烟草专卖系统巡查员、客户经理自律小组工作《五会》工作要领.doc

烟草专卖系统巡查员、客户经理自律小组工作五会工作要领为了进一步规范广丰卷烟市场，帮助零售户稳定卷烟市场价格，全面推进卷烟零售户自律小组建设，实现城乡一体、条包一价，各巡查员、客户经理必须尽心履责，深刻把握市局熊局长指示的五会工作要领，切实提升自身工作水平，圆满完成各项工作任务。会沟通 面带微笑与零售户真诚沟通，控制自己的情绪，通过巧妙的听和说，打消零售户的生疏与抵触情绪，逐步拉近彼此的距离、增强彼此的信任，在沟通过程中把握重点，晓之有于理，动之于情，在真诚沟通的同时做好各项网建基础工作。与客户沟通时切忌空头承诺。会宣传 充分认识、掌握和宣传自律小组建设的目的与意义，重点向零售客户宣传实行条包一价的好处及违价的各项处理办法，让客户了解到我们县局支持自律小组稳定卷烟价格的决心与力度。并从申领许可证的合理化布局、统一的进货渠道、统一的进货价格等入手向客户讲解实行条包一价的绝对可行性，打消客户的顾虑，增强客户的信心。在向客户宣传时要赋予感情。会算帐 在拜访客户之前做好准备工作，掌握客户的各项销售信息，拜访客户时帮助客户算出实行条包一价所能获得的大致利润，同时帮客户算好一笔违规损失帐，通过利润对比用事实说服、引导客户自觉去维护卷烟价格。会分析 对于低价违规的客户在对其实施处罚后要及时上门进行辅导教育，帮助客户分析出低价销售的原因，是否存在库存较多或是因为客户之间相互竞争等；对运行质量没有达标的辖区自律小组要深入查找原因、分析存在的问题，对于分析出的问题要及时提出解决办法，并通报给县局及该自律小组。会管理 自律小组的有效运行关键在于管理。巡查员、客户经理必须不断提升自身管理水平，组织相关人员开好三项会议、合理安排好几项检查、落实好小组内部考核评比、完善各项资料的整理等等，并在严格实施处罚的前提下帮助违规客户改正违规行为，竭尽全力促使自律小组平稳健康有效的运行。