旅行社总监述职报告.doc

旅行社总监述职报 我叫#，任公司国际中心总监，负责公司所有外团业务（欧美，东南亚）和特种团业务（徒步，探险，自驾）以及国际中心导游管理（外语，中文），同时负责公司的网络建设。由于受金融危机严重影响，2011全年，国外旅团来的次数少了，人数也明显减少，消费也相对较低，再加上同行业激烈的市场竞争，国际中心的业务面临巨大的挑战。但是，在上级的正确指导下，在所有员工的积极配合下，通过自己不懈的努力与争取，国际中心的总体成绩仍然比较乐观。现作以下述职。一、 积极主动，努力抓住欧美旅游市场。欧美市场是我旅行社国际中心的最主要的市场，也是帮助公司进一步提高经济效益的关键点，所以在今年的工作中，我带领所属员工积极主动，紧紧抓住欧美市场，多方联系，积极运作，努力实现新的突破。经过不断的努力，首先进一步稳定了欧美客户市场，加强了同老客户的联系，进一步取得老客户的信任，进一步保持了健康良好的业务关系；其次，充分利用互联网，广泛宣传，整合其他省份的旅游资源，积极发展合作关系，在欧美市场又发展了几家新客户。总体来看，欧美比2008年团数和人数都有10个百分点的上升，业绩显著。二、 克服困难，力争稳定东南亚市场。2011年的东南亚市场形势相当严峻，同2010年相比，业绩下降40个百分点，分析其原因，一是东南亚地区受金融危机影响较大，旅团来的较少；二是受战略合作的影响，很多旅团都转走。针对这种情况，我带领员工积极开展工作，克服重重困难，尽最大努力尽最大可能尽量挽留老客户，积极发展新客户，但效果还是不太理想。三、 加强人员管理，进一步提高服务水平。今年进一步加强了对员工的教育和管理，重新明确分工，把责任落实到个人，团队的整体素质得到了进一步的提升，服务意识进一步增强，服务水平进一步提高，受到新老客户的一致好评，全年没有发生严重投诉，没有造成客户流失和经济损失。四、 尽职尽责，高效完成领导交付的其他任务。按照领导的要求，积极开展网络建设，公司的网站建设顺利竣工；主动创新工作方法，采取网络宣传，取得一定效果，发展了几家新的省外客户市场；特种线路方面完成年初计划，完成预定踩点，设计出新的特种产品给客户，为进一步发展特种团业务奠定了基础。2011年，我带领国际中心全体员工的团结奋进，力争高业绩高效益，做出了一定的成绩，但和上级的要求相比，还有一定差距。明年旅游行业的形势将依然严峻，结合自己的不足，2012年我将会在以下方面努力：1、管理能力需要进一步提升，如何激励员工充分发挥积极性主动性是个值得研究的问题。2、导游和业务的操作流程和管理制度需要进一步完善，需要结合实际情况改进。3、省外市场拓展需要拿出实际行动来拓展和尝试拓展。4、需要进一步加强网络宣传力度，多种方法，多种渠道并进积极发展客户.