物业安全工作制度秩序部工作制度.doc

汇港新城物业安全工作制度秩序部主管1、制定本部门的年、月、周工作计划，并负责落实实施；2、每周参加公司的周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项；3、负责制定部门年度培训计划，并根据计划实施对员工的岗位职责、服务礼仪、消防知识以及紧急事件的处理方法等业务及专业技能进行考核和效果评估，作为日检查内容，并记录在工作日志中；4、按照设备维养部设施设备管理制度执行，对部门负责的所有设备设施，如：消防箱、消防栓、灭火器等消防设施，对讲机、智能道闸、监控系统、道路和车库标识等服务设施的建卡、定期检查、维护保养等；5、配合制定小区的年消防计划，按消防计划定期组织部门员工进行消防演练及培训，并进行拍照宣传；6、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保卫有关制度的落实情况；7、负责安排各班日常工作，合理调配人员，保证各岗位24小时正常运转；8、负责维护辖区内正常的办公及业主生活秩序，做好小区的安全防范工作；9、按照各秩序岗位职责负责对部门员工的日常工作进行检查考核。如：思想教育、队列训练、宿舍卫生、出勤、着装、服务礼仪、工作规范、工作记录的填写以及现场处理事件情况等；10、负责接待住户对本部门的重要投诉及回访，及时处理有关事务或向上级报告，做好相关记录；11、负责处理突发、紧急事件等重大事件；12、对部门使用的各项物品记录进行检查、保管、归档；13、负责与当地执法部门及其他安全部门保持密切的合作关系，协助执法部门处理辖区内发生的各类违法案件及消防事故；14、培养员工对住户的服务意识；15、做好与其他部门的工作配合；16、按要求完成领导交办的其它工作。监控员1、值班人员不得离岗，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，严格监控中心工作程序操作；2、从闭路电视上发现可疑情况，如：盗窃、搬家、其他闲杂人员在小区内活动、散发小广告、翻垃圾箱、损坏绿化、车辆乱停乱放、火灾、车辆碰撞、翻墙等情况，应立即通知当班班长或区域岗位队员前往调查处理。并详细记录时间、地点、原因和处理结果；3、监控区域内出现问题未及时发现，监控值班人员需承担相应责任；4、后夜对辖区内所有活动人员进行监视跟踪，并告知区域岗位值班人员，发现可疑人员立即报告班长，进行调查处理；5、后夜每半小时用对讲机向值班负责人呼叫汇报各区域岗位情况；6、谢绝无关人员进入监控室（值班班长以上人员因工作协作方可进入，其他队员不得进入）；7、值班人员严禁收、放、录电台节目音乐、录像带，吸烟、会客、嬉笑打闹等与工作无关的事情；8、每日交接班时接班队员应对有关设施设备进行清洁，保持监控室内的清洁卫生；9、如设施出现故障，应上报部门主管，由主管负责与维修厂家联系维修，并在值班登记表记录，并负责对厂家服务情况进行评估；10 、值班人员要掌握监控室内各系统的工作原理、性能和常规的维护、保养，每周对监控系统设备设施运行进行检查，并填写在监控系统保养记录表内；检查项目：检查视频线和监视器旋钮是否松动；防雨、防尘罩是否密封；检查各监控系统的连线、接触是否牢固， 以及其他项目（详见说明书）；11、各监控人员接听值班电话要问清住户房号、报修项目和具体事件内容，并记录在值班登记表中，并及时向公共事务中心和维修中心反馈；12、及时完成领导交办的其他工作。巡逻岗1、熟悉岗位职责和任务，熟悉流动区域的环境情况，掌握流动路线，在指定的巡更点上签到，协助各个岗位处理疑难问题；2、在流动巡逻中应对责任区内各重点部位、消防设施、公共设施、设备等仔细巡视，发现问题能处理的立即处理，不能处理的报值班班长协助处理，并记录在值班登记表上；3、维持小区内的治安秩序，在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，要求其出示证件，闲杂人员的应劝其离开辖区，或强行将其带出辖区； 4、协助公司相关工作人员处理紧急情况，在责任区内巡查辖区停车情况，指挥车辆慢速行使、引导车辆停放在指定车位，严禁乱停乱放； 5、对进场施工单位核对其手续；6、在巡查中注意发现有无不正常的气味或听到异常声响，迅速寻找异味来源在何处，如 属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报主管领导及时进行处理； 7、积极配合客服人员的工作 ，对交办的任务认真对待，并协助解决，接受其对本职工作的监督、指导； 8、按要求完成公司交办的其它工作。