月月评”工作 ，加大“月月评”回访力度，对群众评价不满意的，及时联系相关单位落实问题的整改与处理。继续做好“行风热线”季度通报工作，加大对“不满意”件的办理和回复。强化监督员作用，每季度电话连线一名热线监督员，对上线单位预案准备、问题解答，满意程度等进行评价，并将评价意见运用于季度通报和年度考核。启动年度上线单位网络公开评价办法，将年底集中考评与网上社会评价结合。建立“热线办”与上线单位联席会议制度，对“一把手”上线、问题办理和群众满意率情况进行通报，对存在问题进行研究督办，将办理情况纳入到年终纠风考评，并运用到年度全市党风廉政责任制考核结果中。四是齐心协力抓好“热线”十周年系列活动。加大节目改版力度，每周二、四下午固定播出“热线”反馈版，增强“热线”反馈的时效和互动。在节目直播期间，增设“行风热线十周年，有话您请说”专栏，录制听众对节目的期盼、祝愿和诉求，在节目中剪辑播放。结合党的群众路线教育实践活动，每季度开展一次“行风热线十周年小分队进社区、进乡村”活动，组织开展重点问题回访、座谈交流、志愿服务等形式多样的活动。选取市领导上线、重点上线单位、热点问题追踪、听众参与、广场活动等内容，编辑制作行风热线电视专题。认真总结十年来工作经验，并结合重要节目及活动汇编成书。主办“行风热线”节目开播十周年总结大会暨文艺汇演活动。