烟草专卖分公司个人工作总结.doc

烟草专卖分公司年度个人工作总结在县烟草分公司工作一年的时间里，我从事过送货员、综合业务员职务，在各级领导和同事们的关心和帮助下，圆满完成各项工作任务。在此期间，个人能力和综合素质也得到很大的提高。按照公司要求现将年的全年工作总结如下：一、工作情况1、上半年从事卷烟物流分中心送货员。首先，熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况，在送货过程中，做好配送单的签收和货物的领取、填写客户服务手册、粘贴配送单，收集客户所反映的各种信息，并反馈给客户经理或上级领导。其次，做好货款的签收、确认，当日现金及时缴存分公司银行账户，做到日清日结，确保卷烟和货款安全。最后，认真填写每月“客户满意度调查汇总表”、“送货卷烟货款登记表”等报表，积极整理配送单并存档。2、下半年从事卷烟物流分中心综合业务员，在这半年的工作时间里，具体工作归总为：2.1 及时收集整理网建痕迹资料，及时准确收集上报相关数据，并存档。2.2 文书、档案管理，对分公司各种文件进行登记、整理、编号、转阅、存档管理；起草网建工作所需的措施及方案；处理办公相关事物，如：考勤、物品发放、饮用水等。2.3 二标一体，完成“二标一体”工作的资料整理和存档。2.4 会议管理，参加本部门各种会议,负责会议通知、准备、签到、记录、拟写纪要。2.5 服务质量，耐心指导和解答职工、客户提出的问题，准确即时打印发放相关表册。2.6 安全工作，及时清交销售货款报表，并准确盘点造册上报。2.7 做好婚庆物资的收、发工作，并做好相关的记录，及时统计上报数据资料。二、存在问题1、专业知识薄弱，工作经验缺乏由于工作时间较短、工作经验缺乏、专业知识薄弱，使得我在工作过程中的服务质量、工作效率大打折扣，从而影响工作进度，不能为客户、部门提供更全面、更优质的服务和工作质量。2、工作“无厘头”，事倍功半有一句话说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬”，这种工作精神状态固然值得提倡，但工作无重心，犹如一艘无帆的船，行驶过程中好无目的，到头来工作能力永远只停留在原点，毫无进步可言。三、下一步工作计划1、加强学习，努力提高自身素质和业务知识首先，要想更好地胜任今后的工作，就得先充实自己，所以，在领导和同事们的帮助下，我会在市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以便更好地适应烟草行业模式的不断改变。2、抓住工作重心，提高工作效率按照分公司领导要求，做好短期工作安排，以良好的精神状态按照计划一一落实，利用业余时间在写作能力和电脑操作上多下功夫，努力充实好自己，兢兢业业工作，在这工作一年的时间里，上级领导和同事们对我工作上的事都会耐心认真地指导和帮助，所以在他们的帮助和关心下，自身综合素质得到较大的提升。在以后的工作中，我会认真做好本职工作，并尽自己最大努力为卷烟市场部多做事、做实事、做对事。