小区门岗1、熟悉本小区的情况；2、熟悉本岗位的工作流程，维护门岗周边区域的环境卫生；3、对可疑人员要进行盘查登记；4、熟悉常住人员与车辆，严格执行车辆出入登记、发证制度，并认真检查进出车辆，对无牌照车辆应登记驾驶员的有效证件；5、严格执行出入物品搬迁登记制度，必须以客服人员开据物品出门证为准；6、任何进入管理区域内的施工单位，都必须及时到客服中心办理相关手续，落实单位名称、施工内容、地点及所需时间后方可持证进入；7、公司物品（如各种设备设施维修）运出小区，无论是公司任何人员必需项目经理签署的同意（意见书），并收取意见书备档；8、门岗应主动向出入业主打招呼、问好；9、交接岗必须按军事化要求进行交接；10、负责广场的车辆停放，使用规范的停车手势，做到通道畅通；11、熟悉消防管理制度，及时消除隐患；12、积极配合客服人员的工作，接受其对本职工作的监督、指导，对交办的任务认真对待，并协助解决；13、密切注意四周的人员、物品状况，防范于未然，处理事务完毕立刻归位；14、任何非本岗位工作人员不得在此逗留，确有工作协作的，原则上不得超过5分钟； 15、按要求完成公司交办的其他工作。公共秩序部内部管理制度(一)、公共秩序维护内务制度1、宽敞明亮、清洁卫生的环境是保证人们身体健康及杜绝各种疾病的重要前提，而生活、工作的内务卫生条件也反映出使用人的基本素质。为了大家能拥有一个整洁、明亮的工作环境，使我们具有强健的体魄从事各方面的工作，特制定以下内务制度；2、门岗坚持每班每天一扫、一周一大扫的卫生制度；3、班长要监督队员整理内务卫生，并对本班的卫生情况负责。班长应做到： 制定班内的内务责任制度，对本班的内务责任进行划分； 带领全班搞好本班的内务卫生，以身作则，做好表率； 检查督促队员落实好各项内务管理规定； 坚持清扫为辅、爱护为主的原则。每个人都要珍惜他人的劳动成果，共同保持好工作环境的卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑和其它破坏公共卫生的行为； 养成良好的卫生习惯，防止各种疾病的传染。做到勤洗澡、勤理发，勤换勤洗衣服，茶杯等物品要定期清洗，不共用。4、岗亭内不准堆放杂物，保持地面卫生，做到无积存垃圾，室内无异味，通风良好，整齐一致。门窗定期打扫，做到无积灰、无蜘蛛网；5、自觉爱护公共物品及集体设施，损坏物品照价赔偿；6、队员在小区内使用的房屋不允许他人寄宿、逗留，特殊情况下需报部门主管审批，违者按公司有关规定严肃处理。（二）、对讲机使用制度1、对讲机正确输入固定频率，如发现问题及时报告班长或相关人员，不得私自拆装或乱调频；2、在对讲机电量不足时应立即更换电池，在更换电池时，应先关机后更换，以防发生烧机而影响使用；3、对讲机应妥善保管，轻拿轻放，不得乱丢、乱摔，不得扯拉或弯曲对讲机天线。如果不慎进水，应马上取下电池交主管处理；4、正确使用对讲机用语，工作时不准使用对讲机做与工作无关的事；5、对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台的音量调小或关闭，以免影响效果；6、对讲机的正常使用年限为1年，不足1年的，由损坏责任人支付维修费用；7、对讲机的使用责任到人，使用人员名单报消控中心存档。（三）、消防管理制度1、消防工作应贯彻“预防为主，消防结合”的方针，项目经理为消防负责人，公共秩序部主管为消防事务的具体实施者，公司所有员工均为义务消防员；2、认真贯彻执行消防法规和上级的有关消防工作指示，积极开展消防知识的普及活动；3、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，消除火灾隐患；4、维护消防器材设备，定期检查，确保各类器材处于良好状态，保障安全消防通道的畅通；5、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时迅速奔赴现场，保护好现场，同时启动消防设施进行扑救，并有义务协助消防部门查清火灾原因；6、楼梯通道口和出口必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用。严禁在设有禁令标志的通道上停放车辆或堆积其它杂物；7、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、通道和出口的安全疏散标志和事故照明设施；8、物业管理区域内商户要按条例规定自行购买灭火器，严禁贮存易燃易爆物品以及各类剧毒化学物品； 9、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生火灾；10、物业使用人自有区域发生火灾后，公司应立即组织进行扑救；物业使用人须承担所产生的灭火器材费用。（四）、巡逻岗位工作制度1、巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问，对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证实之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑应及时通知门卫，得到证实后继续巡逻;2、对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能触动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知当班班长联系业主，以便做出进一步的处理;3、对摩托车、电动车、自行车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车辆停放是否规范，出入证是否遗忘。