电子服务部工作总结及工作建议.doc

年工作总结及年工作建议 年11月，我刚刚大学实习参加工作，来到电子石家庄服务部开始我的工作生涯，在经理的正确领导下，在服务部各位老师父老大哥的带领下，不断学习，不断强化自身建设，增强自我处理问题的能力，慢慢熟悉设备，努力适应这种工作方式。在这里对石家庄服务部的经理以及各位老大哥们表示诚挚的谢意，感谢您们在两个多月以来的帮助。下面针对两个月学习的知识做如下总结。一、中国银行，建设银行，农业银行回单柜抽屉的维护三个银行回单柜都是大同小异，维护方式也是差不多的，回单柜主要出现的问题以及解决方法如下：1. 抽屉打不开。这种情况一般是抽屉长时间不用或者变形所引起的一般进入管理员界面，从回单检索里进行打开关闭连续用手抽拉几次就好了，如果回单检索里无法打开则需要用撬板将抽屉取出在空载时用回单检索进行开关然后从新装抽屉即可。如果实在不行的则需要从新开户将这个抽屉禁用。2. 回单柜乱单。回单柜乱单主要是因为副柜主板在长期运行下出现的程序跑飞现象，一般处理办法是按住主板的复位按钮进行副柜主板复位，还有一种情况是客户在放回单时出现错误，或者忘记拿回单的情况，如果都不在上述情况内并且乱单比较严重情况下就要考虑更换副柜主板了。注意更换副柜主板后一定要在C盘/windos/Atcfig下将对应IP地址改过来不然将无法进行回单检索以及提取回单等工作。二、中国农业银行自主回单打印常见问题以及处理方法1.农业银行打印机卡纸。出现卡纸现象主要原因是农行的纸质有问题第一没有达到利盟打印机要求80g的纸张重量要求现在大部分农行一般为70g。第二纸浆浓度不够当打印机打印太多时热量升高纸就会受热弯曲这样再从打印机出来后直接就卡到导致片上。第三由于银行工作人员工作方式过于用力在放纸开关盖章模块时用力过大导致打印机与盖章模块没有对好造成卡纸。处理方法一般是调整打印机与盖章模块位置，如果在打印测试过程中发现出纸不太正那么将出纸口的横滚上用医用胶带固定观察直到出纸位置合适位置。2.农业银行开机进入页面慢打印链接超时。这种情况主要是因为利盟打印增强通信系统引起的，点击控制面板选中增加/删除程序里面有个利盟打印机驱动打开点击增强通讯系统然后卸载重启，然后在打印机属性里从新为打印机添加端口，最后将打印机从脱机改为联机模式，重启即可。三、建设银行自助打印终端的安装建设银行自助打印终端的安装方法主要总结如下，开机控制面板关闭防火墙，到C/recp卸载驱动V1.7安装V1.8会听到吸卡器自动复位声音表示V1.8安装成功，接下来已然进入C/recp运行X-86文件点击注册，重新启动计算机，到D/对公账单设备驱动安装ATMP，然后到C/statemessage注册设备号机构号，配置网络打印机，设置IE，关机重启，测试吸卡器，读卡器，键盘，打印机，二维码扫描仪。一切没有问题进行密钥注册（注意删除网址后面的斜杠），开机重启，配置客户界面运行加载项，导出密钥，安装杀毒软件，备份系统，完成。四、ATM监控的安装ATM监控主要是中行和邮政储蓄银行安装位置都一样主要是正面，出钞口，装钞口有时候中国银行会多一个环境监控，安装方法以及架子的选用也是因人而异，主要是安装的位置合适换面全面即可，最后设置监控主机时主口和出钞口都要设置为普通录像并且全天检测，装钞口设置为动检这样可以节省硬盘空间。五、工作中的不足对于中行以及农行的回单柜联网还不是很熟练，对于和客户交流上还需要进步，对于工作技能上还要继续学习，对于个人方面还需增强自身修养。六、对年的目标以及个人计划待添加的隐藏文字内容3新的一年又开始了，新年新气象，我想在新的一年里熟悉公司所有的设备以及维护维修方法，并且用业余时间研究自己的产品，尽量以维修为主，更换为辅，为公司节约成本，为客户提供方便，多与客户交流了解客户的需求及时解决客户的问题赢得客户的满意与赞同，多读一些课外书籍增强自我修养。七、对公司的建议希望公司对我们服务人员有一些定期的技能培训，包括产品的原理，主要是电路以及电脑知识方面，只有了解原理我们才会对出现问题作出正确判断，为公司公司解约更换成本。最后再次衷心感谢服务部的闫海军经理，刘辉，李超，张栋，顾佳斌一直以来的帮助和照顾。非常谢谢！我会努力的！