国土资源局信访工作情况汇报.doc

市国土资源局年度信访工作情况汇报各级领导：年，我局信访工作在各级领导的关心下，在相关单位的大力支持下，本着群众利益无小事的原则，紧紧围绕“保障稳定，促进发展”依法开展信访工作，开拓创新，扎实工作，圆满的完成了今年的信访工作任务，现就有关信访工作情况做如下汇报：截止到年12月31日，我队共接待群众来信16封、来访53起、12336举报6件共计75件次。其中孝感市局转办10件、省厅交办8件。所有75件信访都按规定调查处理及时回复和按规定转交相关单位处理。一、抓住“初信、初访”的时机，是做好信访工作的关键信访问题好坏成败，关键要做好初信初访，信访干部要把主要精力化在“第一次”上。年我局接待来信来访75件次，其中有38件都在初信初访中解决，占总信访量的52%，“第一次”的问题解决了，就有可能不产生重复访、越级访。所以，我们信访干部在首次接触到上访人员时一定要平等热忱、和蔼可亲、用心听讲、耐心疏导、以理服人。其实，上访人反映的问题也是我们应该去查的问题，用“换位”的观点看，我们同信访人应该是平等的，而平等的态度又体现在热忱上；和蔼可亲可以增加上访人对你的信任度；用心听讲就是要用心去听，要让上访群众有个倾诉的地方，要让他把一肚子的话都倒出来；然后耐心疏导，做好群众的思想工作，凡违法的要依法解释；凡过高要求的要讲清我们国土资源部门的职责，缓降群众对我们的期望值；凡不切实际的要做好耐心细致的思想工作；最终达到心服口服息访的目的。怨气而来，满意而归。二、抓住“受理、时间、答复”三个关，是做好土地信访工作的主要环节抓住“三关”，是落实信访条例、国土资源信访规定，做好土地信访工作的主要环节。首先要抓住“受理关”。非受不可的就受理，可受可不受的坚决不受理。要充分发挥依靠信访干部的主观能动性和高度责任心，在接访中凡在信访接待室当场可协调处理说服的，只要信访人表示理解、满意、愿意息访的，我们就恰如其分地“收口”，使受理的信访件更具有真实性和重要性。其次要抓住“时间”关，这个“时间”指的是“十五日内决定是否受理”和“六十日内办结”。“十五日内”是信访干部借用镇村干部的力量调查核实，共同做好信访人思想工作的有利时机，我们应当把“十五日”时间用足。“六十日内办结”的时间内在保证现场调查到位，依法处理到位，与信访人接触沟通到位的情况下，尽早办结，不要非拖到六十天。因为有半数以上的信访人没有这个耐心，往往以此引发重复访、越级访，甚至群体访。再是要抓住“答复”关，不能用书面答复信访人一纸了之。要同时做好信访人的思想工作紧密结合起来。使信访人能感悟到对他的举报是重视的，从内心感到满意。这样，有利于减少重复访、越级访、减少上级部门复查、复核的压力。有利于树立整体形象和信访人对我们工作的信任度。由于抓住了“三个关”，今年与去年同期相比向市局、省厅、部越级上访的信访件减少了3件，下降近20%。三、抓住“老访户”的矛盾化解，是做好土地信访工作的重点所谓“老访户”，往往集越级访、疑难访、纠缠访、重复访等于一体，是土地信访工作中最难攻破的碉堡，作为信访干部应把化解“老访户”的矛盾作为工作的重点，做到年年有减少，否则，日积月累，土地信访工作会越做越难。我局历年遗留下来的土地信访“老访户”去年一年中，有的越级、重复上访4次，一般的也有2次，已经影响了机关正常工作秩序，增加了调处的成本。为了高质量的做好“老访户”的息访工作，我们的做法：一是对老访户不歧视要同情；二是不讳避矛盾要认真复查；三是不推逶要摸准症结；四是不简单草率，要运用做好人工作的技巧；五是不作“一次性”处理，要交心交友。在处理黄吉平、陈琴等“老访户”信访件中就是采用以上方法，矛盾得到了化解，多年遗留的问题得到了解决。我们根据市局土地信访工作确定的目标，对“老访户”经常进行集中时间重点调处，主动掌握“老访户”的新动向，收到了良好的效果，经排摸年已有50%左右的“老访户”得到了息访。今年是不平凡的一年，我们即将迎来“十二五”。在这样一个努力构造和谐社会，维护社会稳定的敏感时期，我局将坚定不移的贯彻落实党的十七大精神，坚持以“科学发展关和构建和谐社会”为指导认真做好信访工作，为经济做出应有的贡献。 市国土资源局