将未锁车辆集中到门岗，并做好记录;4、重点检查阳台门、各死角防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并做好记录;5、对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。（五）、交通管理规定1.实行日24小时管理；2.非本小区的外来车辆必须办理临时停车手续方可进入车库;3.禁止2.5吨以上货车或大客车进入车库;4.所有进入小区车辆，必须服从公共秩序维护员和停车场管理人员的管理,;5.停车场主要道路上应有明显交通标志，严防车辆进出时损坏公共设施,或者刮蹭其他车辆;6.除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行;7.停车费的收缴应按照有关文件规定执行，严禁乱收费，一经发现将从重处罚；8.停车场收费需账务和费用准确无误，如实及时上交公司财务。（六）、值班制度1.小区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行带班队长负责制，班长负责所属人员的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报;2.每天值班分两班，每班12小时，根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场人员执勤;（七）、门卫制度1、负责检查出入小区的机动车辆，业主车辆进出凭车辆出入证放行；对外来车辆应问明情况，填写会客单进入，并按规定收取费用；对出入运送材料、搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，可按有效证明放行；对来小区服务性车辆凭有效通行证放行; 2、 仔细观察出入小区的住户及来访人员，要熟记小区住户， 在其出门时，应主动向其打招呼；其次对来访人员，应列为重点询问对象，并注意观察其穿着、神态、携带物品，发现可疑情况，可跟随其后或通知巡逻人员进行监视，并做好记录，及时汇报当班负责人;3、 检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到客户服务部办理出入证;4、 维护好大门口和停车场的交通秩序，保持车辆畅通，大门口和停车场内外道路上不得停靠任何车辆；5、 负责门岗电话接听及各岗位值班联络；a.门卫值班人员同时负责外访人员的一般接待，协助处理小区客服人员投诉并及时反馈到公共事务部，并负责小区门口展销摊位的安排、管理及监督;b.当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫;c.负责对小区未锁车辆（自行车、电动车、摩托车）的管理工作;6、 负责检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项，书面考核每周不少于两次。 （八）、巡逻制度1.巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜）、对讲机;2.巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，制服和便装相结合，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每40分钟巡视一遍;3.巡视中应对行人、车辆、一、二楼防盗网、阳台、单元防盗门进行重点检查巡视;4.发现异常情况，要及时通知门卫，协助处理，同时做好记录; 当车辆堵塞时，应及时疏通并通知车主将车开走; 当发生车辆被撞时，应及时通知双方车主，共同协商解决，并做好记录; 当发生突发事件或异常情况时，按其处理程序进行处理; 巡逻人员接到消控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周边玻璃、窗纱、阳台玻璃门、防盗门是否锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知附近公共秩序维护员、门卫支援，进行包围，并通知部门负责人与业主及110联系进行处理;（九）、交接班制度1、值班人员提前十分钟做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的问题。