客户举报信用社柜员ⅩⅩ办理业务短款情况的调查报告.doc

关于客户举报信用社柜员办理业务短款情况的调查报告市银监局监管三科： 6月18日我区联社接到贵局电话通知，有一名客户举报5月17日15时至16时在信用社存款时短款2000元（经办人：）。要求我区联社调阅监控录像资料，查出事实对客户作出答复。经联社保卫部人员现场调阅监控录像资料，对信用社有关责任人、经办当事人调查了解，查清事实，现将具体情况报告如下：一、事件经过：根据调阅监控录像，事实为5月5日16：15分，一名女子（身着蓝色西服，内穿白色外翻领衬衣，监控录像4通道）进入营业厅至柜员柜台前要求存款，在将钱接入柜台后，因无身份证复印件，出门复印身份证复印件，离开时未带走现金。在其离开后，查数客户现金，共有18000元（100票面的17600，50元票面400元，根据监控录像4通道及桌面算盘确定），客户复印好身份证后回到柜台前，向客户说明现金一共为18000，客户声称自己所接入的现金为20000元，怎么会成为18000元，于是将现金接出要求客户仔细清点，客户在柜台前清点现金后确实为18000元，但是客户声称自己在存钱之前数次清点现金都为20000元，怀疑我社柜员有乘其离开，藏匿现金2000元的嫌疑，客户声称信用社员工素质差，要求赔偿2000元，向其解释后，客户带着现金离开，并未发生争执（监控录像3路声音）。第二天，客户来到信用社要求柜员赔偿现金2000元，当时信用社副主任李维敏、外勤董富华同为客户调阅监控录像，监控录像4路完全覆盖柜员的桌面，可以清晰看到客户将现金接入后至清点后接至客户之间的情况，客户在看完监控录像后离开，但是仍然声称藏匿她的现金，后来柜员冯睿为其解释说监控录像上面可以清晰看到，但是客户说监控录像资料被我社员工做了更改，交涉无果后客户离开。二、调查情况：经过对监控资料的详细查看和对相关人员的询问，我社员工并未在办理业务时离岗，而且监控画面清晰，可以清楚看到现金的交接、操作桌面及现金票面的大小、数额。所以事件事实明了，并无我社员工藏匿客户现金的行为。请贵局予以澄清及说明。区农村信用合作联社