接班应提前5分钟做好准备，在宿舍楼下集合，由带班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到值班点；2、接班人员到岗位后，先向值班人员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，对所管工具、设备设施应当面检查（如：室内卫生、岗位周边卫生、水电、消防设施设备是否合乎标准），双方确认后签字，接班班长具体安排门卫和巡逻值班；3、值班人员交接完毕后，班长讲评，整队按上班路线返回；4、中班、晚班交接内容、程序同早班，时间续延；待添加的隐藏文字内容25、所有值班记录、日志等资料在上报项目经理前须经部门主管审核签字。4、停车场不得试刹车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放;5、严禁无关人员进入，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸等）;6、每小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录;7、禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟;8、节约用电、用水，正确使用挡车器;（十）、消防管理制度1、消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，公共秩序维护员都是义务消防员;2、实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态;3、消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。消控中心对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换;4、消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人，将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任;5、配合消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因;6、对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的，要追究其刑事责任。（十一）、日常管理制度1、请销假制度：公共秩序维护员有事离岗必须请假，按时销假，1天以内由部门主管批准，2天以内（含2天）的由项目经理审批，3天以上的由总经理审批。书面陈述理由和时间，经批准后方可离开。外出时按要求着装、交待自己的工作，不可无故超假;2、学习制度：每周至少组织一次学习，时间为30分钟，对上周工作进行总结， 提出本周工作要求;3、训练制度：每周训练不少于2次，根据具体情况安排。进行体技能训练，内容：擒敌技能，车辆指挥及形象训练;4、考勤制度：每周进行考勤，对在本周内部门所属人员的工作进行评比，每月总结汇报，作为考查每个队员的依据。（十二）、公共秩序员工作标准1、 小区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆登记缴费后方可进入;2、 小区交通通畅无堵塞现象;3、 所有车辆停放有序、无乱停、乱放;4、 装修施工工人、服务性车辆凭证出入;5、 小区无叫卖、乞讨、闲杂人员，无人为噪音;6、 小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象;7、 小区公共设施、花草等无人为损坏现象;8、 小区无刑事案件、火灾和伤亡事故;9、 确保消防器材性能良好，可随时投入使用;10、各岗位值班的公共秩序维护员应做到值班室及周围3米范围内卫生整洁，物品摆放整齐。相关注解：外来物品进入：查看物品属性，如果是防盗门窗、打孔设备等需通知相关客服到场查验、办理进入手续。并通知巡逻人员加强外来物品目的地的巡逻，有违反规定的行为立即阻止并通知相关客服主管处理，并做好本部门相关记录；物品外出：如果业主/租户搬家、装修人员物品带出，立即核对放行条内容和带出物品是否符合，如果无放行条立即通知相关客服主管到场确认签署放行条方可放行，并做好相关记录；如果是公司物品带出（大件设备设施外修）必需有项目经理签署的相关意见书方可放行，否则严禁带出，并做好相关记录；小区巡查：对各项维修施工（园区、业主家庭装修）严格审查相关手续、装修行为，对相关行为影响（如噪音、污染、装修垃圾堆放、车辆出行）提出合理化建议、监督执行并记录，无法解决的通知客服主管到场解决；对园区各种设备设施、数量、位置、运行状况和绿化的生长状况应巡逻、检查到位，发现有人破坏和异常情况应立即报告部门负责人，并关注记录全过程。郑州商易物业公司秩序部工作制度